A Cotiviti é uma empresa de tecnologia e análise de dados para a área da saúde que ajuda planos de saúde, órgãos governamentais e prestadores de serviços de saúde a melhorar a precisão dos pagamentos, o desempenho operacional e a qualidade do atendimento. Suas soluções orientadas por dados apoiam o ajuste de risco, a gestão de políticas de pagamento e o engajamento dos beneficiários, transformando informações complexas de saúde em insights capazes de fortalecer tanto os resultados financeiros quanto os clínicos em todo o ecossistema de saúde.
Gerente de Serviços ao Cliente, Saúde — Cotiviti | Remoto, Estados Unidos
Gerencie relacionamentos com clientes da área de saúde, implementação de políticas de pagamento, relatórios, treinamentos e entregas multifuncionais para os produtos de integridade de pagamentos da Cotiviti. Apoie a satisfação, retenção e crescimento dos clientes, além do desempenho operacional em uma função remota nos EUA.
Descrição
- Liderar equipes multifuncionais de clientes que apoiam planos, retenção de receita, satisfação e crescimento dos produtos Prospective Payment PPM e CV
- Atuar como principal contato do cliente, consultor de confiança, elo interno e externo e referência operacional no assunto
- Desenvolver relacionamentos com clientes, avaliar necessidades e identificar oportunidades de expansão e soluções adequadas
- Trabalhar em parceria com a equipe Go-To-Market em planos estratégicos para clientes e liderar a execução tática
- Promover a adoção de políticas por meio de organização estruturada, comunicação e gerenciamento de projetos
- Identificar e comunicar oportunidades entre os produtos da Cotiviti
- Liderar a implementação operacional das decisões de política de pagamento dos clientes em Operações de Sinistros, Serviços a Prestadores, Recursos, Operações de Rede, Integridade de Pagamentos, TI e outros departamentos
- Planejar e gerenciar reuniões conjuntas com clientes e equipes internas, incluindo agendamento, facilitação, pautas, materiais, atas, itens de ação e logística
- Registrar e distribuir atas de reuniões enquanto acompanha as ações de acompanhamento
- Manter os registros dos clientes precisos e atualizados na biblioteca de documentação da Cotiviti
- Supervisionar os componentes internos e externos das iniciativas dos clientes e dos projetos conjuntos para cumprir objetivos e marcos
- Acompanhar o desempenho dos programas, revisar relatórios mensais, analisar tendências e causas-raiz e implementar planos de ação corretiva
- Apoiar os testes dos clientes para iniciativas operacionais e de políticas
- Manter planos de escalonamento e revisar estatísticas de processamento de arquivos para reduzir oportunidades de políticas não aproveitadas
- Coordenar relatórios de produção, investigar tendências e anomalias de dados e implementar recomendações
- Administrar contas, acessos, uso e qualidade de dados das ferramentas de atendimento ao cliente
- Avaliar as necessidades de educação dos clientes e criar e ministrar programas de treinamento
- Gerenciar e fazer a triagem das consultas dos clientes até a resolução em tempo hábil
- Atuar como especialista operacional no assunto em projetos departamentais e corporativos
- Viajar até 20%
- Concluir metas anuais de desempenho, projetos especiais e outras responsabilidades atribuídas
Requisitos
- É desejável bacharelado ou formação superior, ou é necessária experiência equivalente
- Conhecimento das diretrizes do CMS, requisitos de conformidade regulatória, mandatos e políticas de pagamento médico
- Certificação profissional em codificação, como CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT ou RHIA, é um diferencial, mas não é obrigatória
- Pelo menos quatro anos de experiência relacionada à área de saúde, com sólido conhecimento das operações de planos de saúde e do ciclo de vida dos sinistros
- Pelo menos quatro anos de experiência em gestão de relacionamento com clientes da área de saúde ou consultoria
- Pelo menos quatro anos de experiência em gerenciamento de projetos ou equipes, incluindo facilitação de reuniões e acompanhamento da execução
- Proficiência avançada em Microsoft Office, incluindo Excel, Word e PowerPoint
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e interpessoal
- Forte capacidade de apresentação; experiência ministrando treinamentos é um diferencial
- Capacidade comprovada de construir relacionamentos profissionais de confiança com clientes em diferentes funções e níveis organizacionais
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em uma equipe ou organização matricial
- Fortes habilidades de organização, planejamento, priorização e gerenciamento de prazos, com atenção a entregas precisas e de alta qualidade
- Capacidade eficaz de análise e resolução de problemas, com conhecimento financeiro
- Capacidade de lidar adequadamente com informações confidenciais
- Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais de produtos e clientes presenciais e remotos
- Flexibilidade para participar de fluxos de trabalho e chamadas internacionais em diferentes fusos horários globais
- Disponibilidade para trabalhar fora do horário comercial ou nos fins de semana quando entregas importantes ou prazos exigirem
- Capacidade de manter uma área de trabalho exclusiva e segura
- Capacidade de manter conexão de internet de alta velocidade e a configuração de escritório necessária
- Capacidade de desempenhar as funções do cargo com ou sem adaptações razoáveis
Benefícios
- Cobertura de seguro médico, odontológico, oftalmológico, por invalidez e de vida
- Plano de poupança 401(k)
- Licença familiar remunerada
- Nove feriados remunerados por ano
- De 17 a 27 dias de folga remunerada por ano, conforme o nível e o tempo de serviço
- Modelo de trabalho remoto
- Espaço de trabalho dedicado e seguro, conexão de internet de alta velocidade e configuração e manutenção necessárias do escritório remoto