Cotiviti 是一家醫療科技與分析公司，協助健康保險計畫、政府機構與醫療服務提供者提升支付準確性、營運績效與照護品質。其資料驅動的解決方案支援風險調整、支付政策管理與會員互動，將複雜的醫療資訊轉化為洞察，助力整個醫療生態系統改善財務與臨床成果。
客戶服務經理，醫療保健 — Cotiviti｜美國遠端
負責管理醫療保健客戶關係、支付政策實施、報告、培訓及跨職能交付，為 Cotiviti 的支付完整性產品提供支援。透過美國遠端職位支援客戶滿意度、留存、成長及營運績效。
說明
- 領導跨職能客戶團隊，為 Prospective Payment PPM 和 CV 產品支援計畫、收入留存、滿意度及成長
- 擔任主要客戶聯絡人、值得信賴的顧問、內外部聯絡人及營運主題專家
- 發展客戶關係，評估需求，識別拓展機會及適當解決方案
- 與 Go-To-Market 團隊合作制定策略客戶計畫，並直接推動戰術執行
- 透過結構化組織、溝通和專案管理推進政策採用
- 識別 Cotiviti 各產品之間的機會並進行溝通
- 指導客戶支付政策決策在理賠營運、供應商服務、申訴、網路營運、支付完整性、IT 及其他部門中的營運實施
- 規劃和管理客戶及內部聯合會議，包括日程安排、主持、議程、材料、會議紀錄、行動事項及後勤安排
- 記錄並分發會議紀錄，同時追蹤後續行動
- 確保 Cotiviti 文件庫中的客戶紀錄準確且保持最新
- 監督客戶計畫和聯合專案的內部及外部組成部分，以實現目標和里程碑
- 追蹤計畫績效，審閱月度報告，分析趨勢和根本原因，並實施矯正行動計畫
- 支援客戶進行營運及政策計畫測試
- 維護升級計畫，審閱檔案處理統計資料，以減少遺漏的政策機會
- 協調生產報告，調查趨勢和資料異常，並實施改進建議
- 管理客戶服務工具的帳戶、存取權限、使用情況及資料品質
- 評估客戶教育需求，建立並交付培訓計畫
- 管理並分流客戶查詢，及時解決問題
- 作為部門及公司專案的營運主題專家
- 出差最多 20%
- 完成年度績效目標、專案計畫及其他指派職責
職位要求
- 優先考慮擁有學士學位或更高學歷；或必須具備同等經驗
- 了解 CMS 指南、監管合規要求、強制規定及醫療支付政策
- 專業編碼認證，如 CPC、CPC-A、CCA、CCS、CCS-P、RHIT 或 RHIA，為加分項但非必要
- 至少四年相關醫療保健經驗，深入了解健康計畫營運及理賠生命週期
- 至少四年醫療保健客戶關係管理或顧問經驗
- 至少四年專案或團隊管理經驗，包括會議主持和交付追蹤
- 熟練使用 Microsoft Office，包括 Excel、Word 和 PowerPoint
- 具備出色的書面、口頭及人際溝通能力
- 具備出色的簡報能力；有授課培訓經驗者優先
- 已證明能夠與不同職能和組織層級的客戶建立值得信賴的專業關係
- 能夠獨立工作，並能在團隊或矩陣式組織中協作
- 具備出色的組織、規劃、優先順序安排和截止日期管理能力，注重交付成果的準確性和品質
- 具備有效的分析和問題解決能力，並具備財務敏銳度
- 能夠妥善處理機密資訊
- 能夠與現場及遠端的跨職能產品團隊和客戶合作
- 能夠靈活參與跨全球時區的國際工作流程和電話會議
- 在重大交付成果或截止日期需要時，能夠於非工作時間或週末工作
- 能夠維護專用且安全的工作區域
- 能夠保持高速網際網路連線並配備所需辦公設備
- 能夠在合理便利條件下或不提供合理便利的情況下履行工作職責
福利待遇
- 醫療、牙科、視力、失能及人壽保險保障
- 401(k) 儲蓄計畫
- 帶薪家庭假
- 每年九天帶薪假日
- 每年 17 至 27 天帶薪休假，具體取決於職級和服務年資
- 遠端工作安排
- 專用安全工作空間、高速網際網路連線，以及所需遠端辦公設備的配置和維護