Cotiviti là một công ty công nghệ và phân tích dữ liệu trong lĩnh vực y tế, hỗ trợ các chương trình bảo hiểm y tế, cơ quan chính phủ và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nâng cao độ chính xác trong thanh toán, hiệu quả vận hành và chất lượng chăm sóc. Các giải pháp dựa trên dữ liệu của công ty hỗ trợ điều chỉnh rủi ro, quản lý chính sách thanh toán và tăng cường tương tác với thành viên, chuyển hóa thông tin y tế phức tạp thành những hiểu biết có thể cải thiện cả kết quả tài chính lẫn lâm sàng trong toàn bộ hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe.
Quản lý Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Sức khỏe — Cotiviti | Làm việc từ xa, Hoa Kỳ
Quản lý quan hệ khách hàng y tế, triển khai chính sách thanh toán, báo cáo, đào tạo và phối hợp liên phòng ban cho các sản phẩm toàn vẹn thanh toán của Cotiviti. Hỗ trợ sự hài lòng, duy trì, tăng trưởng khách hàng và hiệu quả vận hành trong vai trò làm việc từ xa tại Hoa Kỳ.
Mô tả
- Dẫn dắt các nhóm khách hàng liên chức năng hỗ trợ chương trình, duy trì doanh thu, sự hài lòng và tăng trưởng cho các sản phẩm Prospective Payment PPM và CV
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng, cố vấn đáng tin cậy, cầu nối nội bộ và bên ngoài, đồng thời là nguồn lực chuyên môn về vận hành
- Phát triển quan hệ khách hàng, đánh giá nhu cầu và xác định các cơ hội mở rộng cùng giải pháp phù hợp
- Phối hợp với đội ngũ Go-To-Market về kế hoạch khách hàng chiến lược và trực tiếp triển khai các hoạt động chiến thuật
- Thúc đẩy việc áp dụng chính sách thông qua tổ chức, giao tiếp và quản lý dự án có cấu trúc
- Xác định và truyền đạt các cơ hội trong các sản phẩm của Cotiviti
- Chỉ đạo việc triển khai vận hành các quyết định chính sách thanh toán của khách hàng trên Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT và các phòng ban khác
- Lập kế hoạch và quản lý các cuộc họp chung với khách hàng và nội bộ, bao gồm lên lịch, điều phối, chương trình, tài liệu, biên bản, đầu việc và hậu cần
- Ghi chép và phân phối biên bản họp, đồng thời theo dõi các hành động tiếp theo
- Duy trì hồ sơ khách hàng chính xác và cập nhật trong thư viện tài liệu của Cotiviti
- Giám sát các thành phần nội bộ và bên ngoài của các sáng kiến khách hàng và dự án chung để đạt mục tiêu và các mốc tiến độ
- Theo dõi hiệu quả chương trình, xem xét báo cáo hàng tháng, phân tích xu hướng và nguyên nhân gốc rễ, đồng thời triển khai kế hoạch hành động khắc phục
- Hỗ trợ khách hàng kiểm thử các sáng kiến vận hành và chính sách
- Duy trì kế hoạch xử lý vấn đề leo thang và xem xét thống kê xử lý tệp để giảm các cơ hội chính sách bị bỏ sót
- Điều phối báo cáo sản xuất, điều tra xu hướng và bất thường dữ liệu, đồng thời triển khai các khuyến nghị
- Quản trị tài khoản, quyền truy cập, việc sử dụng và chất lượng dữ liệu của các công cụ dịch vụ khách hàng
- Đánh giá yêu cầu đào tạo khách hàng, đồng thời xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo
- Quản lý và phân loại các yêu cầu của khách hàng để giải quyết kịp thời
- Đóng vai trò chuyên gia vận hành về chuyên môn trong các dự án cấp phòng ban và doanh nghiệp
- Đi công tác tối đa 20%
- Hoàn thành mục tiêu hiệu suất hằng năm, các dự án đặc biệt và những trách nhiệm khác được giao
Yêu cầu
- Ưu tiên bằng cử nhân trở lên hoặc yêu cầu kinh nghiệm tương đương
- Kiến thức về hướng dẫn CMS, yêu cầu tuân thủ quy định, các quy định bắt buộc và chính sách thanh toán y tế
- Chứng chỉ mã hóa chuyên môn như CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT hoặc RHIA là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Ít nhất bốn năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, với kiến thức vững về vận hành chương trình bảo hiểm y tế và vòng đời yêu cầu bồi thường
- Ít nhất bốn năm kinh nghiệm quản lý quan hệ khách hàng hoặc tư vấn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Ít nhất bốn năm kinh nghiệm quản lý dự án hoặc nhóm, bao gồm điều phối cuộc họp và theo sát việc triển khai
- Thành thạo nâng cao Microsoft Office, bao gồm Excel, Word và PowerPoint
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc
- Khả năng thuyết trình tốt; kinh nghiệm thực hiện các lớp đào tạo là một lợi thế
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xây dựng quan hệ chuyên nghiệp đáng tin cậy với khách hàng ở nhiều vai trò và cấp bậc tổ chức
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp trong nhóm hoặc tổ chức ma trận
- Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, sắp xếp ưu tiên và quản lý thời hạn tốt, chú trọng các sản phẩm đầu ra chính xác và chất lượng cao
- Năng lực phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả, cùng hiểu biết về tài chính
- Có khả năng xử lý thông tin mật một cách phù hợp
- Có khả năng làm việc với các nhóm sản phẩm liên chức năng và khách hàng tại văn phòng cũng như từ xa
- Linh hoạt tham gia quy trình và cuộc gọi quốc tế qua các múi giờ trên toàn cầu
- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hoặc cuối tuần khi các sản phẩm bàn giao lớn hoặc thời hạn yêu cầu
- Có khả năng duy trì khu vực làm việc riêng tư và an toàn
- Có khả năng duy trì kết nối internet tốc độ cao và thiết lập văn phòng cần thiết
- Có khả năng thực hiện nhiệm vụ công việc có hoặc không cần điều chỉnh hợp lý
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, khuyết tật và nhân thọ
- Kế hoạch tiết kiệm 401(k)
- Nghỉ phép có lương dành cho gia đình
- Chín ngày nghỉ lễ có lương mỗi năm
- 17–27 ngày nghỉ có lương mỗi năm, tùy theo cấp bậc và thời gian làm việc
- Hình thức làm việc từ xa
- Không gian làm việc riêng tư, an toàn, kết nối internet tốc độ cao và thiết lập, bảo trì văn phòng từ xa cần thiết