Cotiviti is een technologie- en analysebedrijf in de gezondheidszorg dat zorgverzekeraars, overheidsinstanties en zorgaanbieders helpt de nauwkeurigheid van betalingen, operationele prestaties en de kwaliteit van zorg te verbeteren. De datagedreven oplossingen ondersteunen risicoverevening, het beheer van betalingsbeleid en de betrokkenheid van verzekerden. Ze zetten complexe gezondheidsinformatie om in inzichten die zowel financiële als klinische resultaten binnen het hele zorgstelsel kunnen versterken.
Manager Klantenservice, Gezondheidszorg — Cotiviti | Op afstand, Verenigde Staten
Beheer klantrelaties in de gezondheidszorg, de implementatie van betalingsbeleid, rapportages, trainingen en cross-functionele dienstverlening voor Cotiviti’s producten voor betalingsintegriteit. Ondersteun klanttevredenheid, klantbehoud, groei en operationele prestaties in een volledig externe functie in de VS.
Beschrijving
- Leid cross-functionele klantteams die zorgplannen, omzetbehoud, tevredenheid en groei voor de Prospective Payment PPM- en CV-producten ondersteunen
- Fungeer als het primaire aanspreekpunt voor klanten, vertrouwde adviseur, interne en externe schakel en operationele inhoudelijke expert
- Ontwikkel klantrelaties, beoordeel behoeften en identificeer uitbreidingsmogelijkheden en passende oplossingen
- Werk samen met het Go-To-Market-team aan strategische klantplannen en stuur de tactische uitvoering aan
- Bevorder de invoering van beleid door gestructureerde organisatie, communicatie en projectmanagement
- Identificeer en communiceer kansen voor Cotiviti-producten
- Stuur de operationele implementatie van beslissingen van klanten over betalingsbeleid aan binnen Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT en andere afdelingen
- Plan en beheer gezamenlijke klant- en interne vergaderingen, waaronder planning, begeleiding, agenda’s, materialen, notulen, actiepunten en logistiek
- Leg vergadernotulen vast en verspreid deze, en volg vervolgacties op
- Houd klantdossiers nauwkeurig en actueel in de documentatiebibliotheek van Cotiviti
- Houd toezicht op interne en externe onderdelen van klantinitiatieven en gezamenlijke projecten om doelstellingen en mijlpalen te behalen
- Volg de programmaprestaties, beoordeel maandrapportages, analyseer trends en grondoorzaken en implementeer corrigerende actieplannen
- Ondersteun klanttests voor operationele en beleidsinitiatieven
- Onderhoud escalatieplannen en beoordeel statistieken over bestandsverwerking om gemiste beleidsmogelijkheden te beperken
- Coördineer productierapportages, onderzoek trends en data-afwijkingen en implementeer aanbevelingen
- Beheer accounts, toegang, gebruik en datakwaliteit van klantenservicetools
- Beoordeel de opleidingsbehoeften van klanten en ontwikkel en verzorg trainingsprogramma’s
- Beheer en triage klantvragen totdat deze tijdig zijn opgelost
- Fungeer als operationeel inhoudelijk expert voor afdelings- en bedrijfsprojecten
- Reis maximaal 20%
- Voltooi jaarlijkse prestatiedoelen, speciale projecten en andere toegewezen verantwoordelijkheden
Vereisten
- Een bacheloropleiding of hoger heeft de voorkeur, of gelijkwaardige ervaring is vereist
- Kennis van CMS-richtlijnen, wettelijke compliancevereisten, mandaten en medisch betalingsbeleid
- Een professionele codeercertificering zoals CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT of RHIA is een pluspunt maar niet vereist
- Minimaal vier jaar relevante ervaring in de gezondheidszorg met grondige kennis van de activiteiten van zorgplannen en de volledige claimcyclus
- Minimaal vier jaar ervaring in klantrelatiebeheer of consultancy in de gezondheidszorg
- Minimaal vier jaar ervaring in project- of teammanagement, inclusief het begeleiden van vergaderingen en het opvolgen van de uitvoering
- Gevorderde vaardigheid met Microsoft Office, waaronder Excel, Word en PowerPoint
- Uitstekende schriftelijke, mondelinge en interpersoonlijke communicatieve vaardigheden
- Sterke presentatievaardigheden; ervaring met het geven van trainingen is een pluspunt
- Aantoonbaar vermogen om vertrouwde professionele relaties op te bouwen met klanten in verschillende functies en organisatieniveaus
- Vermogen om zelfstandig en samenwerkend te werken binnen een team of matrixorganisatie
- Sterke vaardigheden op het gebied van organisatie, planning, prioritering en deadlinebeheer, met aandacht voor nauwkeurige resultaten van hoge kwaliteit
- Effectieve analytische en probleemoplossende vaardigheden met financieel inzicht
- Vermogen om vertrouwelijke informatie op passende wijze te behandelen
- Vermogen om samen te werken met cross-functionele productteams en klanten op locatie en op afstand
- Flexibiliteit om deel te nemen aan internationale werkprocessen en gesprekken in verschillende tijdzones wereldwijd
- Beschikbaarheid voor werk buiten kantooruren of in het weekend wanneer belangrijke opleveringen of deadlines dit vereisen
- Vermogen om een eigen veilige werkruimte te onderhouden
- Vermogen om een snelle internetverbinding en de vereiste kantoorinrichting te onderhouden
- Vermogen om de functie uit te oefenen met of zonder redelijke aanpassingen
Voordelen
- Dekking voor medische, tandheelkundige, oogheelkundige, arbeidsongeschiktheids- en levensverzekeringen
- 401(k)-spaarregeling
- Betaald ouderschaps- en gezinsverlof
- Negen betaalde feestdagen per jaar
- 17–27 betaalde vrije dagen per jaar, afhankelijk van niveau en diensttijd
- Regeling voor werken op afstand
- Een eigen veilige werkplek, snelle internetverbinding en de vereiste inrichting en het onderhoud van het thuiskantoor