
Solace er et selskap som hjelper pasienter og familiene deres med å finne frem i helsevesenet ved hjelp av erfarne rådgivere, blant annet leger, sykepleiere og annet helsepersonell. Gjennom personlige konsultasjoner på telefon og video hjelper Solace med oppgaver som å planlegge behandling, kommunisere med helseteam, håndtere kroniske sykdommer, ta seg av forsikringssaker og fylle ut helserelaterte skjemaer. Selskapets rådgivningstjenester dekkes av Medicare og Medicare Advantage-planer, slik at pasienter får praktisk veiledning gjennom hele behandlingsforløpet.
Medarbeider for kundeopplevelse – fjernarbeid i USA
Støtt Solaces pasienter og talspersoner i USA via telefon, e-post og chat. Feilsøk problemer, hjelp nye klienter og bidra til å forbedre opplevelsen av helsestøtten.
Beskrivelse
- Hjelp pasienter og talspersoner via telefon, e-post og chat
- Bekreft avtaler og undersøk komplekse supportsaker
- Finn praktiske løsninger på klienters og talspersoners spørsmål og utfordringer
- Veiled nye klienter gjennom deres første opplevelser med Solace
- Samle inn og følg opp tilbakemeldinger for å styrke kundeopplevelsen og plattformen
- Lær deg Solaces systemer, verktøy og teknologi, og bruk dem i arbeidet
- Bygg tillitsfulle relasjoner med klienter og talspersoner
- Dokumenter innrapporterte problemer med tydelige og detaljerte notater
- Løs spørsmål fra klienter og talspersoner slik at de blir fornøyde
- Arbeid på ett av tre skift: kl. 05.00–14.00 PT, kl. 07.00–16.00 PT eller kl. 09.00–18.00 PT
Krav
- Bosatt i USA
- Har rett til å arbeide i USA uten å trenge nåværende eller fremtidig sponsing av arbeidstillatelse fra Solace
- Empatisk og trygg på å håndtere vanskelige samtaler via telefon, e-post eller chat
- Detaljorientert og effektiv i situasjoner med høyt tempo
- Komfortabel med å arbeide med datamaskiner og lære nye verktøy raskt
- Kan feilsøke grunnleggende problemer med nettlesere og telefoner
- Dyktig til å utvikle kreative løsninger på problemer
- Åpen for å gi og motta tilbakemeldinger
- Kan samarbeide effektivt med mennesker med ulik bakgrunn
- I stand til å skape god kontakt raskt og løse komplekse problemer med opprørte klienter
- Fleksibel og villig til å hjelpe ved behov
- Samarbeidsorientert teammedlem med en proaktiv og løsningsorientert arbeidsstil
- Bachelorgrad kreves