Cotiviti to firma technologiczna i analityczna działająca w sektorze ochrony zdrowia, która pomaga ubezpieczycielom zdrowotnym, instytucjom rządowym i świadczeniodawcom poprawiać dokładność rozliczeń, efektywność operacyjną oraz jakość opieki. Jej rozwiązania oparte na danych wspierają korektę ryzyka, zarządzanie zasadami płatności i angażowanie członków, przekształcając złożone informacje medyczne w analizy, które mogą wzmacniać zarówno wyniki finansowe, jak i kliniczne w całym ekosystemie ochrony zdrowia.
Menedżer ds. obsługi klientów w ochronie zdrowia — Cotiviti | Praca zdalna, Stany Zjednoczone
Zarządzanie relacjami z klientami z sektora ochrony zdrowia, wdrażaniem polityki płatności, raportowaniem, szkoleniami i współpracą międzyfunkcyjną na rzecz produktów Cotiviti związanych z integralnością płatności. Wspieranie satysfakcji i utrzymania klientów, wzrostu oraz efektywności operacyjnej w zdalnej roli w USA.
Opis
- Kierowanie międzyfunkcyjnymi zespołami obsługi klienta wspierającymi plany, utrzymanie przychodów, satysfakcję i wzrost dla produktów Prospective Payment PPM i CV
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej dla klienta, zaufanego doradcy, łącznika wewnętrznego i zewnętrznego oraz operacyjnego eksperta merytorycznego
- Rozwijanie relacji z klientami, ocena ich potrzeb oraz identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy i odpowiednich rozwiązań
- Współpraca z zespołem Go-To-Market przy strategicznych planach dla klientów oraz kierowanie ich taktyczną realizacją
- Wspieranie wdrażania polityki poprzez uporządkowaną organizację, komunikację i zarządzanie projektami
- Identyfikowanie możliwości w ramach produktów Cotiviti i komunikowanie ich
- Kierowanie operacyjnym wdrażaniem decyzji klientów dotyczących polityki płatności we współpracy z Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT i innymi działami
- Planowanie i prowadzenie wspólnych spotkań z klientami i zespołami wewnętrznymi, w tym ustalanie terminów, moderowanie, przygotowywanie agend i materiałów, protokołowanie, definiowanie zadań i organizacja logistyki
- Sporządzanie i dystrybucja protokołów spotkań oraz monitorowanie działań następczych
- Dbanie o dokładność i aktualność danych klientów w bibliotece dokumentacji Cotiviti
- Nadzorowanie wewnętrznych i zewnętrznych elementów inicjatyw klienckich oraz wspólnych projektów w celu realizacji celów i kamieni milowych
- Monitorowanie wyników programów, przeglądanie raportów miesięcznych, analizowanie trendów i przyczyn źródłowych oraz wdrażanie planów działań korygujących
- Wspieranie testów klientów dotyczących inicjatyw operacyjnych i polityki
- Utrzymywanie planów eskalacji oraz przegląd statystyk przetwarzania plików w celu ograniczenia pominiętych możliwości zastosowania polityki
- Koordynowanie raportowania produkcyjnego, badanie trendów i anomalii danych oraz wdrażanie rekomendacji
- Administrowanie kontami, dostępem, wykorzystaniem i jakością danych w narzędziach obsługi klienta
- Ocena potrzeb szkoleniowych klientów oraz tworzenie i prowadzenie programów szkoleniowych
- Zarządzanie zapytaniami klientów i ich segregowanie w celu terminowego rozwiązania
- Pełnienie funkcji operacyjnego eksperta merytorycznego w projektach działowych i korporacyjnych
- Podróże służbowe do 20%
- Realizacja rocznych celów, projektów specjalnych i innych powierzonych obowiązków
Wymagania
- Preferowane wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjackim lub równoważne doświadczenie jest wymagane
- Znajomość wytycznych CMS, wymogów zgodności z przepisami, nakazów i zasad płatności medycznych
- Profesjonalna certyfikacja w zakresie kodowania, taka jak CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT lub RHIA, będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w ochronie zdrowia oraz dobra znajomość operacji planów zdrowotnych i cyklu życia roszczeń
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami z sektora ochrony zdrowia lub w konsultingu
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w zarządzaniu projektami lub zespołami, w tym w prowadzeniu spotkań i doprowadzaniu zadań do realizacji
- Zaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office, w tym Excel, Word i PowerPoint
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej, ustnej i interpersonalnej
- Silne umiejętności prezentacyjne; doświadczenie w prowadzeniu szkoleń będzie dodatkowym atutem
- Udowodniona umiejętność budowania zaufanych relacji zawodowych z klientami na różnych stanowiskach i poziomach organizacji
- Umiejętność samodzielnej i zespołowej pracy w organizacji zespołowej lub macierzowej
- Silne umiejętności organizacyjne, planowania, ustalania priorytetów i zarządzania terminami, z dbałością o dokładne i wysokiej jakości rezultaty
- Skuteczne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów oraz biegłość finansowa
- Umiejętność odpowiedniego postępowania z informacjami poufnymi
- Umiejętność pracy z zespołami produktowymi i klientami działającymi stacjonarnie i zdalnie oraz międzyfunkcyjnie
- Gotowość do udziału w międzynarodowych procesach pracy i rozmowach w różnych strefach czasowych
- Dostępność do pracy poza standardowymi godzinami lub w weekendy, gdy wymagają tego ważne rezultaty lub terminy
- Umiejętność utrzymywania wydzielonego, bezpiecznego miejsca pracy
- Umiejętność utrzymywania szybkiego łącza internetowego i wymaganego wyposażenia biurowego
- Umiejętność wykonywania obowiązków z uzasadnionymi usprawnieniami lub bez nich
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, wzroku, od niezdolności do pracy i na życie
- Plan oszczędnościowy 401(k)
- Płatny urlop rodzinny
- Dziewięć płatnych dni świątecznych w każdym roku
- Od 17 do 27 płatnych dni wolnych rocznie, zależnie od poziomu stanowiska i stażu pracy
- Praca zdalna
- Wydzielone, bezpieczne miejsce pracy, szybkie łącze internetowe oraz wymagane wyposażenie i utrzymanie zdalnego biura