Solace to firma zajmująca się rzecznictwem pacjentów, która pomaga pacjentom i ich rodzinom poruszać się po systemie opieki zdrowotnej przy wsparciu wykwalifikowanych rzeczników, w tym lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników ochrony zdrowia. Podczas indywidualnych konsultacji telefonicznych i wideokonsultacji Solace pomaga w umawianiu opieki, komunikacji z zespołami medycznymi, zarządzaniu chorobami przewlekłymi, załatwianiu spraw ubezpieczeniowych i wypełnianiu dokumentacji medycznej. Usługi rzecznictwa pacjentów są objęte planami Medicare i Medicare Advantage, pomagając pacjentom uzyskać praktyczne wsparcie na każdym etapie leczenia.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna w USA
Wspieraj pacjentów i osoby działające w ich imieniu w USA przez telefon, e-mail i czat. Rozwiązuj problemy, pomagaj nowym klientom i przyczyniaj się do poprawy jakości wsparcia w opiece zdrowotnej.
Opis
- Wspierać pacjentów i osoby działające w ich imieniu przez telefon, e-mail i czat
- Potwierdzać wizyty i analizować złożone problemy związane ze wsparciem
- Tworzyć praktyczne rozwiązania problemów klientów i osób działających w ich imieniu
- Wprowadzać nowych klientów w ich początkowe doświadczenia z Solace
- Zbierać i śledzić opinie, aby wzmacniać doświadczenia klientów i rozwijać platformę
- Poznawać i stosować systemy, narzędzia oraz technologie Solace
- Budować oparte na zaufaniu relacje z klientami i osobami działającymi w ich imieniu
- Dokumentować zgłaszane problemy w jasnych i szczegółowych notatkach
- Rozwiązywać pytania klientów i osób działających w ich imieniu w sposób, który spełnia ich oczekiwania
- Pracować na jednej z trzech zmian: 5:00–14:00 czasu pacyficznego, 7:00–16:00 czasu pacyficznego lub 9:00–18:00 czasu pacyficznego
Wymagania
- Mieć miejsce zamieszkania w Stanach Zjednoczonych
- Posiadać prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych bez konieczności uzyskania obecnego lub przyszłego sponsorowania pozwolenia na pracę przez Solace
- Wykazywać empatię i swobodnie prowadzić trudne rozmowy przez telefon, e-mail lub czat
- Być osobą skrupulatną i skutecznie działać w dynamicznych sytuacjach
- Sprawnie obsługiwać komputer i szybko uczyć się nowych narzędzi
- Potrafić rozwiązywać podstawowe problemy z przeglądarką i telefonem
- Umieć opracowywać kreatywne rozwiązania problemów
- Być otwartym na przekazywanie i przyjmowanie informacji zwrotnych
- Potrafić efektywnie współpracować z osobami z różnych środowisk
- Umieć szybko nawiązywać relacje i rozwiązywać złożone problemy zdenerwowanych klientów
- Być elastycznym i gotowym do udzielania pomocy w razie potrzeby
- Być osobą zespołową o proaktywnym podejściu i nastawieniu na realizację zadań
- Wymagane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim