Cotiviti je technologická a analytická spoločnosť v oblasti zdravotnej starostlivosti, ktorá pomáha zdravotným poisťovniam, vládnym agentúram a poskytovateľom zdravotnej starostlivosti zlepšovať presnosť úhrad, prevádzkovú výkonnosť a kvalitu starostlivosti. Jej riešenia založené na údajoch podporujú úpravu rizík, riadenie platobných politík a zapojenie členov, pričom komplexné informácie o zdravotnej starostlivosti premieňajú na poznatky, ktoré môžu posilniť finančné aj klinické výsledky v celom ekosystéme zdravotnej starostlivosti.
Manažér klientskych služieb, zdravotníctvo — Cotiviti | Práca na diaľku, Spojené štáty
Riadenie vzťahov so zdravotníckymi klientmi, implementácie platobných politík, reportingu, školení a medzifunkčnej realizácie produktov Cotiviti na kontrolu správnosti platieb. Podpora spokojnosti, udržania a rastu klientov a prevádzkovej výkonnosti na diaľku v USA.
Popis
- Viesť medzifunkčné klientské tímy podporujúce plány, udržanie výnosov, spokojnosť a rast pri produktoch Prospective Payment PPM a CV
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre klienta, dôveryhodný poradca, interný a externý sprostredkovateľ a odborný zdroj pre prevádzku
- Rozvíjať vzťahy s klientmi, posudzovať ich potreby a identifikovať príležitosti na rozšírenie a vhodné riešenia
- Spolupracovať s tímom Go-To-Market na strategických klientskych plánoch a riadiť taktickú realizáciu
- Podporovať prijatie politík prostredníctvom štruktúrovanej organizácie, komunikácie a projektového riadenia
- Identifikovať a komunikovať príležitosti naprieč produktmi Cotiviti
- Riadiť prevádzkovú implementáciu rozhodnutí klientov o platobných politikách v oddeleniach Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT a ďalších oddeleniach
- Plánovať a riadiť spoločné klientske a interné stretnutia vrátane plánovania, facilitácie, programov, materiálov, zápisníc, úloh a logistiky
- Zaznamenávať a distribuovať zápisnice zo stretnutí a sledovať následné úlohy
- Udržiavať klientské záznamy v dokumentačnej knižnici Cotiviti presné a aktuálne
- Dohliadať na interné a externé časti klientskych iniciatív a spoločných projektov s cieľom splniť ciele a míľniky
- Sledovať výkonnosť programov, kontrolovať mesačné reporty, analyzovať trendy a základné príčiny a zavádzať nápravné akčné plány
- Podporovať testovanie klientov pri prevádzkových a politických iniciatívach
- Udržiavať eskalačné plány a kontrolovať štatistiky spracovania súborov s cieľom znížiť počet prehliadnutých príležitostí v oblasti politík
- Koordinovať produkčný reporting, skúmať trendy a dátové anomálie a zavádzať odporúčania
- Spravovať účty, prístupy, používanie a kvalitu údajov v nástrojoch zákazníckych služieb
- Posudzovať požiadavky na vzdelávanie klientov a vytvárať a poskytovať školiace programy
- Riadiť a triediť otázky klientov až do ich včasného vyriešenia
- Pôsobiť ako prevádzkový odborník na projektoch oddelenia a spoločnosti
- Cestovať do 20 % pracovného času
- Plniť ročné výkonnostné ciele, špeciálne projekty a ďalšie pridelené povinnosti
Požiadavky
- Uprednostňuje sa bakalárske alebo vyššie vzdelanie, prípadne sa vyžaduje ekvivalentná prax
- Znalosť usmernení CMS, požiadaviek regulačnej zhody, mandátov a zdravotníckej platobnej politiky
- Odborná certifikácia v kódovaní, napríklad CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT alebo RHIA, je výhodou, nie je však podmienkou
- Aspoň štyri roky relevantnej praxe v zdravotníctve so silnou znalosťou prevádzky zdravotných plánov a životného cyklu poistných nárokov
- Aspoň štyri roky skúseností s riadením vzťahov so zdravotníckymi klientmi alebo s poradenstvom
- Aspoň štyri roky skúseností s riadením projektov alebo tímov vrátane facilitácie stretnutí a dôsledného dokončovania úloh
- Pokročilá znalosť Microsoft Office vrátane Excelu, Wordu a PowerPointu
- Vynikajúce písomné, ústne a interpersonálne komunikačné schopnosti
- Silná prezentačná schopnosť; skúsenosť s vedením školiacich kurzov je výhodou
- Preukázaná schopnosť budovať dôveryhodné profesionálne vzťahy s klientmi naprieč funkciami a úrovňami organizácie
- Schopnosť pracovať samostatne aj spolupracovať v tíme alebo maticovej organizácii
- Silné organizačné, plánovacie a prioritizačné schopnosti a schopnosť riadiť termíny so zameraním na presné a kvalitné výstupy
- Efektívne analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy s finančným prehľadom
- Schopnosť primerane zaobchádzať s dôvernými informáciami
- Schopnosť pracovať s lokálnymi a vzdialenými medzifunkčnými produktovými tímami a zákazníkmi
- Flexibilita pri účasti na medzinárodných pracovných postupoch a hovoroch naprieč globálnymi časovými pásmami
- Dostupnosť na prácu mimo pracovného času alebo cez víkendy, keď si to vyžadujú hlavné výstupy alebo termíny
- Schopnosť udržiavať vyhradený bezpečný pracovný priestor
- Schopnosť udržiavať vysokorýchlostné internetové pripojenie a požadované kancelárske vybavenie
- Schopnosť vykonávať pracovné povinnosti s primeraným prispôsobením alebo bez neho
Benefity
- Zdravotné, zubné, očné, invalidné a životné poistenie
- Sporiaci plán 401(k)
- Platené rodinné voľno
- Deväť platených sviatkov ročne
- 17 až 27 dní plateného voľna ročne podľa úrovne a dĺžky služby
- Práca na diaľku
- Vyhradený bezpečný pracovný priestor, vysokorýchlostné internetové pripojenie a požadované vybavenie a údržba vzdialenej kancelárie