Cotiviti ialah sebuah syarikat teknologi dan analitik penjagaan kesihatan yang membantu pelan kesihatan, agensi kerajaan dan penyedia penjagaan kesihatan meningkatkan ketepatan pembayaran, prestasi operasi serta kualiti penjagaan. Penyelesaian berasaskan datanya menyokong pelarasan risiko, pengurusan dasar pembayaran dan penglibatan ahli, dengan menukarkan maklumat penjagaan kesihatan yang kompleks kepada cerapan yang dapat mengukuhkan hasil kewangan dan klinikal di seluruh ekosistem penjagaan kesihatan.
Pengurus Perkhidmatan Pelanggan, Penjagaan Kesihatan — Cotiviti | Jarak Jauh, Amerika Syarikat
Urus hubungan pelanggan penjagaan kesihatan, pelaksanaan dasar pembayaran, pelaporan, latihan, dan penyampaian rentas fungsi untuk produk integriti pembayaran Cotiviti. Sokong kepuasan, pengekalan, pertumbuhan pelanggan, dan prestasi operasi dalam peranan jarak jauh di AS.
Penerangan
- Memimpin pasukan pelanggan rentas fungsi yang menyokong pelan, pengekalan hasil, kepuasan, dan pertumbuhan untuk produk Prospective Payment PPM dan CV
- Bertindak sebagai hubungan utama pelanggan, penasihat yang dipercayai, penghubung dalaman dan luaran, serta sumber kepakaran operasi
- Membangunkan hubungan pelanggan, menilai keperluan, dan mengenal pasti peluang pengembangan serta penyelesaian yang sesuai
- Bekerjasama dengan pasukan Go-To-Market dalam pelan pelanggan strategik dan mengarahkan pelaksanaan taktikal
- Memajukan penggunaan dasar melalui organisasi, komunikasi, dan pengurusan projek yang tersusun
- Mengenal pasti dan menyampaikan peluang merentas produk Cotiviti
- Mengarahkan pelaksanaan operasi keputusan dasar pembayaran pelanggan merentas Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT, dan jabatan lain
- Merancang dan mengurus mesyuarat bersama pelanggan dan dalaman, termasuk penjadualan, fasilitasi, agenda, bahan, minit, tindakan susulan, dan logistik
- Merekod dan mengedarkan minit mesyuarat sambil menjejaki tindakan susulan
- Memastikan rekod pelanggan tepat dan terkini dalam perpustakaan dokumentasi Cotiviti
- Mengawasi komponen dalaman dan luaran inisiatif pelanggan serta projek bersama bagi memenuhi objektif dan pencapaian utama
- Menjejaki prestasi program, menyemak laporan bulanan, menganalisis trend dan punca utama, serta melaksanakan pelan tindakan pembetulan
- Menyokong ujian pelanggan bagi inisiatif operasi dan dasar
- Mengekalkan pelan eskalasi dan menyemak statistik pemprosesan fail untuk mengurangkan peluang dasar yang terlepas
- Menyelaraskan pelaporan pengeluaran, menyiasat trend dan anomali data, serta melaksanakan cadangan
- Mentadbir akaun, akses, penggunaan, dan kualiti data alat khidmat pelanggan
- Menilai keperluan pendidikan pelanggan serta mencipta dan menyampaikan program latihan
- Mengurus dan menapis pertanyaan pelanggan sehingga diselesaikan dengan segera
- Bertindak sebagai pakar perkara operasi dalam projek jabatan dan korporat
- Melakukan perjalanan sehingga 20%
- Melengkapkan matlamat prestasi tahunan, projek khas, dan tanggungjawab lain yang ditugaskan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau lebih tinggi diutamakan, atau pengalaman setara diperlukan
- Pengetahuan tentang garis panduan CMS, keperluan pematuhan kawal selia, mandat, dan dasar pembayaran perubatan
- Pensijilan pengekodan profesional seperti CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT, atau RHIA merupakan kelebihan tetapi tidak diperlukan
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman berkaitan dalam penjagaan kesihatan dengan pengetahuan kukuh tentang operasi pelan kesihatan dan kitaran tuntutan
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman dalam pengurusan hubungan pelanggan penjagaan kesihatan atau perundingan
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman pengurusan projek atau pasukan, termasuk fasilitasi mesyuarat dan susulan penyampaian
- Kemahiran lanjutan menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, Word, dan PowerPoint
- Kemahiran komunikasi bertulis, lisan, dan interpersonal yang cemerlang
- Keupayaan pembentangan yang kukuh; pengalaman menyampaikan kelas latihan merupakan kelebihan
- Keupayaan terbukti untuk membina hubungan profesional yang dipercayai dengan pelanggan merentas peranan dan peringkat organisasi
- Keupayaan bekerja secara bebas dan kolaboratif dalam pasukan atau organisasi matriks
- Kemahiran organisasi, perancangan, keutamaan, dan pengurusan tarikh akhir yang kukuh dengan perhatian terhadap hasil kerja yang tepat dan berkualiti tinggi
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang berkesan dengan ketajaman kewangan
- Keupayaan mengendalikan maklumat sulit dengan sewajarnya
- Keupayaan bekerja dengan pasukan produk rentas fungsi dan pelanggan di lokasi serta dari jauh
- Fleksibel untuk menyertai aliran kerja dan panggilan antarabangsa merentas zon waktu global
- Bersedia bekerja selepas waktu pejabat atau pada hujung minggu apabila penyampaian utama atau tarikh akhir memerlukannya
- Keupayaan mengekalkan ruang kerja khusus yang selamat
- Keupayaan mengekalkan sambungan internet berkelajuan tinggi dan persediaan pejabat yang diperlukan
- Keupayaan melaksanakan tugas kerja dengan atau tanpa penginapan munasabah
Faedah
- Perlindungan insurans perubatan, pergigian, penglihatan, hilang upaya, dan hayat
- Pelan simpanan 401(k)
- Cuti keluarga bergaji
- Sembilan hari cuti berbayar setiap tahun
- 17–27 hari cuti berbayar setahun, berdasarkan tahap jawatan dan tempoh perkhidmatan
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Ruang kerja khusus yang selamat, sambungan internet berkelajuan tinggi, serta persediaan dan penyelenggaraan pejabat jarak jauh yang diperlukan