Cotiviti, sağlık planlarının, kamu kurumlarının ve sağlık hizmeti sunucularının ödeme doğruluğunu, operasyonel performansını ve bakım kalitesini geliştirmesine yardımcı olan bir sağlık teknolojileri ve analitik şirketidir. Veriye dayalı çözümleri risk düzenlemesini, ödeme politikalarının yönetimini ve üye etkileşimini destekleyerek karmaşık sağlık verilerini içgörülere dönüştürür. Bu sayede sağlık ekosisteminin genelinde hem finansal hem de klinik sonuçların güçlendirilmesine katkı sağlar.
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Sağlık Hizmetleri — Cotiviti | Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri
Cotiviti’nin ödeme bütünlüğü ürünleri için sağlık hizmetleri müşterileriyle ilişkileri, ödeme politikalarının uygulanmasını, raporlamayı, eğitimi ve birimler arası teslimatı yönetin. Uzaktan yürütülen ABD merkezli bu rolde müşteri memnuniyetini, elde tutmayı, büyümeyi ve operasyonel performansı destekleyin.
Açıklama
- Prospektif Ödeme PPM ve CV ürünleri için planları, gelir elde tutmayı, memnuniyeti ve büyümeyi destekleyen birimler arası müşteri ekiplerine liderlik edin
- Birincil müşteri irtibatı, güvenilir danışman, kurum içi ve dışı bağlantı noktası ve operasyonel konu uzmanı olarak görev yapın
- Müşteri ilişkileri geliştirin, ihtiyaçları değerlendirin, genişleme fırsatlarını ve uygun çözümleri belirleyin
- Stratejik müşteri planlarında Pazara Giriş ekibiyle iş birliği yapın ve taktik uygulamaya doğrudan liderlik edin
- Yapılandırılmış organizasyon, iletişim ve proje yönetimi yoluyla politika benimsenmesini ilerletin
- Cotiviti ürünleri genelindeki fırsatları belirleyin ve iletişim kurun
- Müşteri ödeme politikası kararlarının Hasar Operasyonları, Sağlayıcı Hizmetleri, İtirazlar, Ağ Operasyonları, Ödeme Bütünlüğü, BT ve diğer departmanlar arasındaki operasyonel uygulamasını yönlendirin
- Planlama, takvim oluşturma, kolaylaştırıcılık, gündem, materyaller, tutanaklar, aksiyon maddeleri ve lojistik dâhil olmak üzere müşterek müşteri ve kurum içi toplantıları planlayın ve yönetin
- Toplantı tutanaklarını kaydedin ve dağıtın; takip aksiyonlarını izleyin
- Cotiviti’nin dokümantasyon kütüphanesindeki müşteri kayıtlarını doğru ve güncel tutun
- Hedeflere ve kilometre taşlarına ulaşmak için müşteri girişimlerinin ve ortak projelerin kurum içi ve dışı bileşenlerini denetleyin
- Program performansını izleyin, aylık raporları inceleyin, eğilimleri ve temel nedenleri analiz edin ve düzeltici eylem planları uygulayın
- Operasyonel ve politika girişimleri için müşteri testlerini destekleyin
- Politika fırsatlarının kaçırılmasını azaltmak için eskalasyon planlarını sürdürün ve dosya işleme istatistiklerini inceleyin
- Üretim raporlamasını koordine edin, eğilimleri ve veri anormalliklerini araştırın ve önerileri uygulayın
- Müşteri hizmetleri aracı hesaplarını, erişimini, kullanımını ve veri kalitesini yönetin
- Müşteri eğitim gereksinimlerini değerlendirin, eğitim programları oluşturun ve sunun
- Müşteri taleplerini zamanında çözüme ulaştırarak yönetin ve önceliklendirin
- Departman ve kurum projelerinde operasyonel konu uzmanı olarak görev yapın
- %20’ye kadar seyahat edin
- Yıllık performans hedeflerini, özel projeleri ve verilen diğer sorumlulukları tamamlayın
Gereksinimler
- Lisans veya daha üstü derece tercih edilir ya da eşdeğer deneyim gereklidir
- CMS yönergeleri, mevzuata uyum gereklilikleri, zorunluluklar ve tıbbi ödeme politikaları hakkında bilgi
- CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT veya RHIA gibi profesyonel kodlama sertifikası tercih sebebidir ancak zorunlu değildir
- Sağlık planı operasyonları ve hasar süreci hakkında güçlü bilgiyle sağlık hizmetlerinde en az dört yıl ilgili deneyim
- Sağlık hizmetleri müşterileriyle ilişki yönetimi veya danışmanlık alanında en az dört yıl deneyim
- Toplantı kolaylaştırma ve teslimat takibi dâhil olmak üzere proje veya ekip yönetiminde en az dört yıl deneyim
- Excel, Word ve PowerPoint dâhil Microsoft Office programlarını ileri düzeyde kullanabilme
- Mükemmel yazılı, sözlü ve kişiler arası iletişim becerileri
- Güçlü sunum becerisi; eğitim sınıfları yürütme deneyimi tercih sebebidir
- Farklı görev ve kurumsal seviyelerdeki müşterilerle güvene dayalı profesyonel ilişkiler kurabildiğini kanıtlamış olmak
- Bağımsız çalışabilme ve ekip ya da matris organizasyonu içinde iş birliği yapabilme
- Doğru ve yüksek kaliteli çıktılara dikkat ederek güçlü organizasyon, planlama, önceliklendirme ve son tarih yönetimi becerileri
- Etkili analitik düşünme ve problem çözme yetkinlikleri ile finansal anlayış
- Gizli bilgileri uygun şekilde ele alabilme
- Yerinde ve uzaktan çalışan birimler arası ürün ekipleri ve müşterilerle çalışabilme
- Küresel saat dilimleri arasındaki uluslararası iş akışlarına ve görüşmelere katılabilecek esneklik
- Önemli teslimatlar veya son tarihler gerektirdiğinde mesai sonrası ya da hafta sonu çalışabilme
- Özel ve güvenli bir çalışma alanı sürdürebilme
- Yüksek hızlı internet bağlantısını ve gerekli ofis kurulumunu sürdürebilme
- İş görevlerini makul düzenlemelerle veya bunlar olmadan yerine getirebilme
Yan Haklar
- Sağlık, diş, görme, maluliyet ve hayat sigortası kapsamı
- 401(k) tasarruf planı
- Ücretli aile izni
- Her yıl dokuz ücretli tatil günü
- Seviyeye ve hizmet süresine bağlı olarak yıllık 17–27 gün ücretli izin
- Uzaktan çalışma düzeni
- Özel ve güvenli çalışma alanı, yüksek hızlı internet bağlantısı ve gerekli uzaktan ofis kurulumunun ve bakımının sağlanması