Solace ialah syarikat advokasi penjagaan kesihatan yang membantu pesakit dan keluarga mereka memahami serta mengurus sistem penjagaan kesihatan dengan sokongan peguam bela terlatih, termasuk doktor, jururawat dan profesional penjagaan kesihatan lain. Melalui rundingan peribadi melalui telefon dan video, Solace membantu dengan tugas seperti menjadualkan penjagaan, berkomunikasi dengan pasukan perubatan, mengurus keadaan kronik, menangani urusan insurans dan melengkapkan dokumen penjagaan kesihatan. Perkhidmatan advokasinya dilindungi oleh pelan Medicare dan Medicare Advantage, membantu pesakit mendapatkan panduan praktikal sepanjang perjalanan penjagaan mereka.
Wakil Pengalaman Pelanggan — Kerja Jauh di AS
Menyokong pesakit dan peguam bela Solace di AS melalui telefon, e-mel dan sembang. Menyelesaikan masalah, membantu pelanggan baharu dan membantu menambah baik pengalaman sokongan penjagaan kesihatan.
Penerangan
- Membantu pesakit dan peguam bela melalui telefon, e-mel dan sembang
- Mengesahkan janji temu dan menyiasat isu sokongan yang kompleks
- Mencipta penyelesaian praktikal untuk kebimbangan pelanggan dan peguam bela
- Membimbing pelanggan baharu melalui pengalaman awal mereka dengan Solace
- Mengumpul dan menjejak maklum balas untuk memperkukuh pengalaman pelanggan dan platform
- Mempelajari serta menggunakan sistem, alat dan teknologi Solace
- Membina hubungan yang dipercayai dengan pelanggan dan peguam bela
- Mendokumentasikan isu yang dilaporkan dengan nota yang jelas dan terperinci
- Menyelesaikan soalan pelanggan dan peguam bela sehingga mereka berpuas hati
- Bekerja dalam salah satu daripada tiga syif: 5:00 pagi–2:00 petang PT, 7:00 pagi–4:00 petang PT, atau 9:00 pagi–6:00 petang PT
Keperluan
- Berpangkalan di Amerika Syarikat
- Dibenarkan bekerja di Amerika Syarikat tanpa memerlukan penajaan permit kerja semasa atau pada masa hadapan daripada Solace
- Empati dan yakin mengendalikan perbualan sukar melalui telefon, e-mel atau sembang
- Teliti dan berkesan dalam situasi yang pantas
- Selesa bekerja dengan komputer dan mempelajari alat baharu dengan cepat
- Mampu menyelesaikan masalah asas pelayar dan telefon
- Mahir membangunkan penyelesaian kreatif untuk masalah
- Terbuka untuk memberi dan menerima maklum balas
- Mampu bekerja dengan berkesan bersama orang daripada pelbagai latar belakang
- Mampu membina hubungan dengan cepat dan menyelesaikan isu kompleks dengan pelanggan yang berang
- Fleksibel dan bersedia memberikan bantuan mengikut keperluan
- Ahli pasukan yang bekerjasama dengan pendekatan proaktif dan bersedia menyelesaikan tugas
- Ijazah sarjana muda diperlukan