Cotiviti ist ein Technologie- und Analyseunternehmen im Gesundheitswesen, das Krankenversicherungen, staatliche Behörden und Gesundheitsdienstleister dabei unterstützt, die Genauigkeit von Zahlungen, die operative Leistungsfähigkeit und die Qualität der Versorgung zu verbessern. Die datengestützten Lösungen des Unternehmens unterstützen die Risikoadjustierung, das Management von Zahlungsrichtlinien und die Einbindung von Versicherten. Sie verwandeln komplexe Gesundheitsdaten in Erkenntnisse, die sowohl die finanziellen als auch die klinischen Ergebnisse im gesamten Gesundheitsökosystem stärken können.
Manager Kundenservice, Gesundheitswesen — Cotiviti | Remote, Vereinigte Staaten
Verwalten Sie Kundenbeziehungen im Gesundheitswesen, die Umsetzung von Zahlungsrichtlinien, Berichte, Schulungen und die funktionsübergreifende Bereitstellung für Cotivitis Produkte zur Zahlungsintegrität. Unterstützen Sie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Wachstum und operative Leistung in einer Remote-Position in den USA.
Beschreibung
- Leiten Sie funktionsübergreifende Kundenteams, die Gesundheitspläne, Umsatzbindung, Zufriedenheit und Wachstum für die Produkte Prospective Payment PPM und CV unterstützen
- Agieren Sie als primäre Ansprechperson für Kunden, vertrauenswürdige beratende Instanz, interne und externe Schnittstelle sowie operative Fachressource
- Entwickeln Sie Kundenbeziehungen, bewerten Sie Bedürfnisse und identifizieren Sie erweiterte Chancen sowie geeignete Lösungen
- Arbeiten Sie mit dem Go-to-Market-Team an strategischen Kundenplänen und steuern Sie die taktische Umsetzung
- Fördern Sie die Einführung von Richtlinien durch strukturierte Organisation, Kommunikation und Projektmanagement
- Identifizieren und kommunizieren Sie Chancen für Cotiviti-Produkte
- Steuern Sie die operative Umsetzung von Entscheidungen der Kunden zu Zahlungsrichtlinien über Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT und andere Abteilungen hinweg
- Planen und verwalten Sie gemeinsame Kunden- und interne Meetings einschließlich Terminplanung, Moderation, Tagesordnungen, Unterlagen, Protokollen, Aktionspunkten und Logistik
- Erfassen und verteilen Sie Meetingprotokolle und verfolgen Sie Folgeaufgaben
- Halten Sie Kundenunterlagen in Cotivitis Dokumentationsbibliothek korrekt und aktuell
- Überwachen Sie interne und externe Bestandteile von Kundeninitiativen und gemeinsamen Projekten, um Ziele und Meilensteine zu erreichen
- Verfolgen Sie die Programmleistung, prüfen Sie Monatsberichte, analysieren Sie Trends und Grundursachen und setzen Sie Korrekturmaßnahmen um
- Unterstützen Sie Kundentests für operative Initiativen und Richtlinieninitiativen
- Pflegen Sie Eskalationspläne und prüfen Sie Statistiken zur Dateiverarbeitung, um verpasste Chancen bei Richtlinien zu reduzieren
- Koordinieren Sie Produktionsberichte, untersuchen Sie Trends und Datenanomalien und setzen Sie Empfehlungen um
- Verwalten Sie Konten, Zugriffe, Nutzung und Datenqualität von Kundenservice-Tools
- Bewerten Sie den Schulungsbedarf der Kunden und erstellen sowie führen Sie Schulungsprogramme durch
- Verwalten und priorisieren Sie Kundenanfragen bis zu ihrer zeitnahen Lösung
- Agieren Sie als operative Fachkraft für Abteilungs- und Unternehmensprojekte
- Reisen Sie bis zu 20 %
- Erfüllen Sie jährliche Leistungsziele, Sonderprojekte und weitere zugewiesene Aufgaben
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss oder höher ist bevorzugt, oder gleichwertige Erfahrung ist erforderlich
- Kenntnisse der CMS-Richtlinien, regulatorischen Compliance-Anforderungen, Vorgaben und medizinischen Zahlungsrichtlinien
- Eine professionelle Zertifizierung im medizinischen Kodieren wie CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT oder RHIA ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
- Mindestens vier Jahre einschlägige Erfahrung im Gesundheitswesen mit fundierten Kenntnissen der Abläufe von Gesundheitsplänen und des Schadenbearbeitungszyklus
- Mindestens vier Jahre Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement oder in der Beratung im Gesundheitswesen
- Mindestens vier Jahre Erfahrung im Projekt- oder Teammanagement einschließlich Meetingmoderation und konsequenter Umsetzung
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Office einschließlich Excel, Word und PowerPoint
- Ausgezeichnete schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten; Erfahrung in der Durchführung von Schulungen ist von Vorteil
- Nachweisliche Fähigkeit, vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen zu Kunden über verschiedene Rollen und Organisationsebenen hinweg aufzubauen
- Fähigkeit, selbstständig und kollaborativ in einem Team oder einer Matrixorganisation zu arbeiten
- Ausgeprägte Organisations-, Planungs-, Priorisierungs- und Fristenmanagementfähigkeiten mit Augenmerk auf genaue, hochwertige Ergebnisse
- Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie finanzielles Verständnis
- Fähigkeit, vertrauliche Informationen angemessen zu behandeln
- Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Produktteams und Kunden vor Ort sowie remote zu arbeiten
- Flexibilität zur Teilnahme an internationalen Arbeitsabläufen und Gesprächen über globale Zeitzonen hinweg
- Bereitschaft zu Arbeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder am Wochenende, wenn wichtige Ergebnisse oder Fristen dies erfordern
- Fähigkeit, einen eigenen sicheren Arbeitsbereich aufrechtzuerhalten
- Fähigkeit, eine schnelle Internetverbindung und die erforderliche Büroausstattung aufrechtzuerhalten
- Fähigkeit, die Aufgaben mit oder ohne angemessene Vorkehrungen auszuführen
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn-, Augen-, Invaliditäts- und Lebensversicherung
- 401(k)-Sparplan
- Bezahlter Familienurlaub
- Neun bezahlte Feiertage pro Jahr
- 17–27 bezahlte freie Tage pro Jahr, abhängig von Einstufung und Beschäftigungsdauer
- Remote-Arbeitsmodell
- Eigener sicherer Arbeitsplatz, schnelle Internetverbindung sowie erforderliche Ausstattung und Instandhaltung des Remote-Büros