Cotiviti er en teknologi- og analysevirksomhed inden for sundhedssektoren, der hjælper sundhedsplaner, offentlige myndigheder og sundhedsudbydere med at forbedre betalingsnøjagtighed, driftsresultater og kvaliteten af behandlingen. Virksomhedens datadrevne løsninger understøtter risikojustering, styring af betalingspolitikker og medlemsengagement og omdanner komplekse sundhedsdata til indsigter, der kan styrke både økonomiske og kliniske resultater på tværs af sundhedssektoren.
Kundeechef, sundhedssektoren — Cotiviti | Fjernarbejde, USA
Administrer kunderelationer inden for sundhedssektoren, implementering af betalingspolitikker, rapportering, oplæring og tværfunktionel levering for Cotivitis produkter inden for betalingsintegritet. Understøt kundetilfredshed, fastholdelse, vækst og driftsresultater i en fjernrolle i USA.
Beskrivelse
- Lede tværfunktionelle kundeteams, der understøtter planer, fastholdelse af indtægter, tilfredshed og vækst for produkterne Prospective Payment PPM og CV
- Være den primære kundekontakt, betroede rådgiver, interne og eksterne forbindelsesled samt operationel fagekspert
- Udvikle kunderelationer, vurdere behov og identificere udvidede muligheder og passende løsninger
- Samarbejde med Go-To-Market-teamet om strategiske kundeplaner og lede taktisk udførelse
- Fremme implementering af politikker gennem struktureret organisering, kommunikation og projektledelse
- Identificere og kommunikere muligheder på tværs af Cotivitis produkter
- Lede den operationelle implementering af kundernes beslutninger om betalingspolitikker på tværs af Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT og andre afdelinger
- Planlægge og administrere fælles kunde- og interne møder, herunder planlægning, facilitering, dagsordener, materialer, referater, handlingspunkter og logistik
- Registrere og distribuere mødereferater samt følge op på handlinger
- Holde kunderegistre korrekte og opdaterede i Cotivitis dokumentationsbibliotek
- Overvåge interne og eksterne dele af kundeinitiativer og fælles projekter for at nå mål og milepæle
- Følge programmets resultater, gennemgå månedsrapporter, analysere tendenser og grundårsager samt implementere korrigerende handlingsplaner
- Understøtte kundetest af operationelle initiativer og politikinitiativer
- Vedligeholde eskaleringsplaner og gennemgå statistikker for filbehandling for at reducere oversete muligheder for politikimplementering
- Koordinere produktionsrapportering, undersøge tendenser og dataafvigelser samt implementere anbefalinger
- Administrere konti, adgang, brug og datakvalitet for kundeserviceværktøjer
- Vurdere kundernes uddannelsesbehov samt oprette og levere oplæringsprogrammer
- Administrere og prioritere kundehenvendelser, indtil de er løst
- Være operationel fagekspert på afdelings- og virksomhedsprojekter
- Rejse op til 20 %
- Gennemføre årlige resultatmål, særlige projekter og andre tildelte opgaver
Krav
- Bachelorgrad eller højere foretrækkes, eller tilsvarende erfaring kræves
- Kendskab til CMS-retningslinjer, krav til overholdelse af lovgivning, mandater og medicinske betalingspolitikker
- Professionel kodningscertificering som CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT eller RHIA er en fordel, men ikke et krav
- Mindst fire års relevant erfaring fra sundhedssektoren med stærkt kendskab til sundhedsplaners drift og skadeforløbet
- Mindst fire års erfaring med håndtering af kunderelationer eller rådgivning inden for sundhedssektoren
- Mindst fire års erfaring med projekt- eller teamledelse, herunder mødefacilitering og opfølgning på leverancer
- Avancerede færdigheder i Microsoft Office, herunder Excel, Word og PowerPoint
- Fremragende skriftlige, mundtlige og interpersonelle kommunikationsevner
- Stærke præsentationsevner; erfaring med at afholde undervisning er en fordel
- Dokumenteret evne til at opbygge tillidsfulde professionelle relationer med kunder på tværs af roller og organisatoriske niveauer
- Evne til at arbejde selvstændigt og samarbejdende i et team eller en matrixorganisation
- Stærke evner inden for organisering, planlægning, prioritering og overholdelse af deadlines med fokus på præcise leverancer af høj kvalitet
- Effektive analytiske evner og problemløsningsevner samt økonomisk forståelse
- Evne til at håndtere fortrolige oplysninger korrekt
- Evne til at arbejde med tværfunktionelle produktteams og kunder på stedet og på afstand
- Fleksibilitet til at deltage i internationale arbejdsgange og opkald på tværs af globale tidszoner
- Mulighed for at arbejde uden for normal arbejdstid eller i weekender, når større leverancer eller deadlines kræver det
- Evne til at opretholde et dedikeret og sikkert arbejdsområde
- Evne til at opretholde højhastighedsinternet og det nødvendige kontorudstyr
- Evne til at udføre arbejdsopgaver med eller uden rimelig tilpasning
Fordele
- Dækning af syge-, tand-, syns-, invaliditets- og livsforsikring
- 401(k)-opsparingsordning
- Betalt familieorlov
- Ni betalte helligdage hvert år
- 17–27 betalte fridage årligt baseret på niveau og anciennitet
- Fjernarbejde
- Dedikeret og sikkert arbejdsområde, højhastighedsinternet samt nødvendig opsætning og vedligeholdelse af hjemmekontor