Cotiviti ir veselības aprūpes tehnoloģiju un analītikas uzņēmums, kas palīdz veselības aprūpes plāniem, valsts aģentūrām un veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējiem uzlabot maksājumu precizitāti, darbības efektivitāti un aprūpes kvalitāti. Tā datos balstītie risinājumi atbalsta riska korekciju, maksājumu politikas pārvaldību un dalībnieku iesaisti. Tie sarežģītu veselības aprūpes informāciju pārvērš atziņās, kas var uzlabot gan finansiālos, gan klīniskos rezultātus visā veselības aprūpes ekosistēmā.
Klientu apkalpošanas vadītājs, veselības aprūpe — Cotiviti | Attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis
Vadiet veselības aprūpes klientu attiecības, maksājumu politikas ieviešanu, pārskatus, apmācības un starpnozaru īstenošanu Cotiviti maksājumu precizitātes produktiem. Veiciniet klientu apmierinātību, noturēšanu, izaugsmi un darbības rezultātus attālinātā darbā ASV.
Apraksts
- Vadiet starpnozaru klientu komandas, kas atbalsta plānus, ieņēmumu saglabāšanu, apmierinātību un Prospective Payment PPM un CV produktu izaugsmi
- Esiet galvenais klientu kontaktpunkts, uzticams padomdevējs, iekšējais un ārējais koordinators, kā arī darbības jomas eksperts
- Veidojiet klientu attiecības, izvērtējiet vajadzības un identificējiet izaugsmes iespējas un piemērotus risinājumus
- Sadarbojieties ar Go-To-Market komandu stratēģisko klientu plānu izstrādē un vadiet taktisko īstenošanu
- Veiciniet politikas ieviešanu ar strukturētu organizēšanu, komunikāciju un projektu vadību
- Identificējiet un komunicējiet iespējas saistībā ar Cotiviti produktiem
- Vadiet klientu maksājumu politikas lēmumu operatīvo ieviešanu starp atlīdzību prasību apstrādes, pakalpojumu sniedzēju apkalpošanas, apelāciju, tīkla operāciju, maksājumu precizitātes, IT un citiem departamentiem
- Plānojiet un pārvaldiet kopīgas klientu un iekšējās sanāksmes, tostarp grafikus, vadīšanu, darba kārtības, materiālus, protokolus, uzdevumus un loģistiku
- Fiksējiet un izplatiet sanāksmju protokolus, vienlaikus sekojot turpmākajiem uzdevumiem
- Uzturiet klientu ierakstus precīzus un aktuālus Cotiviti dokumentācijas bibliotēkā
- Uzraugiet klientu iniciatīvu un kopīgo projektu iekšējos un ārējos komponentus, lai sasniegtu mērķus un starpposmus
- Sekojiet programmas rezultātiem, pārskatiet mēneša pārskatus, analizējiet tendences un pamatcēloņus, kā arī īstenojiet koriģējošas rīcības plānus
- Atbalstiet klientu testēšanu operatīvajās un politikas iniciatīvās
- Uzturiet eskalācijas plānus un pārskatiet failu apstrādes statistiku, lai samazinātu neizmantotās politikas iespējas
- Koordinējiet ražošanas pārskatu sagatavošanu, izmeklējiet tendences un datu anomālijas, kā arī īstenojiet ieteikumus
- Administrējiet klientu apkalpošanas rīku kontus, piekļuvi, lietojumu un datu kvalitāti
- Izvērtējiet klientu izglītošanas vajadzības, izveidojiet un nodrošiniet apmācību programmas
- Pārvaldiet un novirziet klientu pieprasījumus, nodrošinot savlaicīgu risinājumu
- Darbojieties kā darbības jomas eksperts departamentu un uzņēmuma projektos
- Komandējumi līdz 20%
- Izpildiet gada darbības mērķus, īpašos projektus un citus uzticētos pienākumus
Prasības
- Vēlama bakalaura vai augstāka līmeņa izglītība, vai nepieciešama līdzvērtīga pieredze
- CMS vadlīniju, normatīvās atbilstības prasību, pilnvarojumu un medicīnisko maksājumu politikas pārzināšana
- Profesionāls kodēšanas sertifikāts, piemēram, CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT vai RHIA, ir priekšrocība, bet nav obligāts
- Vismaz četru gadu pieredze veselības aprūpē, labi pārzinot veselības plānu darbību un atlīdzību prasību dzīves ciklu
- Vismaz četru gadu pieredze veselības aprūpes klientu attiecību vadībā vai konsultēšanā
- Vismaz četru gadu pieredze projektu vai komandu vadībā, tostarp sanāksmju vadīšanā un izpildes nodrošināšanā
- Teicamas Microsoft Office prasmes, tostarp Excel, Word un PowerPoint
- Teicamas rakstiskās, mutiskās un starppersonu komunikācijas prasmes
- Spēcīgas prezentēšanas prasmes; apmācību vadīšanas pieredze ir priekšrocība
- Pierādīta spēja veidot uzticamas profesionālās attiecības ar klientiem dažādās lomās un organizācijas līmeņos
- Spēja strādāt patstāvīgi un sadarbojoties komandā vai matricas organizācijā
- Spēcīgas organizēšanas, plānošanas, prioritāšu noteikšanas un termiņu pārvaldības prasmes, pievēršot uzmanību precīviem un kvalitatīviem rezultātiem
- Efektīvas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes, kā arī finanšu izpratne
- Spēja pienācīgi apstrādāt konfidenciālu informāciju
- Spēja strādāt ar klātienē un attālināti strādājošām starpnozaru produktu komandām un klientiem
- Elastība piedalīties starptautiskās darba plūsmās un zvanos dažādās pasaules laika joslās
- Pieejamība darbam ārpus darba laika vai nedēļas nogalēs, kad to prasa svarīgi rezultāti vai termiņi
- Spēja uzturēt atsevišķu un drošu darba zonu
- Spēja uzturēt ātrdarbīgu interneta savienojumu un nepieciešamo biroja aprīkojumu
- Spēja veikt darba pienākumus ar saprātīgiem pielāgojumiem vai bez tiem
Priekšrocības
- Medicīniskā, zobārstniecības, redzes, invaliditātes un dzīvības apdrošināšana
- 401(k) uzkrājumu plāns
- Apmaksāts ģimenes atvaļinājums
- Deviņas apmaksātas brīvdienas gadā
- 17–27 apmaksātas brīvdienas gadā atkarībā no līmeņa un darba stāža
- Attālināta darba iespēja
- Atsevišķa droša darba vieta, ātrdarbīgs internets un nepieciešamās attālinātā biroja iekārtas izveide un uzturēšana