Η Cotiviti είναι εταιρεία τεχνολογίας και αναλυτικής στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, η οποία βοηθά ασφαλιστικά προγράμματα υγείας, κρατικούς φορείς και παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να βελτιώσουν την ακρίβεια των πληρωμών, την επιχειρησιακή απόδοση και την ποιότητα της φροντίδας. Οι λύσεις της, που βασίζονται σε δεδομένα, υποστηρίζουν την προσαρμογή κινδύνου, τη διαχείριση πολιτικών πληρωμών και την αλληλεπίδραση με τα μέλη, μετατρέποντας σύνθετες πληροφορίες υγείας σε γνώσεις που μπορούν να ενισχύσουν τόσο τα οικονομικά όσο και τα κλινικά αποτελέσματα σε όλο το οικοσύστημα υγειονομικής περίθαλψης.
Υπεύθυνος Υπηρεσιών Πελατών, Υγειονομική Περίθαλψη — Cotiviti | Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες
Διαχείριση σχέσεων με πελάτες στον χώρο της υγειονομικής περίθαλψης, υλοποίηση πολιτικών πληρωμών, αναφορές, εκπαίδευση και διαλειτουργική παράδοση για τα προϊόντα ακεραιότητας πληρωμών της Cotiviti. Υποστήριξη της ικανοποίησης, της διατήρησης και της ανάπτυξης πελατών, καθώς και της λειτουργικής απόδοσης σε απομακρυσμένο ρόλο στις ΗΠΑ.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση διαλειτουργικών ομάδων πελατών που υποστηρίζουν προγράμματα, διατήρηση εσόδων, ικανοποίηση και ανάπτυξη για τα προϊόντα Prospective Payment PPM και CV
- Ενεργείτε ως κύριο σημείο επαφής του πελάτη, έμπιστος σύμβουλος, εσωτερικός και εξωτερικός σύνδεσμος και επιχειρησιακός ειδικός
- Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες, αξιολόγηση αναγκών και εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης και κατάλληλων λύσεων
- Συνεργασία με την ομάδα Go-To-Market για στρατηγικά σχέδια πελατών και καθοδήγηση της τακτικής υλοποίησης
- Προώθηση της υιοθέτησης πολιτικών μέσω δομημένης οργάνωσης, επικοινωνίας και διαχείρισης έργων
- Εντοπισμός και επικοινωνία ευκαιριών σε όλα τα προϊόντα της Cotiviti
- Κατεύθυνση της επιχειρησιακής υλοποίησης των αποφάσεων των πελατών σχετικά με τις πολιτικές πληρωμών σε Λειτουργίες Απαιτήσεων, Υπηρεσίες Παρόχων, Εφέσεις, Λειτουργίες Δικτύου, Ακεραιότητα Πληρωμών, IT και άλλα τμήματα
- Σχεδιασμός και διαχείριση κοινών συναντήσεων με πελάτες και εσωτερικών συναντήσεων, συμπεριλαμβανομένου του προγραμματισμού, του συντονισμού, των ημερήσιων διατάξεων, του υλικού, των πρακτικών, των ενεργειών και της υλικοτεχνικής υποστήριξης
- Καταγραφή και διανομή πρακτικών συναντήσεων με παράλληλη παρακολούθηση των ενεργειών συνέχειας
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων αρχείων πελατών στη βιβλιοθήκη τεκμηρίωσης της Cotiviti
- Εποπτεία εσωτερικών και εξωτερικών στοιχείων πρωτοβουλιών πελατών και κοινών έργων για την επίτευξη στόχων και οροσήμων
- Παρακολούθηση της απόδοσης προγραμμάτων, εξέταση μηνιαίων αναφορών, ανάλυση τάσεων και βασικών αιτιών και εφαρμογή διορθωτικών σχεδίων δράσης
- Υποστήριξη των δοκιμών πελατών για επιχειρησιακές πρωτοβουλίες και πρωτοβουλίες πολιτικής
- Διατήρηση σχεδίων κλιμάκωσης και εξέταση στατιστικών επεξεργασίας αρχείων για τη μείωση χαμένων ευκαιριών πολιτικής
- Συντονισμός αναφορών παραγωγής, διερεύνηση τάσεων και ανωμαλιών δεδομένων και εφαρμογή συστάσεων
- Διαχείριση λογαριασμών εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών, πρόσβασης, χρήσης και ποιότητας δεδομένων
- Αξιολόγηση των εκπαιδευτικών απαιτήσεων των πελατών και δημιουργία και παράδοση προγραμμάτων κατάρτισης
- Διαχείριση και διαλογή ερωτημάτων πελατών έως την έγκαιρη επίλυσή τους
- Υπηρετείτε ως επιχειρησιακός ειδικός σε τμηματικά και εταιρικά έργα
- Ταξίδια έως 20%
- Ολοκλήρωση ετήσιων στόχων απόδοσης, ειδικών έργων και άλλων ανατεθειμένων ευθυνών
Απαιτήσεις
- Προτιμάται πτυχίο πανεπιστημίου ή ανώτερο, ή απαιτείται ισοδύναμη εμπειρία
- Γνώση των κατευθυντήριων γραμμών CMS, των απαιτήσεων κανονιστικής συμμόρφωσης, των εντολών και της πολιτικής ιατρικών πληρωμών
- Επαγγελματική πιστοποίηση κωδικοποίησης όπως CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT ή RHIA αποτελεί πλεονέκτημα αλλά δεν απαιτείται
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη σχετικής εμπειρίας στον χώρο της υγειονομικής περίθαλψης με ισχυρή γνώση των λειτουργιών προγραμμάτων υγείας και του κύκλου ζωής απαιτήσεων
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες υγειονομικής περίθαλψης ή στη συμβουλευτική
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας στη διαχείριση έργων ή ομάδων, συμπεριλαμβανομένου του συντονισμού συναντήσεων και της παρακολούθησης της παράδοσης
- Προχωρημένη επάρκεια στο Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, Word και PowerPoint
- Εξαιρετικές γραπτές, προφορικές και διαπροσωπικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ισχυρή ικανότητα παρουσιάσεων· η εμπειρία στην παράδοση εκπαιδευτικών μαθημάτων αποτελεί πλεονέκτημα
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες σε διαφορετικούς ρόλους και οργανωτικά επίπεδα
- Ικανότητα ανεξάρτητης και συνεργατικής εργασίας σε ομάδα ή οργανισμό μήτρας
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, σχεδιασμού, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και διαχείρισης προθεσμιών, με προσοχή σε ακριβή και υψηλής ποιότητας παραδοτέα
- Αποτελεσματικές αναλυτικές δεξιότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων με οικονομική αντίληψη
- Ικανότητα κατάλληλου χειρισμού εμπιστευτικών πληροφοριών
- Ικανότητα εργασίας με διαλειτουργικές ομάδες προϊόντων και πελατών, επιτόπου και εξ αποστάσεως
- Ευελιξία συμμετοχής σε διεθνείς ροές εργασίας και κλήσεις σε παγκόσμιες ζώνες ώρας
- Διαθεσιμότητα για εργασία εκτός ωραρίου ή τα Σαββατοκύριακα όταν το απαιτούν σημαντικά παραδοτέα ή προθεσμίες
- Ικανότητα διατήρησης αποκλειστικού και ασφαλούς χώρου εργασίας
- Ικανότητα διατήρησης σύνδεσης υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο και του απαιτούμενου εξοπλισμού γραφείου
- Ικανότητα εκτέλεσης των καθηκόντων της θέσης με ή χωρίς εύλογη προσαρμογή
Παροχές
- Κάλυψη ιατρικής, οδοντιατρικής, οπτικής ασφάλισης, ασφάλισης αναπηρίας και ασφάλισης ζωής
- Πρόγραμμα αποταμίευσης 401(k)
- Άδεια οικογενειακών υποχρεώσεων μετ’ αποδοχών
- Εννέα αμειβόμενες αργίες κάθε έτος
- 17–27 ημέρες αμειβόμενης άδειας ετησίως, ανάλογα με το επίπεδο και τη διάρκεια υπηρεσίας
- Ρύθμιση απομακρυσμένης εργασίας
- Αποκλειστικός ασφαλής χώρος εργασίας, σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο και απαιτούμενος εξοπλισμός απομακρυσμένου γραφείου και συντήρησή του