Cotiviti är ett teknik- och analysföretag inom hälso- och sjukvård som hjälper sjukförsäkringsplaner, myndigheter och vårdgivare att förbättra betalningsprecision, operativ effektivitet och vårdkvalitet. Företagets datadrivna lösningar stödjer riskjustering, hantering av betalningspolicyer och medlemsengagemang och omvandlar komplex hälso- och sjukvårdsinformation till insikter som kan stärka både ekonomiska och kliniska resultat i hela vårdekosystemet.
Kundtjänstchef, hälso- och sjukvård — Cotiviti | Distansarbete, USA
Ansvara för kundrelationer inom hälso- och sjukvården, implementering av betalningspolicyer, rapportering, utbildning och tvärfunktionell leverans för Cotivitis produkter inom betalningsintegritet. Bidra till kundnöjdhet, kundlojalitet, tillväxt och operativ effektivitet i en distansroll i USA.
Beskrivning
- Leda tvärfunktionella kundteam som stödjer planer, intäktsbevarande, nöjdhet och tillväxt för produkterna Prospective Payment PPM och CV
- Vara den primära kundkontakten, betrodda rådgivaren, interna och externa kontaktpersonen samt operativ ämnesexpert
- Utveckla kundrelationer, bedöma behov och identifiera utökade möjligheter och lämpliga lösningar
- Samarbeta med Go-To-Market-teamet kring strategiska kundplaner och leda taktiskt genomförande
- Främja antagandet av policyer genom strukturerad organisation, kommunikation och projektledning
- Identifiera och kommunicera möjligheter inom Cotivitis produkter
- Leda den operativa implementeringen av kundernas beslut om betalningspolicyer inom Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT och andra avdelningar
- Planera och hantera gemensamma kund- och interna möten, inklusive schemaläggning, facilitering, dagordningar, material, protokoll, åtgärdspunkter och logistik
- Dokumentera och distribuera mötesprotokoll samt följa upp åtgärder
- Hålla kundregister korrekta och uppdaterade i Cotivitis dokumentationsbibliotek
- Övervaka interna och externa delar av kundinitiativ och gemensamma projekt för att nå mål och milstolpar
- Följa programmets resultat, granska månadsrapporter, analysera trender och grundorsaker samt genomföra korrigerande åtgärdsplaner
- Stödja kundtester för operativa initiativ och policyinitiativ
- Underhålla eskaleringsplaner och granska statistik över filbearbetning för att minska antalet missade policyrelaterade möjligheter
- Samordna produktionsrapportering, utreda trender och dataavvikelser samt genomföra rekommendationer
- Administrera konton, åtkomst, användning och datakvalitet för kundserviceverktyg
- Bedöma kundernas utbildningsbehov samt skapa och genomföra utbildningsprogram
- Hantera och prioritera kundförfrågningar tills de har lösts
- Vara operativ ämnesexpert i avdelnings- och företagsprojekt
- Resa upp till 20 %
- Genomföra årliga prestationsmål, särskilda projekt och andra tilldelade arbetsuppgifter
Krav
- Kandidatexamen eller högre är meriterande, eller motsvarande erfarenhet krävs
- Kunskap om CMS-riktlinjer, krav på regelefterlevnad, föreskrifter och medicinsk betalningspolicy
- Professionell kodningscertifiering som CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT eller RHIA är meriterande men inte ett krav
- Minst fyra års relevant erfarenhet inom hälso- och sjukvård med god kunskap om hälsoförsäkringsplaners verksamhet och skadehanteringsprocessen
- Minst fyra års erfarenhet av hantering av kundrelationer eller konsultarbete inom hälso- och sjukvården
- Minst fyra års erfarenhet av projekt- eller teamledning, inklusive mötesfacilitering och uppföljning av leveranser
- Avancerade kunskaper i Microsoft Office, inklusive Excel, Word och PowerPoint
- Utmärkt skriftlig, muntlig och interpersonell kommunikationsförmåga
- Stark presentationsförmåga; erfarenhet av att hålla utbildningar är meriterande
- Dokumenterad förmåga att bygga förtroendefulla yrkesrelationer med kunder på olika roller och organisatoriska nivåer
- Förmåga att arbeta självständigt och tillsammans med andra i ett team eller en matrisorganisation
- God organisations-, planerings- och prioriteringsförmåga samt förmåga att hålla deadlines, med fokus på korrekta leveranser av hög kvalitet
- God analytisk förmåga och problemlösningsförmåga samt ekonomisk förståelse
- Förmåga att hantera konfidentiell information på lämpligt sätt
- Förmåga att arbeta med tvärfunktionella produktteam och kunder på plats och på distans
- Flexibilitet att delta i internationella arbetsflöden och samtal över globala tidszoner
- Möjlighet att arbeta kvällar eller helger när större leveranser eller deadlines kräver det
- Förmåga att upprätthålla en avskild och säker arbetsplats
- Förmåga att upprätthålla höghastighetsinternet och erforderlig kontorsutrustning
- Förmåga att utföra arbetsuppgifterna med eller utan skälig anpassning
Förmåner
- Sjukförsäkring samt tandvårds-, syn-, invaliditets- och livförsäkring
- 401(k)-sparplan
- Betald familjeledighet
- Nio betalda helgdagar per år
- 17–27 betalda lediga dagar per år, baserat på nivå och anställningstid
- Distansarbete
- Avskild och säker arbetsplats, höghastighetsinternet samt erforderlig installation och underhåll av hemmakontor