Solace
Solace
A Solace é uma empresa de defesa e orientação em saúde que ajuda pacientes e suas famílias a navegar pelo sistema de saúde com o apoio de profissionais qualificados, incluindo médicos, enfermeiros e outros profissionais da área. Por meio de consultas personalizadas por telefone e videochamada, a Solace auxilia em tarefas como agendar cuidados, comunicar-se com equipes médicas, administrar condições crônicas, lidar com questões de seguro e preencher documentos de saúde. Seus serviços de orientação são cobertos pelo Medicare e pelos planos Medicare Advantage, ajudando os pacientes a obter orientação prática ao longo de toda a jornada de cuidados.

Representante de Experiência do Cliente — Trabalho remoto nos EUA

Apoie pacientes e defensores da Solace nos EUA por telefone, e-mail e chat. Resolva problemas, ajude novos clientes e contribua para melhorar a experiência de suporte em saúde.

Descrição

  • Atender pacientes e defensores por telefone, e-mail e chat
  • Confirmar consultas e investigar problemas complexos de suporte
  • Criar soluções práticas para as necessidades de clientes e defensores
  • Orientar novos clientes durante suas primeiras experiências com a Solace
  • Coletar e acompanhar feedbacks para fortalecer a experiência do cliente e a plataforma
  • Aprender e aplicar os sistemas, as ferramentas e a tecnologia da Solace
  • Construir relações de confiança com clientes e defensores
  • Documentar os problemas relatados com anotações claras e detalhadas
  • Resolver as dúvidas de clientes e defensores de forma satisfatória
  • Trabalhar em um de três turnos: das 5h às 14h PT, das 7h às 16h PT ou das 9h às 18h PT

Requisitos

  • Morar nos Estados Unidos
  • Ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos sem exigir da Solace patrocínio atual ou futuro de permissão de trabalho
  • Ser uma pessoa empática e confiante ao conduzir conversas difíceis por telefone, e-mail ou chat
  • Ter atenção aos detalhes e eficácia em situações dinâmicas
  • Sentir-se à vontade trabalhando com computadores e aprendendo novas ferramentas rapidamente
  • Ser capaz de solucionar problemas básicos de navegador e telefone
  • Ter habilidade para desenvolver soluções criativas para problemas
  • Estar aberto a dar e receber feedback
  • Ser capaz de trabalhar de forma eficaz com pessoas de diferentes origens
  • Ser capaz de criar conexão rapidamente e resolver problemas complexos com clientes insatisfeitos
  • Ter flexibilidade e disposição para prestar assistência conforme necessário
  • Ser uma pessoa colaborativa, proativa e com atitude de fazer acontecer
  • É necessário ter bacharelado

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