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Cotiviti
Cotiviti
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé
Cotiviti est une entreprise de technologie et d’analyse de données dans le domaine de la santé qui aide les organismes d’assurance maladie, les agences gouvernementales et les prestataires de soins à améliorer la précision des paiements, la performance opérationnelle et la qualité des soins. Ses solutions fondées sur les données prennent en charge l’ajustement des risques, la gestion des politiques de paiement et l’engagement des adhérents, en transformant des informations complexes sur la santé en connaissances susceptibles de renforcer les résultats financiers et cliniques dans l’ensemble de l’écosystème de santé.
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Offres de l’entreprise

Responsable des Services Clients, Santé — Cotiviti | Télétravail, États-Unis

Gérez les relations avec les clients du secteur de la santé, la mise en œuvre des politiques de paiement, les rapports, la formation et la prestation transverse pour les produits d’intégrité des paiements de Cotiviti. Contribuez à la satisfaction, à la fidélisation et à la croissance des clients ainsi qu’à la performance opérationnelle dans un poste en télétravail aux États-Unis.

USÉtats-Unis
82 000 $ – 111 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients
Go

Description

  • Diriger des équipes clients transverses qui soutiennent les plans, la fidélisation des revenus, la satisfaction et la croissance des produits Prospective Payment PPM et CV
  • Agir comme contact principal du client, conseiller de confiance, interlocuteur interne et externe et référent opérationnel
  • Développer les relations clients, évaluer les besoins et identifier les possibilités d’expansion ainsi que les solutions appropriées
  • Collaborer avec l’équipe Go-To-Market sur les plans stratégiques clients et diriger l’exécution tactique
  • Faire progresser l’adoption des politiques grâce à une organisation structurée, à la communication et à la gestion de projets
  • Identifier et communiquer les opportunités entre les produits Cotiviti
  • Diriger la mise en œuvre opérationnelle des décisions des clients relatives aux politiques de paiement dans les opérations de réclamations, les services aux prestataires, les recours, les opérations réseau, l’intégrité des paiements, l’informatique et les autres services
  • Planifier et gérer les réunions communes avec les clients et les équipes internes, notamment la programmation, la facilitation, les ordres du jour, les supports, les comptes rendus, les actions et la logistique
  • Rédiger et distribuer les comptes rendus des réunions tout en assurant le suivi des actions
  • Tenir à jour et exacts les dossiers clients dans la bibliothèque documentaire de Cotiviti
  • Superviser les composantes internes et externes des initiatives clients et des projets communs afin d’atteindre les objectifs et les jalons
  • Suivre la performance des programmes, examiner les rapports mensuels, analyser les tendances et les causes profondes et mettre en œuvre des plans d’action corrective
  • Soutenir les tests clients pour les initiatives opérationnelles et liées aux politiques
  • Tenir à jour les plans d’escalade et examiner les statistiques de traitement des fichiers afin de réduire les occasions manquées liées aux politiques
  • Coordonner les rapports de production, enquêter sur les tendances et les anomalies de données et mettre en œuvre les recommandations
  • Administrer les comptes, les accès, l’utilisation et la qualité des données des outils de service client
  • Évaluer les besoins de formation des clients et créer et dispenser des programmes de formation
  • Gérer et trier les demandes des clients jusqu’à leur résolution dans les délais
  • Agir comme expert opérationnel du domaine sur les projets départementaux et d’entreprise
  • Effectuer jusqu’à 20 % de déplacements
  • Atteindre les objectifs annuels de performance, réaliser les projets spéciaux et assumer les autres responsabilités confiées

Exigences

  • Un diplôme de niveau licence ou supérieur est souhaité, ou une expérience équivalente est exigée
  • Connaissance des directives du CMS, des exigences de conformité réglementaire, des mandats et des politiques de paiement médical
  • Une certification professionnelle en codage telle que CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT ou RHIA constitue un atout, mais n’est pas obligatoire
  • Au moins quatre ans d’expérience dans le secteur de la santé, avec une solide connaissance des opérations des régimes de santé et du cycle de vie des réclamations
  • Au moins quatre ans d’expérience en gestion de relations clients dans le secteur de la santé ou en conseil
  • Au moins quatre ans d’expérience en gestion de projets ou d’équipes, notamment en animation de réunions et en suivi de l’exécution
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint
  • Excellentes compétences en communication écrite, orale et interpersonnelle
  • Solides aptitudes à la présentation ; une expérience dans l’animation de formations constitue un atout
  • Capacité avérée à établir des relations professionnelles de confiance avec des clients à différents postes et niveaux hiérarchiques
  • Capacité à travailler de manière autonome et collaborative au sein d’une équipe ou d’une organisation matricielle
  • Solides compétences en organisation, planification, hiérarchisation et gestion des délais, avec une attention portée à l’exactitude et à la qualité des livrables
  • Capacités efficaces d’analyse et de résolution de problèmes, avec une bonne compréhension financière
  • Capacité à traiter les informations confidentielles de manière appropriée
  • Capacité à travailler avec des équipes produits transverses et des clients sur site et à distance
  • Flexibilité pour participer à des flux de travail et à des appels internationaux dans différents fuseaux horaires
  • Disponibilité pour travailler en dehors des heures habituelles ou le week-end lorsque des livrables importants ou des échéances l’exigent
  • Capacité à maintenir un espace de travail dédié et sécurisé
  • Capacité à maintenir une connexion Internet haut débit et la configuration de bureau requise
  • Capacité à exercer les fonctions du poste avec ou sans aménagement raisonnable

Avantages

  • Couverture d’assurance médicale, dentaire, optique, invalidité et vie
  • Plan d’épargne 401(k)
  • Congé familial rémunéré
  • Neuf jours fériés rémunérés par an
  • 17 à 27 jours de congés payés par an, selon le niveau et l’ancienneté
  • Organisation du travail à distance
  • Espace de travail dédié et sécurisé, connexion Internet haut débit et configuration et entretien requis du bureau à distance

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