Cotiviti는 건강보험 플랜, 정부 기관, 의료 서비스 제공자가 지급 정확성, 운영 성과, 의료 서비스 품질을 향상할 수 있도록 지원하는 헬스케어 기술 및 분석 기업입니다. 데이터 기반 솔루션을 통해 위험 조정, 지급 정책 관리, 회원 참여를 지원하며, 복잡한 의료 정보를 인사이트로 전환해 헬스케어 생태계 전반의 재무적·임상적 성과 향상에 기여합니다.
고객 서비스 관리자, 헬스케어 — Cotiviti｜미국 원격
Cotiviti의 지급 무결성 제품을 위해 헬스케어 고객 관계, 지급 정책 구현, 보고, 교육 및 부서 간 제공 업무를 관리합니다. 미국 원격 근무 역할로 고객 만족도, 유지율, 성장 및 운영 성과를 지원합니다.
설명
- Prospective Payment PPM 및 CV 제품을 위해 플랜, 매출 유지, 만족도 및 성장을 지원하는 부서 간 고객 팀을 이끈다
- 주요 고객 연락 담당자, 신뢰받는 자문가, 대내외 연락 담당자 및 운영 분야 전문가로 활동한다
- 고객 관계를 개발하고 요구 사항을 평가하며 확장 기회와 적절한 솔루션을 파악한다
- Go-To-Market 팀과 협력해 전략적 고객 계획을 수립하고 전술적 실행을 직접 이끈다
- 체계적인 조직화, 커뮤니케이션 및 프로젝트 관리를 통해 정책 도입을 추진한다
- Cotiviti 제품 전반의 기회를 파악하고 전달한다
- 청구 운영, 제공자 서비스, 이의 제기, 네트워크 운영, 지급 무결성, IT 및 기타 부서 전반에서 고객 지급 정책 결정의 운영 구현을 지휘한다
- 일정 조정, 진행, 안건, 자료, 회의록, 실행 항목 및 물류를 포함한 고객·내부 공동 회의를 계획하고 관리한다
- 회의록을 기록하고 배포하며 후속 조치를 추적한다
- Cotiviti 문서 라이브러리의 고객 기록을 정확하고 최신 상태로 유지한다
- 고객 이니셔티브와 공동 프로젝트의 내부 및 외부 구성 요소를 감독해 목표와 마일스톤을 달성한다
- 프로그램 성과를 추적하고 월간 보고서를 검토하며 추세와 근본 원인을 분석하고 시정 조치 계획을 실행한다
- 운영 및 정책 이니셔티브에 대한 고객 테스트를 지원한다
- 에스컬레이션 계획을 유지하고 파일 처리 통계를 검토해 정책 기회의 누락을 줄인다
- 생산 보고를 조정하고 추세와 데이터 이상을 조사하며 권고 사항을 실행한다
- 고객 서비스 도구의 계정, 액세스, 사용량 및 데이터 품질을 관리한다
- 고객 교육 요구 사항을 평가하고 교육 프로그램을 제작·진행한다
- 고객 문의를 관리하고 분류해 신속하게 해결한다
- 부서 및 전사 프로젝트에서 운영 분야 전문가로 활동한다
- 출장은 최대 20%
- 연간 성과 목표, 특별 프로젝트 및 기타 지정된 책임을 완료한다
지원 자격
- 학사 학위 이상을 우대하며, 동등한 경력이 필요하다
- CMS 지침, 규제 준수 요건, 의무 사항 및 의료 지급 정책에 대한 지식
- CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT 또는 RHIA와 같은 전문 코딩 자격증은 우대하지만 필수는 아니다
- 관련 헬스케어 경력 4년 이상과 건강 플랜 운영 및 청구 생애주기에 대한 높은 수준의 지식
- 헬스케어 고객 관계 관리 또는 컨설팅 경력 4년 이상
- 회의 진행과 납품 후속 관리를 포함한 프로젝트 또는 팀 관리 경력 4년 이상
- Excel, Word 및 PowerPoint를 포함한 Microsoft Office 고급 활용 능력
- 뛰어난 서면, 구두 및 대인 커뮤니케이션 능력
- 뛰어난 프레젠테이션 역량; 교육 과정 진행 경험 우대
- 다양한 직무와 조직 수준의 고객과 신뢰할 수 있는 전문적 관계를 구축한 입증된 능력
- 독립적으로 일하면서 팀 또는 매트릭스 조직 내에서 협업할 수 있는 능력
- 정확하고 높은 품질의 결과물에 주의를 기울이며 조직화, 계획, 우선순위 설정 및 마감일 관리 능력이 뛰어남
- 재무 감각을 갖춘 효과적인 분석 및 문제 해결 능력
- 기밀 정보를 적절히 취급할 수 있는 능력
- 현장 및 원격 부서 간 제품 팀과 고객과 협업할 수 있는 능력
- 전 세계 시간대에 걸친 국제 업무 흐름과 통화에 유연하게 참여할 수 있는 능력
- 주요 산출물이나 마감일에 필요할 경우 근무 시간 외 또는 주말에 일할 수 있는 능력
- 전용의 안전한 업무 공간을 유지할 수 있는 능력
- 고속 인터넷 연결과 필요한 사무실 환경을 유지할 수 있는 능력
- 합리적 편의 제공 여부와 관계없이 직무를 수행할 수 있는 능력
복리후생
- 의료, 치과, 안과, 장애 및 생명 보험 보장
- 401(k) 저축 플랜
- 유급 가족 휴가
- 매년 9일의 유급 공휴일
- 직급과 근속 기간에 따라 연간 17~27일의 유급 휴가
- 원격 근무 방식
- 전용의 안전한 업무 공간, 고속 인터넷 연결 및 필요한 원격 사무실 환경의 구축과 유지