Solace — компания, занимающаяся поддержкой пациентов и помогающая пациентам и их семьям ориентироваться в системе здравоохранения с помощью квалифицированных консультантов, включая врачей, медсестёр и других медицинских специалистов. В рамках персональных консультаций по телефону и видеосвязи Solace помогает записываться на медицинскую помощь, взаимодействовать с медицинскими командами, контролировать хронические заболевания, решать вопросы со страхованием и оформлять медицинские документы. Услуги поддержки пациентов покрываются программами Medicare и Medicare Advantage, помогая получать практические рекомендации на протяжении всего пути лечения.
Специалист по работе с клиентами — удалённая работа в США
Помогайте пациентам и их представителям в США через телефон, электронную почту и чат. Решайте проблемы, сопровождайте новых клиентов и помогайте улучшать качество медицинской поддержки.
Описание
- Помогать пациентам и их представителям по телефону, электронной почте и в чате
- Подтверждать записи и расследовать сложные вопросы, связанные с поддержкой
- Находить практические решения для проблем клиентов и их представителей
- Сопровождать новых клиентов на начальных этапах взаимодействия с Solace
- Собирать и отслеживать отзывы для улучшения клиентского опыта и платформы
- Осваивать и применять системы, инструменты и технологии Solace
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами и их представителями
- Документировать возникающие проблемы в понятных и подробных заметках
- Решать вопросы клиентов и их представителей до их удовлетворения
- Работать в одной из трёх смен: с 5:00 до 14:00 по тихоокеанскому времени, с 7:00 до 16:00 по тихоокеанскому времени или с 9:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени
Требования
- Проживать в США
- Иметь право работать в США без необходимости получения от Solace разрешения на работу сейчас или в будущем
- Проявлять эмпатию и уверенно вести сложные разговоры по телефону, электронной почте или в чате
- Быть внимательным к деталям и эффективно работать в быстро меняющихся ситуациях
- Уверенно пользоваться компьютером и быстро осваивать новые инструменты
- Уметь устранять базовые неполадки в браузерах и телефонах
- Уметь разрабатывать творческие решения проблем
- Быть открытым к предоставлению и получению обратной связи
- Уметь эффективно взаимодействовать с людьми из разных социальных и культурных групп
- Уметь быстро находить общий язык и решать сложные вопросы с расстроенными клиентами
- Быть гибким и готовым оказывать помощь по мере необходимости
- Уметь работать в команде и проявлять инициативу, доводя задачи до конца
- Требуется степень бакалавра