Cotiviti è un’azienda di tecnologia e analisi dei dati per il settore sanitario che aiuta i piani sanitari, gli enti governativi e gli operatori sanitari a migliorare l’accuratezza dei pagamenti, l’efficienza operativa e la qualità dell’assistenza. Le sue soluzioni basate sui dati supportano l’adeguamento del rischio, la gestione delle politiche di pagamento e il coinvolgimento degli assistiti, trasformando informazioni sanitarie complesse in conoscenze utili a rafforzare sia i risultati finanziari sia quelli clinici in tutto l’ecosistema sanitario.
Responsabile dei Servizi ai Clienti, Sanità — Cotiviti | Da remoto, Stati Uniti
Gestisci i rapporti con i clienti del settore sanitario, l’implementazione delle politiche di pagamento, la reportistica, la formazione e le attività interfunzionali per i prodotti di integrità dei pagamenti di Cotiviti. Supporta la soddisfazione, la fidelizzazione e la crescita dei clienti, oltre alle prestazioni operative, in un ruolo da remoto negli Stati Uniti.
Descrizione
- Guidare team interfunzionali dedicati ai clienti a supporto di piani, fidelizzazione dei ricavi, soddisfazione e crescita per i prodotti Prospective Payment PPM e CV
- Agire come principale referente del cliente, consulente di fiducia, collegamento interno ed esterno e risorsa operativa esperta della materia
- Sviluppare i rapporti con i clienti, valutarne le esigenze e individuare opportunità di espansione e soluzioni appropriate
- Collaborare con il team Go-To-Market ai piani strategici per i clienti e guidare l’esecuzione tattica
- Promuovere l’adozione delle politiche attraverso organizzazione strutturata, comunicazione e gestione dei progetti
- Individuare e comunicare opportunità tra i prodotti Cotiviti
- Dirigere l’implementazione operativa delle decisioni dei clienti sulle politiche di pagamento tra Operazioni Sinistri, Servizi ai Fornitori, Ricorsi, Operazioni di Rete, Integrità dei Pagamenti, IT e altri reparti
- Pianificare e gestire riunioni congiunte con clienti e team interni, inclusi programmazione, facilitazione, ordini del giorno, materiali, verbali, azioni e logistica
- Registrare e distribuire i verbali delle riunioni monitorando le azioni di follow-up
- Mantenere accurati e aggiornati i dati dei clienti nella libreria documentale di Cotiviti
- Supervisionare le componenti interne ed esterne delle iniziative dei clienti e dei progetti congiunti per raggiungere obiettivi e traguardi
- Monitorare le prestazioni dei programmi, esaminare i report mensili, analizzare tendenze e cause principali e implementare piani d’azione correttivi
- Supportare i test dei clienti per iniziative operative e relative alle politiche
- Mantenere i piani di escalation e analizzare le statistiche di elaborazione dei file per ridurre le opportunità di applicazione delle politiche non sfruttate
- Coordinare la reportistica di produzione, analizzare tendenze e anomalie dei dati e implementare le raccomandazioni
- Amministrare gli account, gli accessi, l’utilizzo e la qualità dei dati degli strumenti di assistenza clienti
- Valutare le esigenze formative dei clienti e creare ed erogare programmi di formazione
- Gestire e classificare le richieste dei clienti fino alla loro risoluzione tempestiva
- Agire come esperto operativo della materia nei progetti dipartimentali e aziendali
- Effettuare trasferte fino al 20%
- Completare gli obiettivi annuali di performance, i progetti speciali e le altre responsabilità assegnate
Requisiti
- È preferibile una laurea o un titolo superiore, oppure è richiesta un’esperienza equivalente
- Conoscenza delle linee guida CMS, dei requisiti di conformità normativa, dei mandati e delle politiche di pagamento medico
- Una certificazione professionale di codifica come CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT o RHIA costituisce un vantaggio, ma non è obbligatoria
- Almeno quattro anni di esperienza nel settore sanitario, con solide conoscenze delle operazioni dei piani sanitari e del ciclo di vita dei sinistri
- Almeno quattro anni di esperienza nella gestione delle relazioni con clienti del settore sanitario o nella consulenza
- Almeno quattro anni di esperienza nella gestione di progetti o team, inclusa la facilitazione delle riunioni e il follow-up dell’esecuzione
- Conoscenza avanzata di Microsoft Office, inclusi Excel, Word e PowerPoint
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta, verbale e interpersonale
- Ottime capacità di presentazione; costituisce un vantaggio l’esperienza nell’erogazione di corsi di formazione
- Comprovata capacità di costruire relazioni professionali di fiducia con clienti in diversi ruoli e livelli organizzativi
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione all’interno di un team o di un’organizzazione a matrice
- Solide capacità di organizzazione, pianificazione, definizione delle priorità e gestione delle scadenze, con attenzione a fornire risultati accurati e di alta qualità
- Efficaci capacità analitiche e di risoluzione dei problemi, con competenze finanziarie
- Capacità di gestire correttamente informazioni riservate
- Capacità di lavorare con team di prodotto interfunzionali e clienti in presenza e da remoto
- Flessibilità nel partecipare a flussi di lavoro e chiamate internazionali in diversi fusi orari globali
- Disponibilità a lavorare fuori orario o nei fine settimana quando lo richiedono importanti risultati o scadenze
- Capacità di mantenere un’area di lavoro dedicata e sicura
- Capacità di mantenere una connessione Internet ad alta velocità e la configurazione d’ufficio richiesta
- Capacità di svolgere le mansioni del ruolo con o senza ragionevoli accomodamenti
Benefit
- Copertura assicurativa medica, dentistica, oculistica, per invalidità e sulla vita
- Piano di risparmio 401(k)
- Congedo familiare retribuito
- Nove festività retribuite ogni anno
- Da 17 a 27 giorni di ferie retribuite all’anno, in base al livello e all’anzianità di servizio
- Modalità di lavoro da remoto
- Spazio di lavoro dedicato e sicuro, connessione Internet ad alta velocità e configurazione e manutenzione necessarie dell’ufficio remoto