Cotiviti เป็นบริษัทเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลด้านสุขภาพที่ช่วยแผนประกันสุขภาพ หน่วยงานภาครัฐ และผู้ให้บริการด้านสุขภาพยกระดับความถูกต้องของการชำระเงิน ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และคุณภาพการดูแล โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของบริษัทสนับสนุนการปรับความเสี่ยง การบริหารนโยบายการชำระเงิน และการมีส่วนร่วมของสมาชิก โดยเปลี่ยนข้อมูลสุขภาพที่ซับซ้อนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยเสริมสร้างผลลัพธ์ทั้งด้านการเงินและด้านคลินิกทั่วทั้งระบบนิเวศการดูแลสุขภาพ
ผู้จัดการบริการลูกค้า ด้านการดูแลสุขภาพ — Cotiviti | ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพ การนำใช้นโยบายการชำระเงิน การรายงาน การฝึกอบรม และการส่งมอบงานข้ามสายงานสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านความถูกต้องของการชำระเงินของ Cotiviti สนับสนุนความพึงพอใจ การรักษาลูกค้า การเติบโต และประสิทธิภาพการดำเนินงานในบทบาททำงานทางไกลจากสหรัฐอเมริกา
รายละเอียด
- นำทีมลูกค้าข้ามสายงานเพื่อสนับสนุนแผนงาน การรักษารายได้ ความพึงพอใจ และการเติบโตของผลิตภัณฑ์ Prospective Payment PPM และ CV
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้า ที่ปรึกษาที่ได้รับความไว้วางใจ ผู้ประสานงานทั้งภายในและภายนอก และผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงาน
- พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า ประเมินความต้องการ และค้นหาโอกาสเพิ่มเติมพร้อมโซลูชันที่เหมาะสม
- ทำงานร่วมกับทีม Go-To-Market ในแผนลูกค้าเชิงกลยุทธ์และกำกับการดำเนินงานเชิงยุทธวิธีโดยตรง
- ผลักดันการนำนโยบายไปใช้ผ่านการจัดระเบียบ การสื่อสาร และการบริหารโครงการอย่างเป็นระบบ
- ค้นหาและสื่อสารโอกาสในผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของ Cotiviti
- กำกับการนำการตัดสินใจด้านนโยบายการชำระเงินของลูกค้าไปใช้งานจริงใน Claims Operations, Provider Services, Appeals, Network Operations, Payment Integrity, IT และหน่วยงานอื่น ๆ
- วางแผนและบริหารการประชุมร่วมกับลูกค้าและการประชุมภายใน รวมถึงการจัดตาราง การอำนวยการ วาระการประชุม เอกสาร บันทึกการประชุม รายการดำเนินการ และงานด้านโลจิสติกส์
- บันทึกและเผยแพร่รายงานการประชุม พร้อมติดตามการดำเนินการต่อเนื่อง
- ดูแลให้บันทึกลูกค้าในคลังเอกสารของ Cotiviti ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- กำกับองค์ประกอบภายในและภายนอกของโครงการริเริ่มสำหรับลูกค้าและโครงการร่วม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและหมุดหมายต่าง ๆ
- ติดตามผลการดำเนินงานของโปรแกรม ทบทวนรายงานประจำเดือน วิเคราะห์แนวโน้มและสาเหตุรากฐาน และดำเนินแผนแก้ไข
- สนับสนุนการทดสอบของลูกค้าสำหรับโครงการริเริ่มด้านการดำเนินงานและนโยบาย
- ดูแลแผนการยกระดับปัญหาและทบทวนสถิติการประมวลผลไฟล์เพื่อลดโอกาสด้านนโยบายที่ตกหล่น
- ประสานงานรายงานการผลิต ตรวจสอบแนวโน้มและความผิดปกติของข้อมูล และดำเนินการตามข้อเสนอแนะ
- ดูแลบัญชี สิทธิ์การเข้าถึง การใช้งาน และคุณภาพข้อมูลของเครื่องมือบริการลูกค้า
- ประเมินความต้องการด้านการให้ความรู้แก่ลูกค้า และสร้างพร้อมจัดการฝึกอบรม
- บริหารและคัดกรองข้อซักถามของลูกค้าเพื่อแก้ไขอย่างทันท่วงที
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานในโครงการระดับหน่วยงานและองค์กร
- เดินทางเพื่อปฏิบัติงานไม่เกิน 20%
- ดำเนินการตามเป้าหมายผลงานประจำปี โครงการพิเศษ และความรับผิดชอบอื่นที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องการวุฒิปริญญาตรีขึ้นไปหรือประสบการณ์เทียบเท่า
- มีความรู้เกี่ยวกับแนวทางของ CMS ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ข้อบังคับ และนโยบายการชำระเงินทางการแพทย์
- ใบรับรองการเข้ารหัสทางวิชาชีพ เช่น CPC, CPC-A, CCA, CCS, CCS-P, RHIT หรือ RHIA เป็นข้อได้เปรียบแต่ไม่จำเป็น
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องด้านการดูแลสุขภาพอย่างน้อยสี่ปี พร้อมความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับการดำเนินงานของแผนสุขภาพและวงจรการเรียกร้องค่าสินไหม
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือการให้คำปรึกษาด้านการดูแลสุขภาพอย่างน้อยสี่ปี
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารโครงการหรือทีมอย่างน้อยสี่ปี รวมถึงการอำนวยการประชุมและติดตามการส่งมอบงาน
- มีทักษะขั้นสูงในการใช้ Microsoft Office รวมถึง Excel, Word และ PowerPoint
- มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร วาจา และระหว่างบุคคลยอดเยี่ยม
- มีความสามารถในการนำเสนอที่ดี หากมีประสบการณ์จัดการฝึกอบรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่ได้รับความไว้วางใจกับลูกค้าหลายบทบาทและหลายระดับองค์กร
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระและร่วมมือกับผู้อื่นภายในทีมหรือองค์กรแบบเมทริกซ์
- มีทักษะด้านการจัดระเบียบ การวางแผน การจัดลำดับความสำคัญ และการบริหารกำหนดส่งที่ดี พร้อมใส่ใจผลงานที่ถูกต้องและมีคุณภาพสูง
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิผล พร้อมความเข้าใจด้านการเงิน
- สามารถจัดการข้อมูลลับได้อย่างเหมาะสม
- สามารถทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ข้ามสายงานและลูกค้าทั้งในสถานที่และทางไกล
- มีความยืดหยุ่นในการเข้าร่วมเวิร์กโฟลว์และการประชุมระหว่างประเทศในเขตเวลาทั่วโลก
- พร้อมทำงานนอกเวลาหรือวันหยุดสุดสัปดาห์เมื่อการส่งมอบงานสำคัญหรือกำหนดเวลาจำเป็นต้องใช้
- สามารถจัดพื้นที่ทำงานเฉพาะที่ปลอดภัยได้
- สามารถรักษาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและการติดตั้งสำนักงานที่จำเป็นได้
- สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ทั้งโดยมีหรือไม่มีการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสม
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ทุพพลภาพ และชีวิต
- แผนการออมเงิน 401(k)
- สิทธิ์ลาครอบครัวโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้างเก้าวันต่อปี
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง 17–27 วันต่อปี ขึ้นอยู่กับระดับตำแหน่งและอายุงาน
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- พื้นที่ทำงานเฉพาะที่ปลอดภัย การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และการติดตั้งพร้อมดูแลสำนักงานทางไกลที่จำเป็น