Cotiviti — технологическая и аналитическая компания в сфере здравоохранения, которая помогает страховым планам, государственным учреждениям и медицинским организациям повышать точность расчётов, эффективность операционной деятельности и качество медицинской помощи. Её решения на основе данных поддерживают корректировку рисков, управление политиками оплаты и взаимодействие с участниками страховых программ, превращая сложную медицинскую информацию в аналитические выводы, способные улучшать как финансовые, так и клинические результаты во всей экосистеме здравоохранения.
Менеджер по работе с клиентами в сфере здравоохранения — Cotiviti | Удалённая работа, США
Управление отношениями с клиентами в сфере здравоохранения, внедрением платёжной политики, отчётностью, обучением и кросс-функциональным взаимодействием для продуктов Cotiviti по контролю платежей. Поддержка удовлетворённости и удержания клиентов, роста и операционной эффективности в удалённой роли в США.
Описание
- Руководить кросс-функциональными командами по работе с клиентами, поддерживая планы, удержание выручки, удовлетворённость и рост для продуктов Prospective Payment PPM и CV
- Выступать основным контактным лицом для клиента, доверенным консультантом, внутренним и внешним связующим звеном, а также операционным экспертом по предметной области
- Развивать отношения с клиентами, оценивать их потребности и выявлять возможности расширения сотрудничества и подходящие решения
- Взаимодействовать с командой Go-To-Market при разработке стратегических планов для клиентов и руководить их тактической реализацией
- Продвигать внедрение политики посредством структурированной организации, коммуникации и управления проектами
- Выявлять возможности для других продуктов Cotiviti и информировать о них
- Руководить операционным внедрением решений клиентов в области платёжной политики во взаимодействии с Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT и другими подразделениями
- Планировать и проводить совместные встречи с клиентами и внутренними командами, включая расписание, фасилитацию, повестки, материалы, протоколы, задачи и логистику
- Вести и распространять протоколы встреч, отслеживая последующие действия
- Поддерживать точность и актуальность записей о клиентах в библиотеке документации Cotiviti
- Контролировать внутренние и внешние составляющие клиентских инициатив и совместных проектов для достижения целей и контрольных этапов
- Отслеживать эффективность программ, изучать ежемесячные отчёты, анализировать тенденции и первопричины, а также внедрять планы корректирующих действий
- Поддерживать клиентское тестирование операционных инициатив и инициатив в области политики
- Поддерживать планы эскалации и анализировать статистику обработки файлов, чтобы сокращать число упущенных возможностей применения политики
- Координировать производственную отчётность, расследовать тенденции и аномалии данных, а также внедрять рекомендации
- Администрировать учётные записи, доступ, использование и качество данных в инструментах обслуживания клиентов
- Оценивать потребности клиентов в обучении, а также создавать и проводить учебные программы
- Управлять запросами клиентов и распределять их для своевременного решения
- Выступать операционным экспертом по предметной области в департаментских и корпоративных проектах
- Предусмотрены командировки до 20%
- Выполнять ежегодные цели, специальные проекты и другие порученные обязанности
Требования
- Предпочтительно высшее образование уровня бакалавриата или выше; также требуется эквивалентный опыт
- Знание рекомендаций CMS, требований нормативного соответствия, предписаний и политики оплаты медицинских услуг
- Профессиональная сертификация в области кодирования, например CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT или RHIA, будет преимуществом, но не является обязательной
- Не менее четырёх лет опыта в сфере здравоохранения с глубоким знанием работы планов медицинского страхования и жизненного цикла заявок на оплату
- Не менее четырёх лет опыта управления отношениями с клиентами в сфере здравоохранения или консалтинга
- Не менее четырёх лет опыта управления проектами или командами, включая проведение встреч и контроль выполнения договорённостей
- Продвинутое владение Microsoft Office, включая Excel, Word и PowerPoint
- Отличные письменные, устные и межличностные коммуникативные навыки
- Сильные навыки презентации; опыт проведения обучающих занятий будет преимуществом
- Подтверждённая способность выстраивать доверительные профессиональные отношения с клиентами на разных должностях и уровнях организации
- Способность работать самостоятельно и совместно в команде или матричной организации
- Сильные навыки организации, планирования, расстановки приоритетов и соблюдения сроков с вниманием к точным и качественным результатам
- Развитые аналитические навыки и способность решать проблемы, а также финансовая грамотность
- Способность надлежащим образом обращаться с конфиденциальной информацией
- Способность работать с очными и удалёнными кросс-функциональными командами по продуктам и клиентами
- Готовность участвовать в международных рабочих процессах и звонках в разных часовых поясах
- Готовность работать в нерабочее время или по выходным, если этого требуют важные результаты или сроки
- Способность поддерживать отдельное защищённое рабочее пространство
- Способность поддерживать высокоскоростное интернет-соединение и необходимое офисное оборудование
- Способность выполнять должностные обязанности с разумными приспособлениями или без них
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, инвалидности и жизни
- Сберегательный план 401(k)
- Оплачиваемый отпуск по семейным обстоятельствам
- Девять оплачиваемых праздничных дней в год
- От 17 до 27 оплачиваемых дней отпуска в год в зависимости от уровня должности и стажа работы
- Удалённый формат работы
- Отдельное защищённое рабочее пространство, высокоскоростное интернет-соединение и необходимое удалённое офисное оборудование с обслуживанием