Cotiviti er et teknologi- og analyseselskap innen helsesektoren som hjelper helseforsikringsordninger, offentlige etater og helseleverandører med å forbedre betalingsnøyaktighet, operasjonelle resultater og kvaliteten på helsehjelpen. Selskapets datadrevne løsninger støtter risikojustering, styring av betalingspolicyer og medlemsengasjement, og omgjør kompleks helseinformasjon til innsikt som kan styrke både økonomiske og kliniske resultater på tvers av helseøkosystemet.
Kundeservicesjef, helsesektoren — Cotiviti | Fjernarbeid, USA
Administrere kunderelasjoner i helsesektoren, implementering av betalingspolicyer, rapportering, opplæring og tverrfunksjonell leveranse for Cotivitis produkter innen betalingsintegritet. Støtte kundetilfredshet, kundebevaring, vekst og driftsresultater i en fjernrolle i USA.
Beskrivelse
- Lede tverrfunksjonelle kundeteam som støtter planer, inntektsbevaring, tilfredshet og vekst for produktene Prospective Payment PPM og CV
- Være den primære kundekontakten, betrodde rådgiveren, interne og eksterne forbindelsesleddet samt operativ fagekspert
- Utvikle kunderelasjoner, vurdere behov og identifisere utvidede muligheter og passende løsninger
- Samarbeide med Go-To-Market-teamet om strategiske kundeplaner og lede taktisk gjennomføring
- Fremme implementering av policyer gjennom strukturert organisering, kommunikasjon og prosjektledelse
- Identifisere og kommunisere muligheter på tvers av Cotivitis produkter
- Lede den operative implementeringen av kundenes beslutninger om betalingspolicyer på tvers av Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT og andre avdelinger
- Planlegge og administrere felles kunde- og interne møter, inkludert planlegging, fasilitering, agendaer, materiell, referater, tiltakspunkter og logistikk
- Registrere og distribuere møtereferater samt følge opp tiltak
- Holde kunderegistre korrekte og oppdaterte i Cotivitis dokumentasjonsbibliotek
- Overvåke interne og eksterne deler av kundeinitiativer og felles prosjekter for å nå mål og milepæler
- Følge programmets resultater, gjennomgå månedsrapporter, analysere trender og grunnårsaker samt iverksette korrigerende handlingsplaner
- Støtte kundetesting av operative initiativer og policyinitiativer
- Vedlikeholde eskaleringsplaner og gjennomgå statistikk for filbehandling for å redusere tapte muligheter knyttet til policyer
- Koordinere produksjonsrapportering, undersøke trender og dataavvik samt iverksette anbefalinger
- Administrere kontoer, tilgang, bruk og datakvalitet for kundeserviceverktøy
- Vurdere kundenes opplæringsbehov samt opprette og gjennomføre opplæringsprogrammer
- Administrere og prioritere kundehenvendelser frem til de er løst
- Være operativ fagekspert i avdelings- og virksomhetsprosjekter
- Reise opptil 20 %
- Gjennomføre årlige resultatmål, spesialprosjekter og andre tildelte oppgaver
Krav
- Bachelorgrad eller høyere er ønskelig, eller tilsvarende erfaring kreves
- Kunnskap om CMS-retningslinjer, krav til regelverksetterlevelse, mandater og medisinske betalingspolicyer
- Profesjonell kodingssertifisering som CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT eller RHIA er en fordel, men ikke et krav
- Minst fire års relevant erfaring fra helsesektoren med god kunnskap om driften av helseplaner og skadeoppgjørsprosessen
- Minst fire års erfaring med håndtering av kunderelasjoner eller konsulentarbeid innen helsesektoren
- Minst fire års erfaring med prosjekt- eller teamledelse, inkludert møtefasilitering og oppfølging av leveranser
- Avanserte ferdigheter i Microsoft Office, inkludert Excel, Word og PowerPoint
- Svært gode skriftlige, muntlige og mellommenneskelige kommunikasjonsevner
- Gode presentasjonsevner; erfaring med å holde kurs er en fordel
- Dokumentert evne til å bygge tillitsfulle profesjonelle relasjoner med kunder på tvers av roller og organisatoriske nivåer
- Evne til å arbeide selvstendig og samarbeidsorientert i et team eller en matriseorganisasjon
- Gode ferdigheter innen organisering, planlegging, prioritering og overholdelse av tidsfrister, med oppmerksomhet på nøyaktige leveranser av høy kvalitet
- Gode analytiske evner og problemløsningsevner samt økonomisk forståelse
- Evne til å håndtere konfidensiell informasjon på en hensiktsmessig måte
- Evne til å arbeide med tverrfunksjonelle produktteam og kunder på stedet og eksternt
- Fleksibilitet til å delta i internasjonale arbeidsflyter og samtaler på tvers av globale tidssoner
- Mulighet til å arbeide utenom vanlig arbeidstid eller i helger når større leveranser eller tidsfrister krever det
- Evne til å opprettholde et dedikert og sikkert arbeidsområde
- Evne til å opprettholde høyhastighetsinternett og nødvendig kontorutstyr
- Evne til å utføre arbeidsoppgavene med eller uten rimelig tilrettelegging
Fordeler
- Dekning av helse-, tann-, syns-, uføre- og livsforsikring
- 401(k)-spareordning
- Betalt familiepermisjon
- Ni betalte helligdager hvert år
- 17–27 betalte fridager årlig, basert på nivå og ansettelsestid
- Fjernarbeid
- Dedikert og sikkert arbeidsområde, høyhastighetsinternett samt nødvendig oppsett og vedlikehold av hjemmekontor