Cotiviti — технологічна й аналітична компанія у сфері охорони здоров’я, яка допомагає страховим планам, державним установам і медичним закладам підвищувати точність розрахунків, операційну ефективність і якість медичної допомоги. Її рішення на основі даних підтримують коригування ризиків, управління політиками оплати та взаємодію з учасниками страхових програм, перетворюючи складну медичну інформацію на аналітичні висновки, здатні покращувати як фінансові, так і клінічні результати в усій екосистемі охорони здоров’я.
Менеджер по роботі з клієнтами у сфері охорони здоров’я — Cotiviti | Віддалена робота, США
Управління відносинами з клієнтами у сфері охорони здоров’я, впровадженням платіжної політики, звітністю, навчанням і кросфункціональною взаємодією для продуктів Cotiviti з контролю платежів. Підтримка задоволеності й утримання клієнтів, зростання та операційної ефективності у віддаленій ролі в США.
Опис
- Керувати кросфункціональними командами з роботи з клієнтами, підтримуючи плани, утримання доходу, задоволеність і зростання для продуктів Prospective Payment PPM і CV
- Виступати основною контактною особою для клієнта, довіреним радником, внутрішньою та зовнішньою сполучною ланкою, а також операційним експертом у предметній області
- Розвивати відносини з клієнтами, оцінювати їхні потреби та виявляти можливості розширення співпраці й відповідні рішення
- Співпрацювати з командою Go-To-Market над стратегічними планами для клієнтів і керувати їх тактичним виконанням
- Сприяти впровадженню політики завдяки структурованій організації, комунікації та управлінню проєктами
- Виявляти можливості в інших продуктах Cotiviti та повідомляти про них
- Керувати операційним впровадженням рішень клієнтів щодо платіжної політики у взаємодії з Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT та іншими підрозділами
- Планувати й проводити спільні зустрічі з клієнтами та внутрішніми командами, зокрема розклад, фасилітацію, порядки денні, матеріали, протоколи, завдання й логістику
- Вести та поширювати протоколи зустрічей, відстежуючи подальші дії
- Підтримувати точність і актуальність записів про клієнтів у бібліотеці документації Cotiviti
- Контролювати внутрішні та зовнішні складові клієнтських ініціатив і спільних проєктів для досягнення цілей і контрольних етапів
- Відстежувати ефективність програм, переглядати щомісячні звіти, аналізувати тенденції та першопричини й упроваджувати плани коригувальних дій
- Підтримувати клієнтське тестування операційних ініціатив та ініціатив у сфері політики
- Підтримувати плани ескалації та аналізувати статистику обробки файлів, щоб зменшувати кількість втрачених можливостей застосування політики
- Координувати виробничу звітність, досліджувати тенденції й аномалії даних та впроваджувати рекомендації
- Адмініструвати облікові записи, доступ, використання та якість даних в інструментах обслуговування клієнтів
- Оцінювати потреби клієнтів у навчанні, а також створювати й проводити навчальні програми
- Керувати запитами клієнтів і розподіляти їх для своєчасного вирішення
- Виступати операційним експертом у предметній області в департаментських і корпоративних проєктах
- Передбачені відрядження до 20%
- Виконувати щорічні цілі, спеціальні проєкти та інші доручені обов’язки
Вимоги
- Бажано мати ступінь бакалавра або вище; також потрібен еквівалентний досвід
- Знання рекомендацій CMS, вимог нормативної відповідності, приписів і політики оплати медичних послуг
- Професійна сертифікація у сфері кодування, наприклад CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT або RHIA, буде перевагою, але не є обов’язковою
- Щонайменше чотири роки досвіду у сфері охорони здоров’я з глибоким знанням роботи планів медичного страхування та життєвого циклу заявок на оплату
- Щонайменше чотири роки досвіду управління відносинами з клієнтами у сфері охорони здоров’я або консалтингу
- Щонайменше чотири роки досвіду управління проєктами або командами, включно з проведенням зустрічей і контролем виконання домовленостей
- Високий рівень володіння Microsoft Office, зокрема Excel, Word і PowerPoint
- Відмінні письмові, усні та міжособистісні комунікативні навички
- Сильні навички презентації; досвід проведення навчальних занять буде перевагою
- Підтверджена здатність будувати довірливі професійні відносини з клієнтами на різних посадах і рівнях організації
- Здатність працювати самостійно та спільно в команді або матричній організації
- Сильні навички організації, планування, визначення пріоритетів і дотримання термінів з увагою до точних і якісних результатів
- Розвинені аналітичні навички та здатність розв’язувати проблеми, а також фінансова грамотність
- Здатність належно поводитися з конфіденційною інформацією
- Здатність працювати з очними та віддаленими кросфункціональними командами з продуктів і клієнтами
- Готовність брати участь у міжнародних робочих процесах і дзвінках у різних часових поясах
- Готовність працювати в неробочий час або у вихідні, якщо цього потребують важливі результати чи терміни
- Здатність підтримувати окремий захищений робочий простір
- Здатність підтримувати високошвидкісне інтернет-з’єднання та необхідне офісне обладнання
- Здатність виконувати посадові обов’язки з розумними пристосуваннями або без них
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору, інвалідності та життя
- Ощадний план 401(k)
- Оплачувана відпустка у зв’язку із сімейними обставинами
- Дев’ять оплачуваних святкових днів щороку
- Від 17 до 27 оплачуваних днів відпустки на рік залежно від рівня посади та стажу роботи
- Віддалений формат роботи
- Окремий захищений робочий простір, високошвидкісне інтернет-з’єднання та необхідне віддалене офісне обладнання з обслуговуванням