Cotiviti yra sveikatos priežiūros technologijų ir analitikos įmonė, padedanti sveikatos draudimo planams, vyriausybinėms agentūroms ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams gerinti mokėjimų tikslumą, veiklos efektyvumą ir priežiūros kokybę. Duomenimis grindžiami sprendimai padeda koreguoti riziką, valdyti mokėjimų politiką ir įtraukti narius. Jie sudėtingą sveikatos priežiūros informaciją paverčia įžvalgomis, galinčiomis stiprinti tiek finansinius, tiek klinikinius rezultatus visoje sveikatos priežiūros ekosistemoje.
Klientų aptarnavimo vadovas, sveikatos priežiūra — Cotiviti | Nuotolinis darbas, Jungtinės Valstijos
Valdykite sveikatos priežiūros klientų santykius, mokėjimų politikos diegimą, ataskaitas, mokymus ir tarpdisciplininį įgyvendinimą Cotiviti mokėjimų tikslumo produktuose. Palaikykite klientų pasitenkinimą, išlaikymą, augimą ir veiklos rezultatus nuotolinėje JAV pozicijoje.
Aprašymas
- Vadovaukite tarpdisciplininėms klientų komandoms, padedančioms planams, pajamų išlaikymui, pasitenkinimui ir Prospective Payment PPM bei CV produktų augimui
- Būkite pagrindinis kontaktas klientams, patikimas patarėjas, vidinis ir išorinis ryšininkas bei veiklos srities ekspertas
- Plėtokite santykius su klientais, vertinkite jų poreikius ir nustatykite plėtros galimybes bei tinkamus sprendimus
- Bendradarbiaukite su „Go-To-Market“ komanda rengiant strateginius klientų planus ir vadovaukite taktiniam įgyvendinimui
- Skatinkite politikos įsisavinimą pasitelkdami struktūruotą organizavimą, komunikaciją ir projektų valdymą
- Nustatykite ir komunikuokite su Cotiviti produktais susijusias galimybes
- Vadovaukite klientų mokėjimų politikos sprendimų veiklos įgyvendinimui tarp žalų administravimo, paslaugų teikėjų aptarnavimo, apeliacijų, tinklo operacijų, mokėjimų tikslumo, IT ir kitų padalinių
- Planuokite ir valdykite bendrus klientų bei vidinius susitikimus, įskaitant planavimą, moderavimą, darbotvarkes, medžiagą, protokolus, veiksmus ir logistiką
- Fiksuokite ir platinkite susitikimų protokolus bei sekite tolesnius veiksmus
- Užtikrinkite, kad klientų įrašai Cotiviti dokumentų bibliotekoje būtų tikslūs ir atnaujinti
- Prižiūrėkite vidinius ir išorinius klientų iniciatyvų bei bendrų projektų komponentus, kad būtų pasiekti tikslai ir etapai
- Stebėkite programos rezultatus, peržiūrėkite mėnesines ataskaitas, analizuokite tendencijas ir pagrindines priežastis bei įgyvendinkite korekcinių veiksmų planus
- Padėkite klientams testuoti veiklos ir politikos iniciatyvas
- Prižiūrėkite eskalavimo planus ir analizuokite failų apdorojimo statistiką, kad sumažintumėte nepanaudotas politikos galimybes
- Koordinuokite gamybos ataskaitų teikimą, tirkite tendencijas ir duomenų anomalijas bei įgyvendinkite rekomendacijas
- Administruokite klientų aptarnavimo įrankių paskyras, prieigą, naudojimą ir duomenų kokybę
- Įvertinkite klientų mokymo poreikius, kurkite ir vykdykite mokymo programas
- Valdykite ir nukreipkite klientų užklausas, užtikrindami savalaikį sprendimą
- Būkite veiklos srities ekspertas padalinių ir įmonės projektuose
- Kelionės iki 20%
- Įgyvendinkite metinius veiklos tikslus, specialius projektus ir kitas paskirtas atsakomybes
Reikalavimai
- Pageidautinas bakalauro ar aukštesnis laipsnis arba būtina lygiavertė patirtis
- CMS gairių, reguliacinės atitikties reikalavimų, įgaliojimų ir medicininių mokėjimų politikos išmanymas
- Profesionalus kodavimo sertifikatas, pavyzdžiui, CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT arba RHIA, būtų privalumas, bet nėra būtinas
- Ne mažesnė kaip ketverių metų susijusi patirtis sveikatos priežiūros srityje, gerai išmanant sveikatos planų veiklą ir žalų gyvavimo ciklą
- Ne mažesnė kaip ketverių metų patirtis valdant sveikatos priežiūros klientų santykius arba konsultuojant
- Ne mažesnė kaip ketverių metų projektų arba komandų valdymo patirtis, įskaitant susitikimų moderavimą ir įgyvendinimo užbaigimą
- Pažangus „Microsoft Office“ išmanymas, įskaitant „Excel“, „Word“ ir „PowerPoint“
- Puikūs rašytinės, žodinės ir tarpasmeninės komunikacijos įgūdžiai
- Geri pristatymų gebėjimai; mokymų vedimo patirtis būtų privalumas
- Įrodyta gebėjimo kurti pasitikėjimu grįstus profesinius santykius su įvairių pareigų ir organizacijos lygių klientais patirtis
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir bendradarbiaujant komandoje arba matricinėje organizacijoje
- Puikūs organizavimo, planavimo, prioritetų nustatymo ir terminų valdymo įgūdžiai, dėmesys tiksliems ir kokybiškiems rezultatams
- Veiksmingi analitiniai ir problemų sprendimo gebėjimai bei finansinis išmanymas
- Gebėjimas tinkamai tvarkyti konfidencialią informaciją
- Gebėjimas dirbti su vietoje ir nuotoliniu būdu dirbančiomis tarpdisciplininėmis produktų komandomis ir klientais
- Lankstumas dalyvauti tarptautiniuose procesuose ir pokalbiuose skirtingose pasaulio laiko juostose
- Pasirengimas dirbti po darbo valandų arba savaitgaliais, kai to reikia dėl svarbių rezultatų ar terminų
- Gebėjimas išlaikyti atskirą ir saugią darbo vietą
- Gebėjimas užtikrinti spartų interneto ryšį ir reikiamą biuro įrangą
- Gebėjimas atlikti darbo pareigas su tinkamomis sąlygomis arba be jų
Privalumai
- Medicininio, odontologinio, regėjimo, neįgalumo ir gyvybės draudimo apsauga
- 401(k) taupymo planas
- Apmokamos šeimos atostogos
- Devynios apmokamos šventinės dienos kasmet
- 17–27 apmokamos poilsio dienos per metus, priklausomai nuo lygio ir darbo stažo
- Nuotolinio darbo tvarka
- Atskira saugi darbo vieta, spartus interneto ryšys ir reikalingos nuotolinio biuro įrangos įrengimas bei priežiūra