Solace je podjetje za podporo pacientom, ki pacientom in njihovim družinam pomaga pri orientaciji v zdravstvenem sistemu ob podpori usposobljenih svetovalcev, vključno z zdravniki, medicinskimi sestrami in drugimi zdravstvenimi delavci. S prilagojenimi telefonskimi in videoposveti Solace pomaga pri nalogah, kot so naročanje zdravstvene oskrbe, komunikacija z zdravstvenimi ekipami, obvladovanje kroničnih bolezni, urejanje zavarovalniških zadev in izpolnjevanje zdravstvene dokumentacije. Njene storitve podpore pacientom krijejo načrti Medicare in Medicare Advantage, kar pacientom omogoča dostop do praktičnih napotkov v celotnem procesu zdravstvene oskrbe.
Predstavnik za uporabniško izkušnjo — delo na daljavo v ZDA
Podpirajte paciente in zagovornike družbe Solace v ZDA po telefonu, e-pošti in klepetu. Odpravljajte težave, pomagajte novim strankam in prispevajte k izboljšanju izkušnje zdravstvene podpore.
Opis
- Pomagati pacientom in zagovornikom po telefonu, e-pošti in klepetu
- Potrjevati termine in raziskovati zapletene težave s podporo
- Ustvarjati praktične rešitve za vprašanja strank in zagovornikov
- Voditi nove stranke skozi njihove začetne izkušnje z družbo Solace
- Zbirati in spremljati povratne informacije za izboljšanje uporabniške izkušnje in platforme
- Spoznavati in uporabljati sisteme, orodja in tehnologijo družbe Solace
- Graditi zaupanja vredne odnose s strankami in zagovorniki
- Dokumentirati prijavljene težave z jasnimi in podrobnimi opombami
- Reševati vprašanja strank in zagovornikov v njihovo zadovoljstvo
- Delati v eni od treh izmen: 5:00–14:00 PT, 7:00–16:00 PT ali 9:00–18:00 PT
Zahteve
- Imeti sedež v Združenih državah
- Imeti dovoljenje za delo v Združenih državah brez potrebe po trenutnem ali prihodnjem sponzorstvu delovnega dovoljenja s strani družbe Solace
- Empatično in samozavestno voditi zahtevne pogovore po telefonu, e-pošti ali klepetu
- Biti pozoren na podrobnosti in učinkovit v hitrem delovnem okolju
- Udobno uporabljati računalnike in se hitro učiti novih orodij
- Znati odpraviti osnovne težave z brskalnikom in telefonom
- Znati razvijati ustvarjalne rešitve težav
- Biti odprt za dajanje in prejemanje povratnih informacij
- Znati učinkovito delati z ljudmi iz različnih okolij
- Znati hitro vzpostaviti dober odnos in reševati zapletene težave z razburjenimi strankami
- Biti prilagodljiv in pripravljen pomagati po potrebi
- Biti sodelovalen član ekipe s proaktivnim pristopom in pripravljenostjo stvari izpeljati do konca
- Zahtevana je diploma dodiplomskega študija