Cotiviti 是一家医疗科技与分析公司，帮助健康保险计划、政府机构和医疗服务提供商提升支付准确性、运营绩效和医疗服务质量。其数据驱动的解决方案支持风险调整、支付政策管理和会员互动，将复杂的医疗信息转化为洞察，助力整个医疗生态系统改善财务和临床成果。
客户服务经理，医疗健康 — Cotiviti｜美国远程
负责管理医疗健康客户关系、支付政策实施、报告、培训及跨职能交付，为 Cotiviti 的支付完整性产品提供支持。通过远程美国岗位支持客户满意度、留存、增长和运营绩效。
描述
- 领导跨职能客户团队，为 Prospective Payment PPM 和 CV 产品支持计划、收入留存、满意度及增长
- 担任主要客户联系人、值得信赖的顾问、内外部联络人及运营主题专家
- 发展客户关系，评估需求，识别拓展机会及适当解决方案
- 与 Go-To-Market 团队合作制定战略客户计划，并直接推动战术执行
- 通过结构化组织、沟通和项目管理推进政策采用
- 识别 Cotiviti 各产品之间的机会并进行沟通
- 指导客户支付政策决策在理赔运营、供应商服务、申诉、网络运营、支付完整性、IT 及其他部门中的运营实施
- 规划和管理客户及内部联合会议，包括日程安排、主持、议程、材料、会议纪要、行动事项及后勤安排
- 记录并分发会议纪要，同时跟踪后续行动
- 确保 Cotiviti 文档库中的客户记录准确且保持最新
- 监督客户计划和联合项目的内部及外部组成部分，以实现目标和里程碑
- 跟踪项目绩效，审阅月度报告，分析趋势和根本原因，并实施纠正行动计划
- 支持客户开展运营及政策计划测试
- 维护升级计划，审阅文件处理统计数据，以减少遗漏的政策机会
- 协调生产报告，调查趋势和数据异常，并实施改进建议
- 管理客户服务工具的账户、访问权限、使用情况及数据质量
- 评估客户教育需求，创建并交付培训项目
- 管理并分流客户咨询，及时解决问题
- 作为部门及公司项目的运营主题专家
- 出差最多 20%
- 完成年度绩效目标、专项项目及其他分配的职责
任职要求
- 优先考虑拥有学士学位或更高学历；或必须具备同等经验
- 了解 CMS 指南、监管合规要求、强制规定及医疗支付政策
- 专业编码认证，如 CPC、CPC-A、CCA、CCS、CCS-P、RHIT 或 RHIA，为加分项但非必需
- 至少四年相关医疗健康经验，深入了解健康计划运营及理赔生命周期
- 至少四年医疗健康客户关系管理或咨询经验
- 至少四年项目或团队管理经验，包括会议主持和交付跟进
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Excel、Word 和 PowerPoint
- 具备出色的书面、口头及人际沟通能力
- 具备出色的演示能力；有授课培训经验者优先
- 已证明能够与不同职能和组织层级的客户建立值得信赖的专业关系
- 能够独立工作，并能在团队或矩阵式组织中协作
- 具备出色的组织、规划、优先级安排和截止日期管理能力，注重交付成果的准确性和质量
- 具备有效的分析和问题解决能力，并具备财务敏锐度
- 能够妥善处理机密信息
- 能够与现场及远程的跨职能产品团队和客户合作
- 能够灵活参与跨全球时区的国际工作流程和电话会议
- 在重大交付成果或截止日期需要时，能够在非工作时间或周末工作
- 能够维护专用且安全的工作区域
- 能够保持高速互联网连接并配备所需办公设施
- 能够在合理便利条件下或不提供合理便利的情况下履行工作职责
福利待遇
- 医疗、牙科、视力、伤残及人寿保险保障
- 401(k) 储蓄计划
- 带薪家庭假
- 每年九天带薪节假日
- 每年 17 至 27 天带薪休假，具体取决于职级和服务年限
- 远程工作安排
- 专用安全工作空间、高速互联网连接，以及所需远程办公设施的配置和维护