Cotiviti היא חברת טכנולוגיה וניתוח נתונים בתחום שירותי הבריאות, המסייעת לתוכניות בריאות, לסוכנויות ממשלתיות ולספקי שירותי בריאות לשפר את דיוק התשלומים, את הביצועים התפעוליים ואת איכות הטיפול. הפתרונות שלה, המבוססים על נתונים, תומכים בהתאמת סיכונים, בניהול מדיניות תשלומים ובמעורבות חברים, והופכים מידע מורכב בתחום הבריאות לתובנות שיכולות לחזק הן את התוצאות הפיננסיות והן את התוצאות הקליניות ברחבי מערכת הבריאות.
מנהל שירותי לקוחות, תחום הבריאות — Cotiviti | עבודה מרחוק, ארצות הברית
ניהול קשרי לקוחות בתחום הבריאות, הטמעת מדיניות תשלומים, דיווח, הדרכה ומסירה חוצת-ארגון עבור מוצרי תקינות התשלומים של Cotiviti. תמיכה בשביעות רצון הלקוחות, בשימורם, בצמיחה ובביצועים התפעוליים בתפקיד מרחוק בארצות הברית.
ארצות הברית82,000 $ – 111,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- הובלת צוותי לקוחות חוצי-ארגון התומכים בתוכניות, בשימור הכנסות, בשביעות רצון ובצמיחה עבור מוצרי Prospective Payment PPM ו-CV
- שמשו כאיש הקשר המרכזי של הלקוח, יועץ מהימן, גורם מקשר פנימי וחיצוני ומשאב מקצועי תפעולי
- פיתוח קשרי לקוחות, הערכת צרכים וזיהוי הזדמנויות מורחבות ופתרונות מתאימים
- שיתוף פעולה עם צוות Go-To-Market בתוכניות לקוח אסטרטגיות והכוונת הביצוע הטקטי
- קידום אימוץ מדיניות באמצעות ארגון מובנה, תקשורת וניהול פרויקטים
- זיהוי הזדמנויות במוצרי Cotiviti ותקשורן
- הכוונת היישום התפעולי של החלטות מדיניות התשלומים של הלקוחות ברחבי תפעול תביעות, שירותי ספקים, ערעורים, תפעול רשת, תקינות תשלומים, IT ומחלקות נוספות
- תכנון וניהול פגישות משותפות עם לקוחות ופגישות פנימיות, כולל תזמון, הנחיה, סדרי יום, חומרים, פרוטוקולים, משימות ולוגיסטיקה
- רישום והפצת פרוטוקולי פגישות תוך מעקב אחר פעולות המשך
- שמירה על רשומות לקוחות מדויקות ועדכניות בספריית התיעוד של Cotiviti
- פיקוח על רכיבים פנימיים וחיצוניים של יוזמות לקוח ופרויקטים משותפים להשגת יעדים ואבני דרך
- מעקב אחר ביצועי התוכנית, סקירת דוחות חודשיים, ניתוח מגמות וגורמי שורש ויישום תוכניות פעולה מתקנות
- תמיכה בבדיקות לקוח ליוזמות תפעוליות וליוזמות מדיניות
- תחזוקת תוכניות הסלמה וסקירת סטטיסטיקות עיבוד קבצים לצמצום הזדמנויות מדיניות שהוחמצו
- תיאום דיווחי ייצור, חקירת מגמות וחריגות נתונים ויישום המלצות
- ניהול חשבונות כלי שירות הלקוחות, הרשאות גישה, שימוש ואיכות נתונים
- הערכת צורכי ההכשרה של הלקוחות ויצירה והעברה של תוכניות הדרכה
- ניהול ומיון פניות לקוחות עד לפתרון במועד
- שמשו כמומחה מקצועי תפעולי בפרויקטים מחלקתיים ותאגידיים
- נסיעות בהיקף של עד 20%
- השלמת יעדי ביצוע שנתיים, פרויקטים מיוחדים ואחריות אחרת שהוקצתה
דרישות
- תואר ראשון ומעלה הוא יתרון, או שנדרשת ניסיון מקביל
- ידע בהנחיות CMS, בדרישות ציות רגולטוריות, במנדטים ובמדיניות תשלומים רפואיים
- הסמכת קידוד מקצועית כגון CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT או RHIA היא יתרון אך אינה חובה
- לפחות ארבע שנות ניסיון רלוונטי בתחום הבריאות עם ידע חזק בתפעול תוכניות בריאות ובמחזור חיי התביעות
- לפחות ארבע שנות ניסיון בניהול קשרי לקוחות או בייעוץ בתחום הבריאות
- לפחות ארבע שנות ניסיון בניהול פרויקטים או צוותים, כולל הנחיית פגישות ומעקב אחר מסירה וביצוע
- שליטה מתקדמת ב-Microsoft Office, כולל Excel, Word ו-PowerPoint
- מיומנויות מצוינות בתקשורת בכתב, בעל פה ובין-אישית
- יכולת הצגה חזקה; ניסיון בהעברת שיעורי הדרכה הוא יתרון
- יכולת מוכחת לבנות קשרים מקצועיים מהימנים עם לקוחות במגוון תפקידים ורמות ארגוניות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה בתוך צוות או ארגון מטריציוני
- מיומנויות חזקות בארגון, תכנון, תעדוף וניהול מועדים, תוך תשומת לב לתוצרים מדויקים ואיכותיים
- יכולות אפקטיביות של ניתוח ופתרון בעיות עם הבנה פיננסית
- יכולת לטפל במידע חסוי כראוי
- יכולת לעבוד עם צוותי מוצר ולקוחות חוצי-ארגון, באתר הלקוח ומרחוק
- גמישות להשתתף בתהליכי עבודה ובשיחות בינלאומיים באזורי זמן גלובליים
- זמינות לעבודה לאחר שעות הפעילות או בסופי שבוע כאשר תוצרים מרכזיים או מועדים מחייבים זאת
- יכולת לשמור על אזור עבודה ייעודי ומאובטח
- יכולת לשמור על חיבור אינטרנט מהיר ועל סביבת המשרד הנדרשת
- יכולת לבצע את תפקידי המשרה עם התאמות סבירות או בלעדיהן
הטבות
- כיסוי ביטוח רפואי, שיניים, ראייה, אובדן כושר עבודה וחיים
- תוכנית חיסכון 401(k)
- חופשת משפחה בתשלום
- תשעה ימי חג בתשלום בכל שנה
- 17–27 ימי חופשה בתשלום מדי שנה, בהתאם לרמה ולוותק
- הסדר עבודה מרחוק
- מרחב עבודה ייעודי ומאובטח, חיבור אינטרנט מהיר והקמת סביבת משרד מרחוק נדרשת ותחזוקתה