Cotiviti on terveydenhuollon teknologia- ja analytiikkayritys, joka auttaa terveydenhuoltosuunnitelmia, valtion virastoja ja terveydenhuollon palveluntarjoajia parantamaan maksujen oikeellisuutta, toiminnan tehokkuutta ja hoidon laatua. Sen dataan perustuvat ratkaisut tukevat riskien sopeuttamista, maksukäytäntöjen hallintaa ja jäsenten sitouttamista. Ne muuntavat terveydenhuollon monimutkaisen tiedon näkemyksiksi, jotka voivat vahvistaa sekä taloudellisia että kliinisiä tuloksia koko terveydenhuoltoekosysteemissä.
Asiakaspalvelupäällikkö, terveydenhuolto — Cotiviti | Etätyö, Yhdysvallat
Johda terveydenhuollon asiakassuhteita, maksuohjeiden käyttöönottoa, raportointia, koulutusta ja monialaista toimitusta Cotivitin maksujen oikeellisuustuotteissa. Tue asiakastyytyväisyyttä, asiakaspysyvyyttä, kasvua ja toiminnan tehokkuutta etätyössä Yhdysvalloissa.
Yhdysvallat82 000 $ – 111 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelutKuvaus
- Johda monialaisia asiakastiimejä, jotka tukevat vakuutussuunnitelmia, liikevaihdon säilyttämistä, tyytyväisyyttä ja Prospective Payment PPM- ja CV-tuotteiden kasvua
- Toimi ensisijaisena asiakasyhteyshenkilönä, luotettuna neuvonantajana, sisäisenä ja ulkoisena yhteyshenkilönä sekä toiminnan asiantuntijana
- Kehitä asiakassuhteita, arvioi tarpeita ja tunnista laajentumismahdollisuuksia sekä sopivia ratkaisuja
- Tee yhteistyötä Go-To-Market-tiimin kanssa strategisten asiakassuunnitelmien laatimisessa ja johda taktista toteutusta
- Edistä toimintaperiaatteiden käyttöönottoa järjestelmällisen organisoinnin, viestinnän ja projektinhallinnan avulla
- Tunnista ja viesti Cotivitin tuotteisiin liittyvistä mahdollisuuksista
- Johda asiakkaiden maksuohjepäätösten operatiivista käyttöönottoa korvausvaatimusten käsittelyn, palveluntarjoajapalveluiden, muutoksenhaun, verkosto-operaatioiden, maksujen oikeellisuuden, IT:n ja muiden osastojen välillä
- Suunnittele ja hallinnoi yhteisiä asiakas- ja sisäisiä kokouksia, mukaan lukien aikataulutus, fasilitointi, esityslistat, materiaalit, pöytäkirjat, toimenpiteet ja käytännön järjestelyt
- Kirjaa ja jaa kokouspöytäkirjat sekä seuraa jatkotoimenpiteitä
- Pidä asiakastiedot täsmällisinä ja ajan tasalla Cotivitin dokumentaatiokirjastossa
- Valvo asiakasaloitteiden ja yhteishankkeiden sisäisiä ja ulkoisia osa-alueita tavoitteiden ja virstanpylväiden saavuttamiseksi
- Seuraa ohjelman suorituskykyä, tarkastele kuukausiraportteja, analysoi trendejä ja perimmäisiä syitä sekä toteuta korjaavia toimintasuunnitelmia
- Tue asiakkaiden testausta operatiivisissa ja toimintaperiaatteisiin liittyvissä hankkeissa
- Ylläpidä eskalointisuunnitelmia ja tarkastele tiedostojen käsittelytilastoja käyttämättä jääneiden toimintaperiaatemahdollisuuksien vähentämiseksi
- Koordinoi tuotantoraportointia, tutki trendejä ja tietopoikkeamia sekä toteuta suosituksia
- Hallinnoi asiakaspalvelutyökalujen tilejä, käyttöoikeuksia, käyttöä ja tietojen laatua
- Arvioi asiakkaiden koulutustarpeet sekä suunnittele ja toteuta koulutusohjelmia
- Hallinnoi ja priorisoi asiakkaiden tiedustelut oikea-aikaisen ratkaisun varmistamiseksi
- Toimi toiminnan asiantuntijana osaston ja yrityksen hankkeissa
- Matkustusvalmius enintään 20 %
- Saavuta vuosittaiset suorituskykytavoitteet ja hoida erityishankkeet sekä muut osoitetut tehtävät
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto tai korkeampi tutkinto on suositeltava, tai vastaava kokemus vaaditaan
- CMS-ohjeiden, sääntelyn noudattamista koskevien vaatimusten, toimeksiantojen ja lääketieteellisten maksuohjeiden tuntemus
- Ammatillinen koodaussertifiointi, kuten CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT tai RHIA, on etu mutta ei vaatimus
- Vähintään neljän vuoden terveydenhuoltoalan kokemus sekä vahva terveyssuunnitelmien toiminnan ja korvausprosessin elinkaaren tuntemus
- Vähintään neljän vuoden kokemus terveydenhuollon asiakassuhteiden hallinnasta tai konsultoinnista
- Vähintään neljän vuoden projekti- tai tiiminhallintakokemus, mukaan lukien kokousten fasilitointi ja toteutuksen seuranta
- Edistynyt Microsoft Office -osaaminen, mukaan lukien Excel, Word ja PowerPoint
- Erinomaiset kirjalliset, suulliset ja vuorovaikutustaidot
- Vahva esiintymiskyky; koulutustilaisuuksien vetämisen kokemus on etu
- Osoitettu kyky rakentaa luottamuksellisia ammatillisia suhteita eri rooleissa ja organisaatiotasoilla toimiviin asiakkaisiin
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä tiimissä tai matriisiorganisaatiossa
- Vahvat organisointi-, suunnittelu-, priorisointi- ja määräaikojen hallintataidot sekä tarkkuus laadukkaiden toimitusten varmistamisessa
- Tehokkaat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot sekä taloudellinen ymmärrys
- Kyky käsitellä luottamuksellisia tietoja asianmukaisesti
- Kyky työskennellä paikan päällä ja etänä toimivien monialaisten tuotetiimien ja asiakkaiden kanssa
- Joustavuus osallistua kansainvälisiin työnkulkuihin ja puheluihin maailmanlaajuisten aikavyöhykkeiden yli
- Valmius ilta- tai viikonlopputyöhön, kun tärkeät toimitukset tai määräajat sitä edellyttävät
- Kyky ylläpitää erillistä ja turvallista työskentelyaluetta
- Kyky ylläpitää nopeaa internetyhteyttä ja vaadittua toimistokokoonpanoa
- Kyky suorittaa työtehtävät kohtuullisin mukautuksin tai ilman niitä
Edut
- Sairaus-, hammas-, näkö-, työkyvyttömyys- ja henkivakuutusturva
- 401(k)-säästösuunnitelma
- Palkallinen perhevapaa
- Yhdeksän palkallista vapaapäivää vuosittain
- 17–27 palkallista vapaapäivää vuodessa tason ja palvelusajan mukaan
- Etätyöjärjestely
- Erillinen turvallinen työtila, nopea internetyhteys sekä vaaditun etätoimistokokoonpanon käyttöönotto ja ylläpito