Cotiviti je technologická a analytická společnost působící ve zdravotnictví, která pomáhá zdravotním pojišťovnám, státním institucím a poskytovatelům zdravotní péče zvyšovat přesnost plateb, provozní výkonnost a kvalitu péče. Její datová řešení podporují úpravu rizik, správu platebních pravidel a zapojení pojištěnců a mění komplexní zdravotnické informace v poznatky, které mohou zlepšovat finanční i klinické výsledky v celém ekosystému zdravotní péče.
Manažer klientských služeb ve zdravotnictví — Cotiviti | Práce na dálku, Spojené státy
Řízení vztahů se zdravotnickými klienty, zavádění platebních zásad, reportingu, školení a mezifunkčního dodávání pro produkty Cotiviti zaměřené na integritu plateb. Podpora spokojenosti klientů, jejich udržení, růstu a provozní výkonnosti v roli na dálku v USA.
Popis
- Vést mezifunkční klientské týmy podporující plány, udržení příjmů, spokojenost a růst u produktů Prospective Payment PPM a CV
- Působit jako hlavní kontaktní osoba pro klienta, důvěryhodný poradce, interní i externí spojovací článek a provozní odborník na danou oblast
- Rozvíjet vztahy s klienty, posuzovat jejich potřeby a identifikovat příležitosti k rozšíření spolupráce a vhodná řešení
- Spolupracovat s týmem Go-To-Market na strategických plánech pro klienty a řídit jejich taktickou realizaci
- Podporovat zavádění zásad prostřednictvím strukturované organizace, komunikace a projektového řízení
- Identifikovat příležitosti napříč produkty Cotiviti a komunikovat je
- Řídit provozní implementaci rozhodnutí klientů o platebních zásadách napříč odděleními Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT a dalšími útvary
- Plánovat a řídit společná klientská a interní setkání včetně plánování, facilitace, programů, materiálů, zápisů, úkolů a logistiky
- Zaznamenávat a distribuovat zápisy ze schůzek a sledovat navazující kroky
- Udržovat klientské záznamy přesné a aktuální v dokumentační knihovně Cotiviti
- Dohlížet na interní i externí části klientských iniciativ a společných projektů s cílem splnit záměry a milníky
- Sledovat výkonnost programů, kontrolovat měsíční reporty, analyzovat trendy a hlavní příčiny a zavádět nápravné akční plány
- Podporovat klientské testování provozních iniciativ a iniciativ v oblasti zásad
- Udržovat eskalační plány a kontrolovat statistiky zpracování souborů s cílem omezit přehlédnuté příležitosti k uplatnění zásad
- Koordinovat produkční reporting, zkoumat trendy a datové anomálie a zavádět doporučení
- Spravovat účty, přístupy, používání a kvalitu dat v nástrojích zákaznických služeb
- Posuzovat požadavky klientů na vzdělávání a vytvářet a poskytovat školicí programy
- Řídit a třídit dotazy klientů tak, aby byly včas vyřešeny
- Působit jako provozní odborník na danou oblast v rezortních a firemních projektech
- Cestování až 20 %
- Plnit roční výkonnostní cíle, speciální projekty a další přidělené povinnosti
Požadavky
- Upřednostňuje se bakalářské nebo vyšší vzdělání, případně je vyžadována rovnocenná praxe
- Znalost pokynů CMS, požadavků na dodržování předpisů, mandátů a zásad úhrad zdravotní péče
- Profesní certifikace v oblasti kódování, například CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT nebo RHIA, je výhodou, nikoli však podmínkou
- Nejméně čtyři roky praxe ve zdravotnictví se silnou znalostí fungování zdravotních plánů a životního cyklu nároků
- Nejméně čtyři roky praxe v řízení vztahů se zdravotnickými klienty nebo v poradenství
- Nejméně čtyři roky praxe v řízení projektů nebo týmů včetně facilitace schůzek a dotažení plnění
- Pokročilá znalost Microsoft Office včetně Excelu, Wordu a PowerPointu
- Vynikající písemné, ústní a interpersonální komunikační dovednosti
- Silné prezentační schopnosti; zkušenost s vedením školicích kurzů je výhodou
- Prokázaná schopnost budovat důvěryhodné profesní vztahy s klienty napříč rolemi a úrovněmi organizace
- Schopnost pracovat samostatně i spolupracovat v týmu nebo maticové organizaci
- Silné organizační, plánovací a prioritizační schopnosti a schopnost řídit termíny s důrazem na přesné a kvalitní výstupy
- Efektivní analytické schopnosti a schopnost řešit problémy spolu s finančním přehledem
- Schopnost náležitě nakládat s důvěrnými informacemi
- Schopnost pracovat s prezenčními i vzdálenými mezifunkčními produktovými týmy a zákazníky
- Flexibilita při účasti na mezinárodních pracovních procesech a hovorech napříč globálními časovými pásmy
- Dostupnost pro práci mimo běžnou pracovní dobu nebo o víkendech, pokud to vyžadují důležité výstupy či termíny
- Schopnost udržovat vyhrazený zabezpečený pracovní prostor
- Schopnost udržovat vysokorychlostní internetové připojení a požadované kancelářské vybavení
- Schopnost vykonávat pracovní povinnosti s přiměřenými úpravami nebo bez nich
Benefity
- Zdravotní, zubní, zrakové, invalidní a životní pojištění
- Spořicí plán 401(k)
- Placená rodinná dovolená
- Devět placených svátků ročně
- 17 až 27 placených dnů volna ročně podle úrovně pozice a délky pracovního poměru
- Práce na dálku
- Vyhrazený zabezpečený pracovní prostor, vysokorychlostní internetové připojení a požadované vybavení a údržba vzdálené kanceláře