Cotiviti
Cotiviti
Cotiviti یک شرکت فناوری و تحلیل داده‌های سلامت است که به طرح‌های سلامت، سازمان‌های دولتی و ارائه‌دهندگان خدمات درمانی کمک می‌کند دقت پرداخت‌ها، عملکرد عملیاتی و کیفیت مراقبت را بهبود دهند. راهکارهای داده‌محور این شرکت از تعدیل ریسک، مدیریت سیاست‌های پرداخت و مشارکت اعضا پشتیبانی می‌کنند و اطلاعات پیچیده سلامت را به بینش‌هایی تبدیل می‌کنند که می‌توانند نتایج مالی و بالینی را در سراسر نظام سلامت تقویت کنند.

مدیر خدمات مشتری، مراقبت سلامت — Cotiviti | دورکاری، ایالات متحده

روابط با مشتریان حوزه مراقبت سلامت، اجرای سیاست‌های پرداخت، گزارش‌دهی، آموزش و تحویل بین‌وظیفه‌ای محصولات یکپارچگی پرداخت Cotiviti را مدیریت کنید. در این نقش دورکاری در آمریکا، از رضایت، حفظ و رشد مشتری و عملکرد عملیاتی پشتیبانی کنید.

توضیحات

  • رهبری تیم‌های مشتری بین‌وظیفه‌ای را برای پشتیبانی از طرح‌ها، حفظ درآمد، رضایت و رشد محصولات Prospective Payment PPM و CV بر عهده بگیرید
  • به‌عنوان رابط اصلی مشتری، مشاور مورد اعتماد، رابط داخلی و خارجی و متخصص موضوعی عملیات فعالیت کنید
  • روابط با مشتریان را توسعه دهید، نیازها را ارزیابی کنید و فرصت‌های توسعه‌یافته و راهکارهای مناسب را شناسایی کنید
  • در برنامه‌های راهبردی مشتری با تیم Go-To-Market همکاری کنید و اجرای تاکتیکی را هدایت کنید
  • با سازمان‌دهی ساختاریافته، ارتباطات و مدیریت پروژه، پذیرش سیاست‌ها را پیش ببرید
  • فرصت‌ها را در محصولات Cotiviti شناسایی و اطلاع‌رسانی کنید
  • اجرای عملیاتی تصمیم‌های سیاست پرداخت مشتری را در Claims Operations، Provider Services، Appeals، Network Operations، Payment Integrity، IT و سایر بخش‌ها هدایت کنید
  • جلسات مشترک مشتری و داخلی را، شامل زمان‌بندی، تسهیل‌گری، دستور جلسه، مطالب، صورت‌جلسه، اقدامات و تدارکات، برنامه‌ریزی و مدیریت کنید
  • صورت‌جلسات را ثبت و توزیع کنید و اقدامات پیگیری را رصد کنید
  • سوابق مشتریان را در کتابخانه مستندات Cotiviti دقیق و به‌روز نگه دارید
  • برای تحقق اهداف و نقاط عطف، بر اجزای داخلی و خارجی ابتکارهای مشتری و پروژه‌های مشترک نظارت کنید
  • عملکرد برنامه را رصد کنید، گزارش‌های ماهانه را بررسی کنید، روندها و علل ریشه‌ای را تحلیل کنید و برنامه‌های اقدام اصلاحی را اجرا کنید
  • از آزمون‌های مشتری برای ابتکارهای عملیاتی و سیاستی پشتیبانی کنید
  • برنامه‌های تشدید را حفظ کنید و برای کاهش فرصت‌های سیاستی ازدست‌رفته، آمار پردازش فایل را بررسی کنید
  • گزارش‌دهی تولید را هماهنگ کنید، روندها و ناهنجاری‌های داده را بررسی کنید و توصیه‌ها را اجرا کنید
  • حساب‌ها، دسترسی، استفاده و کیفیت داده ابزار خدمات مشتری را مدیریت کنید
  • نیازهای آموزشی مشتری را ارزیابی کنید و برنامه‌های آموزشی ایجاد و ارائه دهید
  • پرسش‌های مشتریان را تا رسیدن به حل‌وفصل به‌موقع مدیریت و اولویت‌بندی کنید
  • در پروژه‌های بخشی و شرکتی به‌عنوان متخصص موضوعی عملیات فعالیت کنید
  • تا ۲۰٪ سفر کنید
  • اهداف عملکرد سالانه، پروژه‌های ویژه و سایر مسئولیت‌های محول‌شده را تکمیل کنید

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی یا بالاتر ترجیح داده می‌شود، یا تجربه معادل الزامی است
  • آگاهی از دستورالعمل‌های CMS، الزامات انطباق مقرراتی، مأموریت‌ها و سیاست پرداخت پزشکی
  • گواهی حرفه‌ای کدنویسی مانند CPC، CPC-A، CCA، CCS، CCS-P، RHIT یا RHIA مزیت محسوب می‌شود، اما الزامی نیست
  • حداقل چهار سال تجربه مرتبط در حوزه مراقبت سلامت، همراه با دانش قوی از عملیات طرح‌های سلامت و چرخه عمر مطالبات
  • حداقل چهار سال تجربه در مدیریت روابط با مشتریان حوزه مراقبت سلامت یا مشاوره
  • حداقل چهار سال تجربه مدیریت پروژه یا تیم، شامل تسهیل‌گری جلسات و پیگیری اجرای تحویل‌ها
  • تسلط پیشرفته بر Microsoft Office، شامل Excel، Word و PowerPoint
  • مهارت‌های عالی ارتباطی نوشتاری، شفاهی و بین‌فردی
  • توانایی قوی ارائه؛ تجربه برگزاری کلاس‌های آموزشی مزیت محسوب می‌شود
  • توانایی اثبات‌شده در ایجاد روابط حرفه‌ای مورد اعتماد با مشتریان در نقش‌ها و سطوح سازمانی مختلف
  • توانایی کار مستقل و مشارکتی در تیم یا سازمان ماتریسی
  • مهارت قوی در سازمان‌دهی، برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و مدیریت مهلت‌ها با توجه به تحویل‌های دقیق و باکیفیت
  • توانایی مؤثر تحلیلی و حل مسئله همراه با درک مالی
  • توانایی مدیریت مناسب اطلاعات محرمانه
  • توانایی همکاری با تیم‌های محصول بین‌وظیفه‌ای حضوری و دورکار و مشتریان
  • انعطاف‌پذیری برای مشارکت در جریان‌های کاری و تماس‌های بین‌المللی در مناطق زمانی مختلف
  • آمادگی برای کار خارج از ساعات اداری یا در آخر هفته، هنگام نیاز تحویل‌های مهم یا مهلت‌ها
  • توانایی حفظ فضای کاری اختصاصی و امن
  • توانایی حفظ اتصال اینترنت پرسرعت و تجهیزات اداری موردنیاز
  • توانایی انجام وظایف شغلی با یا بدون تسهیلات معقول

مزایا

  • پوشش بیمه پزشکی، دندان‌پزشکی، بینایی، ازکارافتادگی و عمر
  • طرح پس‌انداز 401(k)
  • مرخصی خانوادگی با حقوق
  • نه روز تعطیل با حقوق در هر سال
  • سالانه ۱۷ تا ۲۷ روز مرخصی با حقوق، بر اساس سطح و مدت خدمت
  • ترتیب کاری دورکاری
  • فضای کاری اختصاصی و امن، اتصال اینترنت پرسرعت و راه‌اندازی و نگهداری دفتر کار دورکاری موردنیاز