Cotivitiは、医療保険者、政府機関、医療提供者が支払いの正確性、業務パフォーマンス、医療の質を向上できるよう支援する、ヘルスケアテクノロジーおよび分析企業です。同社のデータドリブンなソリューションは、リスク調整、支払方針管理、会員エンゲージメントを支援し、複雑な医療情報を洞察へと変換することで、ヘルスケアエコシステム全体の財務面と臨床面の成果向上に貢献します。
クライアントサービスマネージャー、ヘルスケア — Cotiviti｜米国リモート
Cotivitiの支払完全性製品に関するヘルスケア顧客との関係、支払ポリシーの導入、レポート、研修、部門横断の業務遂行を管理します。米国のリモート職として、顧客満足度、継続、成長、業務パフォーマンスを支援します。
仕事内容
- Prospective Payment PPMおよびCV製品について、プラン、収益維持、満足度、成長を支援する部門横断の顧客チームを率いる
- 主要な顧客窓口、信頼されるアドバイザー、社内外の連絡役、業務分野の専門家を務める
- 顧客関係を構築し、ニーズを評価し、拡張機会と適切なソリューションを特定する
- Go-To-Marketチームと戦略的な顧客計画を策定し、戦術の実行を直接推進する
- 体系的な組織化、コミュニケーション、プロジェクト管理を通じてポリシーの導入を促進する
- Cotivitiの各製品にまたがる機会を特定し、伝達する
- 顧客の支払ポリシーに関する決定を、請求業務、プロバイダーサービス、異議申立て、ネットワーク運用、支払完全性、ITその他の部門で業務として実施するよう指揮する
- スケジュール調整、進行、議題、資料、議事録、アクション項目、ロジスティクスを含む顧客・社内合同会議を計画・管理する
- 議事録を記録・配布し、フォローアップ事項を追跡する
- Cotivitiの文書ライブラリにある顧客記録を正確かつ最新に保つ
- 顧客施策および合同プロジェクトの社内外の要素を監督し、目標とマイルストーンを達成する
- プログラムのパフォーマンスを追跡し、月次レポートを確認し、傾向と根本原因を分析して是正措置計画を実施する
- 業務およびポリシー施策に関する顧客テストを支援する
- エスカレーション計画を維持し、ファイル処理統計を確認してポリシー機会の取りこぼしを減らす
- 本番レポートを調整し、傾向やデータ異常を調査し、推奨事項を実施する
- カスタマーサービスツールのアカウント、アクセス、利用状況、データ品質を管理する
- 顧客教育の要件を評価し、研修プログラムを作成・実施する
- 顧客からの問い合わせを管理・振り分け、迅速に解決する
- 部門および全社プロジェクトで業務分野の専門家を務める
- 出張は最大20%
- 年間の業績目標、特別プロジェクト、その他割り当てられた責任を完了する
応募要件
- 学士号以上が望ましい、または同等の経験が必要
- CMSガイドライン、規制遵守要件、義務事項、医療支払ポリシーに関する知識
- CPC、CPC-A、CCA、CCS、CCS-P、RHIT、RHIAなどの専門コーディング資格があれば尚可だが必須ではない
- ヘルスケア関連の実務経験が4年以上あり、健康保険プランの業務と請求ライフサイクルに関する深い知識がある
- ヘルスケア顧客の関係管理またはコンサルティング経験が4年以上ある
- 会議の進行や納品フォローを含む、プロジェクトまたはチーム管理経験が4年以上ある
- Excel、Word、PowerPointを含むMicrosoft Officeを高度に使える
- 優れた文書、口頭、対人コミュニケーション能力がある
- 高いプレゼンテーション能力があり、研修講師経験があれば尚可
- さまざまな職種・組織階層の顧客と信頼できる専門的関係を構築した実績がある
- 自立して働き、チームまたはマトリクス型組織内で協働できる
- 正確で質の高い成果物に注意を払い、組織化、計画、優先順位付け、期限管理に優れている
- 財務感覚を備えた効果的な分析力と問題解決力がある
- 機密情報を適切に取り扱える
- オンサイトおよびリモートの部門横断型製品チームや顧客と協働できる
- 世界各地のタイムゾーンにまたがる国際的な業務フローや電話会議に柔軟に参加できる
- 主要な成果物や期限に応じて、時間外または週末に勤務できる
- 専用の安全な作業エリアを維持できる
- 高速インターネット接続と必要なオフィス環境を維持できる
- 合理的配慮の有無にかかわらず職務を遂行できる
福利厚生
- 医療、歯科、眼科、障害、生命保険の補償
- 401(k)貯蓄プラン
- 有給家族休暇
- 年間9日の有給休日
- 職位と勤続年数に応じて年間17～27日の有給休暇
- リモート勤務制度
- 専用の安全な作業スペース、高速インターネット接続、必要なリモートオフィス環境の整備・維持