A Cotiviti egészségügyi technológiai és adatelemző vállalat, amely egészségbiztosítási szervezeteknek, állami ügynökségeknek és egészségügyi szolgáltatóknak segít javítani a kifizetések pontosságát, a működési teljesítményt és az ellátás minőségét. Adatalapú megoldásai támogatják a kockázatkiigazítást, a kifizetési szabályzatok kezelését és a tagok bevonását, miközben az összetett egészségügyi információkat hasznos felismerésekké alakítják. Ezáltal az egészségügyi ökoszisztéma egészében hozzájárulnak a pénzügyi és klinikai eredmények javításához.
Ügyfélkapcsolati menedzser, egészségügy — Cotiviti | Távmunka, Egyesült Államok
Irányítsa az egészségügyi ügyfélkapcsolatokat, a fizetési szabályzatok bevezetését, a jelentéskészítést, a képzést és a többfunkciós teljesítést a Cotiviti fizetési integritási termékeihez. Ebben az Egyesült Államokban végezhető távmunkás szerepkörben támogassa az ügyfélelégedettséget, a megtartást, a növekedést és a működési teljesítményt.
Leírás
- Vezesse a Prospective Payment PPM és CV termékeket, a bevételmegtartást, az elégedettséget és a növekedést támogató többfunkciós ügyfélcsapatokat
- Legyen az elsődleges ügyfélkapcsolat, megbízható tanácsadó, belső és külső összekötő, valamint működési szakterületi szakértő
- Építsen ügyfélkapcsolatokat, mérje fel az igényeket, és azonosítsa a bővítési lehetőségeket, valamint a megfelelő megoldásokat
- Működjön együtt a Go-To-Market csapattal a stratégiai ügyféltervekben, és irányítsa közvetlenül a taktikai végrehajtást
- Strukturált szervezéssel, kommunikációval és projektmenedzsmenttel segítse elő a szabályzatok elfogadását
- Azonosítsa és kommunikálja a Cotiviti termékei közötti lehetőségeket
- Irányítsa az ügyfelek fizetési szabályzatokra vonatkozó döntéseinek működési bevezetését a Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT és más részlegek között
- Tervezze meg és irányítsa a közös ügyfél- és belső megbeszéléseket, beleértve az ütemezést, a facilitálást, a napirendeket, az anyagokat, a jegyzőkönyveket, a teendőket és a logisztikát
- Rögzítse és ossza meg a megbeszélések jegyzőkönyveit, miközben nyomon követi az utánkövetési feladatokat
- Tartsa pontosan és naprakészen az ügyfél-nyilvántartásokat a Cotiviti dokumentációs könyvtárában
- Felügyelje az ügyfélkezdeményezések és közös projektek belső és külső elemeit a célok és mérföldkövek teljesítése érdekében
- Kövesse nyomon a program teljesítményét, tekintse át a havi jelentéseket, elemezze a trendeket és a kiváltó okokat, és hajtson végre korrekciós cselekvési terveket
- Támogassa az ügyfelek tesztelését működési és szabályzati kezdeményezések esetén
- Tartsa fenn az eszkalációs terveket, és tekintse át a fájlfeldolgozási statisztikákat az elmulasztott szabályzati lehetőségek csökkentése érdekében
- Koordinálja az éles környezetből származó jelentéseket, vizsgálja ki a trendeket és az adatanomáliákat, és hajtsa végre az ajánlásokat
- Kezelje az ügyfélszolgálati eszközök fiókjait, hozzáférését, használatát és adatminőségét
- Mérje fel az ügyfelek oktatási igényeit, és hozzon létre, majd tartson képzési programokat
- Kezelje és rangsorolja az ügyfélmegkereséseket azok időben történő megoldásáig
- Legyen működési szakterületi szakértő részleg- és vállalati projektekben
- Legfeljebb 20% utazás vállalása
- Teljesítse az éves teljesítménycélokat, a speciális projekteket és az egyéb kijelölt feladatokat
Követelmények
- Főiskolai vagy egyetemi diploma előny, vagy azzal egyenértékű tapasztalat szükséges
- A CMS-irányelvek, a szabályozási megfelelési követelmények, a kötelezettségek és az egészségügyi fizetési szabályzat ismerete
- A CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT vagy RHIA jellegű szakmai kódolói tanúsítvány előnyt jelent, de nem kötelező
- Legalább négy év releváns egészségügyi tapasztalat az egészségügyi tervek működésének és a kárigények életciklusának alapos ismeretével
- Legalább négy év tapasztalat egészségügyi ügyfélkapcsolat-kezelésben vagy tanácsadásban
- Legalább négy év projekt- vagy csapatvezetési tapasztalat, beleértve a megbeszélések facilitálását és a végrehajtás nyomon követését
- A Microsoft Office magas szintű ismerete, beleértve az Excelt, a Wordöt és a PowerPointot
- Kiváló írásbeli, szóbeli és interperszonális kommunikációs készség
- Erős prezentációs készség; képzési órák tartásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Bizonyított képesség bizalmon alapuló szakmai kapcsolatok kialakítására különböző szerepkörű és szervezeti szintű ügyfelekkel
- Önálló és csapatban, illetve mátrixszervezetben történő munkavégzés képessége
- Erős szervezési, tervezési, priorizálási és határidő-kezelési készség a pontos, magas színvonalú eredményekre való odafigyeléssel
- Hatékony elemző- és problémamegoldó képesség pénzügyi szemlélettel
- A bizalmas információk megfelelő kezelése
- Képesség helyszíni és távoli, többfunkciós termékcsapatokkal és ügyfelekkel való együttműködésre
- Rugalmasság a nemzetközi munkafolyamatokban és a globális időzónákon átívelő hívásokban való részvételhez
- Rendelkezésre állás munkaidőn túli vagy hétvégi munkára, amikor a jelentős teljesítések vagy határidők ezt megkövetelik
- Dedikált, biztonságos munkaterület fenntartásának képessége
- Nagy sebességű internetkapcsolat és a szükséges irodai felszerelés fenntartásának képessége
- A munkaköri feladatok ellátása ésszerű alkalmazkodással vagy anélkül
Juttatások
- Egészség-, fogászati, látás-, rokkantsági és életbiztosítási fedezet
- 401(k) megtakarítási terv
- Fizetett családi szabadság
- Évente kilenc fizetett ünnepnap
- Évente 17–27 nap fizetett szabadság a szinttől és a szolgálati időtől függően
- Munkavégzés távolról
- Dedikált, biztonságos munkaterület, nagy sebességű internetkapcsolat, valamint a szükséges távoli irodai felszerelés biztosítása és karbantartása