
Cotiviti یک شرکت فناوری و تحلیل دادههای سلامت است که به طرحهای سلامت، سازمانهای دولتی و ارائهدهندگان خدمات درمانی کمک میکند دقت پرداختها، عملکرد عملیاتی و کیفیت مراقبت را بهبود دهند. راهکارهای دادهمحور این شرکت از تعدیل ریسک، مدیریت سیاستهای پرداخت و مشارکت اعضا پشتیبانی میکنند و اطلاعات پیچیده سلامت را به بینشهایی تبدیل میکنند که میتوانند نتایج مالی و بالینی را در سراسر نظام سلامت تقویت کنند.
مدیر خدمات مشتری، مراقبت سلامت — Cotiviti | دورکاری، ایالات متحده
روابط با مشتریان حوزه مراقبت سلامت، اجرای سیاستهای پرداخت، گزارشدهی، آموزش و تحویل بینوظیفهای محصولات یکپارچگی پرداخت Cotiviti را مدیریت کنید. در این نقش دورکاری در آمریکا، از رضایت، حفظ و رشد مشتری و عملکرد عملیاتی پشتیبانی کنید.
توضیحات
- رهبری تیمهای مشتری بینوظیفهای را برای پشتیبانی از طرحها، حفظ درآمد، رضایت و رشد محصولات Prospective Payment PPM و CV بر عهده بگیرید
- بهعنوان رابط اصلی مشتری، مشاور مورد اعتماد، رابط داخلی و خارجی و متخصص موضوعی عملیات فعالیت کنید
- روابط با مشتریان را توسعه دهید، نیازها را ارزیابی کنید و فرصتهای توسعهیافته و راهکارهای مناسب را شناسایی کنید
- در برنامههای راهبردی مشتری با تیم Go-To-Market همکاری کنید و اجرای تاکتیکی را هدایت کنید
- با سازماندهی ساختاریافته، ارتباطات و مدیریت پروژه، پذیرش سیاستها را پیش ببرید
- فرصتها را در محصولات Cotiviti شناسایی و اطلاعرسانی کنید
- اجرای عملیاتی تصمیمهای سیاست پرداخت مشتری را در Claims Operations، Provider Services، Appeals، Network Operations، Payment Integrity، IT و سایر بخشها هدایت کنید
- جلسات مشترک مشتری و داخلی را، شامل زمانبندی، تسهیلگری، دستور جلسه، مطالب، صورتجلسه، اقدامات و تدارکات، برنامهریزی و مدیریت کنید
- صورتجلسات را ثبت و توزیع کنید و اقدامات پیگیری را رصد کنید
- سوابق مشتریان را در کتابخانه مستندات Cotiviti دقیق و بهروز نگه دارید
- برای تحقق اهداف و نقاط عطف، بر اجزای داخلی و خارجی ابتکارهای مشتری و پروژههای مشترک نظارت کنید
- عملکرد برنامه را رصد کنید، گزارشهای ماهانه را بررسی کنید، روندها و علل ریشهای را تحلیل کنید و برنامههای اقدام اصلاحی را اجرا کنید
- از آزمونهای مشتری برای ابتکارهای عملیاتی و سیاستی پشتیبانی کنید
- برنامههای تشدید را حفظ کنید و برای کاهش فرصتهای سیاستی ازدسترفته، آمار پردازش فایل را بررسی کنید
- گزارشدهی تولید را هماهنگ کنید، روندها و ناهنجاریهای داده را بررسی کنید و توصیهها را اجرا کنید
- حسابها، دسترسی، استفاده و کیفیت داده ابزار خدمات مشتری را مدیریت کنید
- نیازهای آموزشی مشتری را ارزیابی کنید و برنامههای آموزشی ایجاد و ارائه دهید
- پرسشهای مشتریان را تا رسیدن به حلوفصل بهموقع مدیریت و اولویتبندی کنید
- در پروژههای بخشی و شرکتی بهعنوان متخصص موضوعی عملیات فعالیت کنید
- تا ۲۰٪ سفر کنید
- اهداف عملکرد سالانه، پروژههای ویژه و سایر مسئولیتهای محولشده را تکمیل کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی یا بالاتر ترجیح داده میشود، یا تجربه معادل الزامی است
- آگاهی از دستورالعملهای CMS، الزامات انطباق مقرراتی، مأموریتها و سیاست پرداخت پزشکی
- گواهی حرفهای کدنویسی مانند CPC، CPC-A، CCA، CCS، CCS-P، RHIT یا RHIA مزیت محسوب میشود، اما الزامی نیست
- حداقل چهار سال تجربه مرتبط در حوزه مراقبت سلامت، همراه با دانش قوی از عملیات طرحهای سلامت و چرخه عمر مطالبات
- حداقل چهار سال تجربه در مدیریت روابط با مشتریان حوزه مراقبت سلامت یا مشاوره
- حداقل چهار سال تجربه مدیریت پروژه یا تیم، شامل تسهیلگری جلسات و پیگیری اجرای تحویلها
- تسلط پیشرفته بر Microsoft Office، شامل Excel، Word و PowerPoint
- مهارتهای عالی ارتباطی نوشتاری، شفاهی و بینفردی
- توانایی قوی ارائه؛ تجربه برگزاری کلاسهای آموزشی مزیت محسوب میشود
- توانایی اثباتشده در ایجاد روابط حرفهای مورد اعتماد با مشتریان در نقشها و سطوح سازمانی مختلف
- توانایی کار مستقل و مشارکتی در تیم یا سازمان ماتریسی
- مهارت قوی در سازماندهی، برنامهریزی، اولویتبندی و مدیریت مهلتها با توجه به تحویلهای دقیق و باکیفیت
- توانایی مؤثر تحلیلی و حل مسئله همراه با درک مالی
- توانایی مدیریت مناسب اطلاعات محرمانه
- توانایی همکاری با تیمهای محصول بینوظیفهای حضوری و دورکار و مشتریان
- انعطافپذیری برای مشارکت در جریانهای کاری و تماسهای بینالمللی در مناطق زمانی مختلف
- آمادگی برای کار خارج از ساعات اداری یا در آخر هفته، هنگام نیاز تحویلهای مهم یا مهلتها
- توانایی حفظ فضای کاری اختصاصی و امن
- توانایی حفظ اتصال اینترنت پرسرعت و تجهیزات اداری موردنیاز
- توانایی انجام وظایف شغلی با یا بدون تسهیلات معقول
مزایا
- پوشش بیمه پزشکی، دندانپزشکی، بینایی، ازکارافتادگی و عمر
- طرح پسانداز 401(k)
- مرخصی خانوادگی با حقوق
- نه روز تعطیل با حقوق در هر سال
- سالانه ۱۷ تا ۲۷ روز مرخصی با حقوق، بر اساس سطح و مدت خدمت
- ترتیب کاری دورکاری
- فضای کاری اختصاصی و امن، اتصال اینترنت پرسرعت و راهاندازی و نگهداری دفتر کار دورکاری موردنیاز