A Solace egészségügyi érdekképviseleti vállalat, amely képzett tanácsadók, köztük orvosok, ápolók és más egészségügyi szakemberek támogatásával segít a betegeknek és családjaiknak eligazodni az egészségügyi rendszerben. A Solace személyre szabott telefonos és videós konzultációkon keresztül olyan feladatokban nyújt segítséget, mint az ellátás megszervezése, az orvosi csapatokkal való kommunikáció, a krónikus betegségek kezelése, a biztosítási ügyek intézése és az egészségügyi dokumentumok kitöltése. Érdekképviseleti szolgáltatásait a Medicare és a Medicare Advantage csomagok fedezik, így a betegek a teljes ellátási folyamat során gyakorlati útmutatást kaphatnak.
Ügyfélélmény-képviselő — Távmunka az Egyesült Államokban
Támogasd a Solace egyesült államokbeli pácienseit és érdekvédőit telefonon, e-mailben és chaten keresztül. Hárítsd el a problémákat, segíts az új ügyfeleknek, és járulj hozzá az egészségügyi támogatási élmény fejlesztéséhez.
Leírás
- Támogasd a pácienseket és az érdekvédőket telefonon, e-mailben és chaten keresztül
- Erősítsd meg az időpontokat, és vizsgáld ki az összetett támogatási problémákat
- Gyakorlati megoldásokat dolgozz ki az ügyfelek és az érdekvédők aggályaira
- Segíts az új ügyfeleknek a Solace-zal kapcsolatos első tapasztalataik során
- Gyűjtsd és kövesd nyomon a visszajelzéseket az ügyfélélmény és a platform fejlesztése érdekében
- Sajátítsd el és alkalmazd a Solace rendszereit, eszközeit és technológiáját
- Építs bizalmon alapuló kapcsolatokat az ügyfelekkel és az érdekvédőkkel
- Dokumentáld a bejelentett problémákat világos és részletes jegyzetekben
- Az ügyfelek és az érdekvédők kérdéseit az elégedettségüknek megfelelően oldd meg
- Dolgozz a három műszak egyikében: 5:00–14:00 PT, 7:00–16:00 PT vagy 9:00–18:00 PT
Követelmények
- Az Egyesült Államokban kell tartózkodnod
- Engedéllyel kell rendelkezned az Egyesült Államokban való munkavégzéshez anélkül, hogy a Solace jelenlegi vagy jövőbeli munkavállalási engedélyhez szponzorációját igényelnéd
- Empatikusan és magabiztosan kell kezelned a nehéz beszélgetéseket telefonon, e-mailben vagy chaten
- Precíznek kell lenned, és gyors tempójú helyzetekben is hatékonyan kell dolgoznod
- Magabiztosan kell használnod a számítógépet, és gyorsan kell elsajátítanod az új eszközöket
- Képesnek kell lenned az alapvető böngésző- és telefonproblémák elhárítására
- Jártasnak kell lenned a problémák kreatív megoldásainak kidolgozásában
- Nyitottnak kell lenned a visszajelzések adására és fogadására
- Hatékonyan kell együttműködnöd különböző hátterű emberekkel
- Gyorsan kell kapcsolatot teremtened, és képesnek kell lenned az elégedetlen ügyfelekkel kapcsolatos összetett problémák megoldására
- Rugalmasnak kell lenned, és szükség esetén segítséget kell nyújtanod
- Együttműködő csapattagnak kell lenned proaktív, megoldásorientált hozzáállással
- Felsőfokú diploma szükséges