Cotiviti е технологична и аналитична компания в сферата на здравеопазването, която помага на здравноосигурителни планове, държавни агенции и доставчици на здравни услуги да подобрят точността на плащанията, оперативната ефективност и качеството на грижите. Нейните решения, базирани на данни, подпомагат коригирането на риска, управлението на политиките за плащане и ангажираността на членовете, като превръщат сложната здравна информация в изводи, които могат да подобрят както финансовите, така и клиничните резултати в цялата екосистема на здравеопазването.
Мениджър клиентско обслужване, здравеопазване — Cotiviti | Дистанционна работа, Съединени щати
Управлявайте отношенията със здравни клиенти, прилагането на политики за плащане, отчетността, обученията и междуфункционалното изпълнение за продуктите на Cotiviti за контрол на коректността на плащанията. Подпомагайте удовлетвореността, задържането и растежа на клиентите и оперативната ефективност в дистанционна роля в САЩ.
Описание
- Ръководите междуфункционални клиентски екипи, които подпомагат планове, задържане на приходи, удовлетвореност и растеж за продуктите Prospective Payment PPM и CV
- Действате като основен контакт за клиента, доверен съветник, вътрешна и външна връзка и оперативен предметен експерт
- Развивате отношенията с клиентите, оценявате нуждите и идентифицирате възможности за разширяване и подходящи решения
- Партнирате си с екипа Go-To-Market по стратегически клиентски планове и ръководите тактическото изпълнение
- Ускорявате приемането на политики чрез структурирана организация, комуникация и управление на проекти
- Идентифицирате и комуникирате възможности в продуктите на Cotiviti
- Ръководите оперативното прилагане на решенията на клиентите относно политиките за плащане в Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT и други отдели
- Планирате и управлявате съвместни клиентски и вътрешни срещи, включително графици, фасилитиране, дневен ред, материали, протоколи, действия и логистика
- Записвате и разпространявате протоколите от срещите и проследявате последващите действия
- Поддържате клиентските записи точни и актуални в библиотеката за документация на Cotiviti
- Наблюдавате вътрешните и външните компоненти на клиентски инициативи и съвместни проекти за постигане на целите и етапите
- Проследявате резултатите от програмите, преглеждате месечни отчети, анализирате тенденции и първопричини и прилагате коригиращи планове за действие
- Подпомагате клиентското тестване за оперативни инициативи и инициативи, свързани с политики
- Поддържате планове за ескалация и преглеждате статистиката за обработка на файлове, за да намалите пропуснатите възможности, свързани с политики
- Координирате производственото отчитане, проучвате тенденции и аномалии в данните и прилагате препоръки
- Администрирате акаунти, достъп, използване и качество на данните в инструментите за обслужване на клиенти
- Оценявате нуждите на клиентите от обучение и създавате и провеждате обучителни програми
- Управлявате и насочвате клиентските запитвания до своевременно разрешаване
- Служите като оперативен предметен експерт по отделни и корпоративни проекти
- Пътувате до 20% от времето
- Изпълнявате годишни цели за представянето, специални проекти и други възложени отговорности
Изисквания
- Предпочита се бакалавърска или по-висока степен или се изисква еквивалентен опит
- Познания за насоките на CMS, изискванията за регулаторно съответствие, мандатите и медицинската политика за плащане
- Професионална сертификация за кодиране, като CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT или RHIA, е предимство, но не е задължителна
- Най-малко четири години свързан опит в здравеопазването със силни познания за операциите на здравни планове и жизнения цикъл на исковете
- Най-малко четири години опит в управлението на отношения със здравни клиенти или консултирането
- Най-малко четири години опит в управлението на проекти или екипи, включително фасилитиране на срещи и проследяване на изпълнението
- Напреднали умения с Microsoft Office, включително Excel, Word и PowerPoint
- Отлични писмени, устни и междуличностни комуникационни умения
- Силни презентационни умения; опитът с провеждане на обучения е предимство
- Доказана способност за изграждане на доверени професионални отношения с клиенти на различни роли и организационни нива
- Способност за самостоятелна работа и сътрудничество в екип или матрична организация
- Силни умения за организация, планиране и приоритизиране и управление на срокове с внимание към точни и висококачествени резултати
- Ефективни аналитични умения и умения за решаване на проблеми с финансов усет
- Способност за подходящо боравене с поверителна информация
- Способност за работа с присъствени и дистанционни междуфункционални продуктови екипи и клиенти
- Гъвкавост за участие в международни работни процеси и разговори в глобални часови зони
- Готовност за работа извън работно време или през уикендите, когато го изискват важни резултати или срокове
- Способност за поддържане на обособено сигурно работно пространство
- Способност за поддържане на високоскоростна интернет свързаност и необходимото офис оборудване
- Способност за изпълнение на служебните задължения с или без разумно улеснение
Придобивки
- Медицинско, стоматологично, офталмологично, инвалидно и животозастрахователно покритие
- Спестовен план 401(k)
- Платен семеен отпуск
- Девет платени празнични дни годишно
- 17–27 дни платен отпуск годишно според нивото и продължителността на службата
- Дистанционна работа
- Обособено сигурно работно пространство, високоскоростна интернет свързаност и необходимото оборудване и поддръжка за дистанционен офис