Cotiviti adalah perusahaan teknologi dan analitik kesehatan yang membantu perusahaan asuransi kesehatan, lembaga pemerintah, dan penyedia layanan kesehatan meningkatkan akurasi pembayaran, kinerja operasional, serta kualitas perawatan. Solusi berbasis datanya mendukung penyesuaian risiko, pengelolaan kebijakan pembayaran, dan keterlibatan anggota, dengan mengubah informasi kesehatan yang kompleks menjadi wawasan yang dapat memperkuat hasil keuangan dan klinis di seluruh ekosistem layanan kesehatan.
Manajer Layanan Klien, Kesehatan — Cotiviti | Jarak Jauh, Amerika Serikat
Kelola hubungan klien layanan kesehatan, penerapan kebijakan pembayaran, pelaporan, pelatihan, dan pelaksanaan lintas fungsi untuk produk integritas pembayaran Cotiviti. Dukung kepuasan, retensi, pertumbuhan klien, dan kinerja operasional dalam peran jarak jauh di AS.
Deskripsi
- Memimpin tim klien lintas fungsi yang mendukung rencana layanan, retensi pendapatan, kepuasan, dan pertumbuhan untuk produk Prospective Payment PPM dan CV
- Bertindak sebagai kontak utama klien, penasihat tepercaya, penghubung internal dan eksternal, serta sumber keahlian operasional
- Mengembangkan hubungan klien, menilai kebutuhan, serta mengidentifikasi peluang perluasan dan solusi yang sesuai
- Bermitra dengan tim Go-To-Market dalam rencana klien strategis dan mengarahkan pelaksanaan taktis
- Memajukan penerapan kebijakan melalui organisasi, komunikasi, dan manajemen proyek yang terstruktur
- Mengidentifikasi dan mengomunikasikan peluang di seluruh produk Cotiviti
- Mengarahkan penerapan operasional keputusan kebijakan pembayaran klien di Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, TI, dan departemen lainnya
- Merencanakan dan mengelola rapat bersama klien dan internal, termasuk penjadwalan, fasilitasi, agenda, materi, notulen, tindak lanjut, dan logistik
- Mencatat dan mendistribusikan notulen rapat sambil melacak tindakan tindak lanjut
- Menjaga catatan klien tetap akurat dan terkini di perpustakaan dokumentasi Cotiviti
- Mengawasi komponen internal dan eksternal dari inisiatif klien dan proyek bersama untuk mencapai tujuan dan tonggak pencapaian
- Melacak kinerja program, meninjau laporan bulanan, menganalisis tren dan akar masalah, serta menerapkan rencana tindakan perbaikan
- Mendukung pengujian klien untuk inisiatif operasional dan kebijakan
- Memelihara rencana eskalasi dan meninjau statistik pemrosesan berkas untuk mengurangi peluang kebijakan yang terlewat
- Mengoordinasikan pelaporan produksi, menyelidiki tren dan anomali data, serta menerapkan rekomendasi
- Mengelola akun, akses, penggunaan, dan kualitas data alat layanan pelanggan
- Menilai kebutuhan edukasi klien serta membuat dan menyampaikan program pelatihan
- Mengelola dan memilah pertanyaan klien hingga terselesaikan tepat waktu
- Bertindak sebagai ahli operasional bidang terkait dalam proyek departemen dan perusahaan
- Melakukan perjalanan hingga 20%
- Menyelesaikan sasaran kinerja tahunan, proyek khusus, dan tanggung jawab lain yang ditugaskan
Persyaratan
- Gelar sarjana atau lebih tinggi diutamakan, atau pengalaman yang setara diwajibkan
- Pengetahuan tentang pedoman CMS, persyaratan kepatuhan regulasi, mandat, dan kebijakan pembayaran medis
- Sertifikasi pengodean profesional seperti CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT, atau RHIA merupakan nilai tambah tetapi tidak diwajibkan
- Setidaknya empat tahun pengalaman terkait di bidang layanan kesehatan dengan pengetahuan kuat tentang operasional rencana kesehatan dan siklus klaim
- Setidaknya empat tahun pengalaman dalam manajemen hubungan klien layanan kesehatan atau konsultasi
- Setidaknya empat tahun pengalaman dalam manajemen proyek atau tim, termasuk fasilitasi rapat dan tindak lanjut pelaksanaan
- Kemahiran tingkat lanjut dalam Microsoft Office, termasuk Excel, Word, dan PowerPoint
- Keterampilan komunikasi tertulis, lisan, dan interpersonal yang sangat baik
- Kemampuan presentasi yang kuat; pengalaman menyampaikan kelas pelatihan merupakan nilai tambah
- Kemampuan yang terbukti dalam membangun hubungan profesional tepercaya dengan klien di berbagai peran dan tingkat organisasi
- Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam tim atau organisasi matriks
- Keterampilan organisasi, perencanaan, penetapan prioritas, dan pengelolaan tenggat yang kuat dengan perhatian pada hasil kerja yang akurat dan berkualitas tinggi
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang efektif dengan pemahaman finansial
- Mampu menangani informasi rahasia dengan tepat
- Mampu bekerja dengan tim produk lintas fungsi dan pelanggan, baik di lokasi maupun jarak jauh
- Fleksibel untuk berpartisipasi dalam alur kerja dan panggilan internasional di berbagai zona waktu global
- Bersedia bekerja di luar jam kerja atau pada akhir pekan ketika hasil kerja utama atau tenggat mengharuskannya
- Mampu mempertahankan area kerja yang khusus dan aman
- Mampu mempertahankan koneksi internet berkecepatan tinggi dan pengaturan kantor yang diperlukan
- Mampu menjalankan tugas pekerjaan dengan atau tanpa akomodasi yang wajar
Tunjangan
- Pertanggungan asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, disabilitas, dan jiwa
- Rencana tabungan 401(k)
- Cuti keluarga berbayar
- Sembilan hari libur berbayar setiap tahun
- 17–27 hari cuti berbayar per tahun, berdasarkan tingkat jabatan dan masa kerja
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Ruang kerja khusus yang aman, koneksi internet berkecepatan tinggi, serta penyiapan dan pemeliharaan kantor jarak jauh yang diperlukan