Ang Cotiviti ay isang kompanya ng teknolohiya at analitika sa pangangalagang pangkalusugan na tumutulong sa mga health plan, ahensiya ng pamahalaan, at tagapagbigay ng serbisyong pangkalusugan na mapahusay ang katumpakan ng pagbabayad, pagganap ng operasyon, at kalidad ng pangangalaga. Sinusuportahan ng mga solusyong nakabatay sa datos nito ang risk adjustment, pamamahala ng patakaran sa pagbabayad, at pakikipag-ugnayan sa mga miyembro, sa pamamagitan ng pagbabago ng kumplikadong impormasyon sa pangangalagang pangkalusugan tungo sa mga insight na makapagpapalakas sa mga resultang pinansyal at klinikal sa buong ekosistema ng pangangalagang pangkalusugan.
Tagapamahala ng Serbisyo sa Kliyente, Pangangalagang Pangkalusugan — Cotiviti | Malayuan, Estados Unidos
Pamahalaan ang mga ugnayan sa kliyente sa pangangalagang pangkalusugan, pagpapatupad ng patakaran sa pagbabayad, pag-uulat, pagsasanay, at paghahatid na cross-functional para sa mga produkto ng payment integrity ng Cotiviti. Suportahan ang kasiyahan, pagpapanatili, paglago, at operasyonal na pagganap ng kliyente sa isang remote na tungkulin sa U.S.
Paglalarawan
- Pangunahan ang mga cross-functional na pangkat ng kliyente na sumusuporta sa mga health plan, pagpapanatili ng kita, kasiyahan, at paglago para sa mga produktong Prospective Payment PPM at CV
- Magsilbing pangunahing kontak ng kliyente, pinagkakatiwalaang tagapayo, ugnayan sa loob at labas ng organisasyon, at mapagkukunan ng kadalubhasaan sa operasyon
- Bumuo ng mga ugnayan sa kliyente, tasahin ang mga pangangailangan, at tukuyin ang mga pagkakataon sa pagpapalawak at angkop na solusyon
- Makipagtulungan sa Go-To-Market team sa mga estratehikong plano para sa kliyente at pangunahan ang taktikal na pagpapatupad
- Isulong ang paggamit ng patakaran sa pamamagitan ng organisadong pamamahala, komunikasyon, at pamamahala ng proyekto
- Tukuyin at ipaalam ang mga pagkakataon sa lahat ng produkto ng Cotiviti
- Pangasiwaan ang operasyonal na pagpapatupad ng mga desisyon ng kliyente sa patakaran sa pagbabayad sa Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT, at iba pang departamento
- Planuhin at pamahalaan ang magkasanib na pulong ng kliyente at panloob na mga pulong, kabilang ang pag-iiskedyul, pagpapadaloy, agenda, materyales, minuto, mga gawain, at lohistika
- Itala at ipamahagi ang mga minuto ng pulong habang sinusubaybayan ang mga kasunod na gawain
- Panatilihing tumpak at napapanahon ang mga rekord ng kliyente sa documentation library ng Cotiviti
- Pangasiwaan ang panloob at panlabas na bahagi ng mga inisyatiba ng kliyente at magkasanib na proyekto upang matugunan ang mga layunin at milestone
- Subaybayan ang pagganap ng programa, suriin ang mga buwanang ulat, pag-aralan ang mga trend at ugat ng problema, at magpatupad ng mga corrective action plan
- Suportahan ang pagsusuri ng kliyente para sa mga operasyonal at patakaran na inisyatiba
- Panatilihin ang mga escalation plan at suriin ang estadistika sa pagproseso ng file upang mabawasan ang mga napalampas na pagkakataon sa patakaran
- Iugnay ang production reporting, siyasatin ang mga trend at anomalya sa datos, at ipatupad ang mga rekomendasyon
- Pamahalaan ang mga account, access, paggamit, at kalidad ng datos ng mga tool para sa customer service
- Tasahin ang mga kinakailangan sa edukasyon ng kliyente at lumikha at maghatid ng mga programa sa pagsasanay
- Pamahalaan at ayusin ayon sa prayoridad ang mga tanong ng kliyente hanggang sa maagap na malutas
- Magsilbing operational subject-matter expert sa mga proyekto ng departamento at korporasyon
- Maglakbay nang hanggang 20%
- Kumpletuhin ang mga taunang layunin sa pagganap, espesyal na proyekto, at iba pang itinalagang responsibilidad
Mga Kinakailangan
- Mas gusto ang bachelor's degree o mas mataas, o kinakailangan ang katumbas na karanasan
- Kaalaman sa mga alituntunin ng CMS, kinakailangan sa pagsunod sa regulasyon, mandato, at patakaran sa pagbabayad medikal
- Ang propesyonal na sertipikasyon sa coding gaya ng CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT, o RHIA ay dagdag na kwalipikasyon ngunit hindi kinakailangan
- Hindi bababa sa apat na taong kaugnay na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan na may malalim na kaalaman sa operasyon ng health plan at lifecycle ng claims
- Hindi bababa sa apat na taong karanasan sa pamamahala ng ugnayan sa kliyente sa pangangalagang pangkalusugan o pagkonsulta
- Hindi bababa sa apat na taong karanasan sa pamamahala ng proyekto o pangkat, kabilang ang pagpapadaloy ng pulong at pagsubaybay sa paghahatid
- Advanced na kasanayan sa Microsoft Office, kabilang ang Excel, Word, at PowerPoint
- Napakahusay na kasanayan sa nakasulat, pasalita, at interpersonal na komunikasyon
- Malakas na kakayahan sa presentasyon; dagdag na kwalipikasyon ang karanasan sa paghahatid ng mga klase sa pagsasanay
- Napatunayang kakayahang bumuo ng pinagkakatiwalaang propesyonal na ugnayan sa mga kliyente sa iba't ibang tungkulin at antas ng organisasyon
- Kakayahang magtrabaho nang mag-isa at kolaboratibo sa isang pangkat o matrixed na organisasyon
- Malakas na kasanayan sa organisasyon, pagpaplano, pag-prayoridad, at pamamahala ng deadline, na may pansin sa tumpak at mataas na kalidad na mga output
- Mabisang kakayahan sa pagsusuri at paglutas ng problema na may kaalaman sa pananalapi
- Kakayahang humawak ng kumpidensyal na impormasyon nang naaangkop
- Kakayahang makipagtulungan sa mga cross-functional na product team at customer na onsite at remote
- Kakayahang umangkop upang lumahok sa mga internasyonal na daloy ng trabaho at tawag sa iba't ibang global time zone
- Handang magtrabaho lampas sa oras ng trabaho o sa weekend kapag kinakailangan ng mahahalagang output o deadline
- Kakayahang magpanatili ng nakatalaga at ligtas na lugar ng trabaho
- Kakayahang magpanatili ng mabilis na koneksyon sa internet at kinakailangang setup ng opisina
- Kakayahang gampanan ang mga tungkulin sa trabaho nang mayroon o walang makatwirang akomodasyon
Mga Benepisyo
- Saklaw ng medical, dental, vision, disability, at life insurance
- 401(k) savings plan
- Bayad na family leave
- Siyam na bayad na holiday bawat taon
- 17–27 araw ng bayad na time off taun-taon, batay sa antas at haba ng serbisyo
- Remote work arrangement
- Nakatalagang ligtas na workspace, mabilis na koneksyon sa internet, at kinakailangang remote office setup at pagpapanatili