Cotiviti هي شركة متخصصة في تكنولوجيا الرعاية الصحية وتحليلاتها، تساعد الخطط الصحية والجهات الحكومية ومقدمي الرعاية الصحية على تحسين دقة المدفوعات والأداء التشغيلي وجودة الرعاية. وتدعم حلولها القائمة على البيانات تعديل المخاطر وإدارة سياسات الدفع وتعزيز تفاعل الأعضاء، إذ تحوّل المعلومات الصحية المعقدة إلى رؤى يمكن أن تعزز النتائج المالية والسريرية على حد سواء في مختلف منظومة الرعاية الصحية.
مدير خدمات العملاء، الرعاية الصحية — Cotiviti | عن بُعد، الولايات المتحدة
إدارة علاقات عملاء الرعاية الصحية، وتنفيذ سياسات الدفع، وإعداد التقارير، والتدريب، والتسليم متعدد الوظائف لمنتجات نزاهة الدفع لدى Cotiviti. دعم رضا العملاء والاحتفاظ بهم والنمو والأداء التشغيلي في وظيفة عن بُعد داخل الولايات المتحدة.
الولايات المتحدة82,000 US$ – 111,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاءالوصف
- قيادة فرق عملاء متعددة الوظائف لدعم الخطط والاحتفاظ بالإيرادات والرضا والنمو لمنتجات الدفع الاستباقي PPM وCV
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعميل ومستشار موثوق به ووسيط اتصال داخلي وخارجي ومرجع متخصص في العمليات
- تطوير علاقات العملاء وتقييم احتياجاتهم وتحديد فرص التوسع والحلول المناسبة
- الشراكة مع فريق الذهاب إلى السوق بشأن خطط العملاء الاستراتيجية وتوجيه التنفيذ التكتيكي
- تعزيز اعتماد السياسات من خلال التنظيم والتواصل وإدارة المشاريع بصورة منهجية
- تحديد الفرص عبر منتجات Cotiviti والتواصل بشأنها
- توجيه التنفيذ التشغيلي لقرارات سياسات الدفع الخاصة بالعملاء عبر عمليات المطالبات وخدمات مقدمي الخدمة والاستئنافات وعمليات الشبكة ونزاهة الدفع وتقنية المعلومات والإدارات الأخرى
- تخطيط وإدارة الاجتماعات المشتركة مع العملاء والداخلية، بما في ذلك الجدولة والتيسير وجداول الأعمال والمواد والمحاضر وبنود الإجراءات والخدمات اللوجستية
- تسجيل محاضر الاجتماعات وتوزيعها مع تتبع إجراءات المتابعة
- الحفاظ على دقة سجلات العملاء وتحديثها في مكتبة Cotiviti للتوثيق
- الإشراف على المكونات الداخلية والخارجية لمبادرات العملاء والمشاريع المشتركة لتحقيق الأهداف والمراحل الرئيسية
- تتبع أداء البرامج ومراجعة التقارير الشهرية وتحليل الاتجاهات والأسباب الجذرية وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية
- دعم اختبارات العملاء للمبادرات التشغيلية ومبادرات السياسات
- الحفاظ على خطط التصعيد ومراجعة إحصاءات معالجة الملفات للحد من فرص السياسات الفائتة
- تنسيق تقارير الإنتاج والتحقيق في الاتجاهات وحالات الشذوذ في البيانات وتنفيذ التوصيات
- إدارة حسابات أدوات خدمة العملاء وصلاحيات الوصول والاستخدام وجودة البيانات
- تقييم متطلبات تثقيف العملاء وإنشاء برامج التدريب وتقديمها
- إدارة استفسارات العملاء وفرزها حتى حلها في الوقت المناسب
- العمل كخبير متخصص في العمليات ضمن المشاريع الإدارية ومشاريع الشركة
- السفر بنسبة تصل إلى 20%
- استكمال أهداف الأداء السنوية والمشاريع الخاصة والمسؤوليات الأخرى الموكلة
المتطلبات
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو أعلى، أو يشترط امتلاك خبرة معادلة
- معرفة بإرشادات CMS ومتطلبات الامتثال التنظيمي والتفويضات وسياسات الدفع الطبي
- تُعد شهادة مهنية في الترميز مثل CPC أو CPC-A أو CCA أو CCS أو CCS-P أو RHIT أو RHIA ميزة إضافية لكنها غير مطلوبة
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في مجال الرعاية الصحية ذي الصلة مع معرفة قوية بعمليات الخطط الصحية ودورة حياة المطالبات
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في إدارة علاقات عملاء الرعاية الصحية أو الاستشارات
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في إدارة المشاريع أو الفرق، بما في ذلك تيسير الاجتماعات ومتابعة التنفيذ حتى الإنجاز
- إتقان متقدم لبرامج Microsoft Office، بما في ذلك Excel وWord وPowerPoint
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي والتواصل بين الأفراد
- قدرة قوية على العرض؛ وتُعد خبرة تقديم الدورات التدريبية ميزة إضافية
- قدرة مثبتة على بناء علاقات مهنية موثوقة مع العملاء عبر مختلف الأدوار والمستويات التنظيمية
- القدرة على العمل باستقلالية وتعاون ضمن فريق أو مؤسسة مصفوفية
- مهارات قوية في التنظيم والتخطيط وتحديد الأولويات وإدارة المواعيد النهائية، مع الاهتمام بتقديم أعمال دقيقة وعالية الجودة
- قدرات فعالة في التحليل وحل المشكلات مع فهم مالي
- القدرة على التعامل مع المعلومات السرية بشكل مناسب
- القدرة على العمل مع فرق المنتجات والعملاء متعددة الوظائف، في الموقع وعن بُعد
- المرونة للمشاركة في سير العمل والمكالمات الدولية عبر المناطق الزمنية العالمية
- الاستعداد للعمل بعد ساعات الدوام أو في عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة بسبب التسليمات أو المواعيد النهائية المهمة
- القدرة على الحفاظ على مساحة عمل مخصصة وآمنة
- القدرة على الحفاظ على اتصال إنترنت عالي السرعة وتجهيزات المكتب المطلوبة
- القدرة على أداء واجبات الوظيفة مع أو دون ترتيبات تيسيرية معقولة
المزايا
- تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر والعجز والحياة
- خطة ادخار 401(k)
- إجازة عائلية مدفوعة الأجر
- تسعة أيام عطلة مدفوعة الأجر سنويًا
- من 17 إلى 27 يومًا من الإجازة المدفوعة سنويًا، حسب المستوى ومدة الخدمة
- ترتيب عمل عن بُعد
- مساحة عمل مخصصة وآمنة واتصال إنترنت عالي السرعة وتجهيزات المكتب عن بُعد المطلوبة وصيانتها