Solace adalah perusahaan advokasi layanan kesehatan yang membantu pasien dan keluarga mereka memahami serta menavigasi sistem layanan kesehatan dengan dukungan para advokat berpengalaman, termasuk dokter, perawat, dan tenaga profesional kesehatan lainnya. Melalui konsultasi pribadi lewat telepon dan video, Solace membantu berbagai kebutuhan seperti menjadwalkan perawatan, berkomunikasi dengan tim medis, menangani kondisi kronis, mengurus masalah asuransi, dan menyelesaikan dokumen layanan kesehatan. Layanan advokasinya ditanggung oleh paket Medicare dan Medicare Advantage, sehingga pasien dapat memperoleh panduan praktis sepanjang perjalanan perawatan mereka.
Perwakilan Pengalaman Pelanggan — Kerja Jarak Jauh di AS
Mendukung pasien dan advokat Solace di AS melalui telepon, email, dan chat. Menangani masalah, membantu klien baru, dan membantu meningkatkan pengalaman dukungan kesehatan.
Deskripsi
- Mendampingi pasien dan advokat melalui telepon, email, dan chat
- Mengonfirmasi janji temu dan menyelidiki masalah dukungan yang kompleks
- Menciptakan solusi praktis untuk masalah klien dan advokat
- Memandu klien baru melalui pengalaman awal mereka bersama Solace
- Mengumpulkan dan melacak umpan balik untuk memperkuat pengalaman pelanggan dan platform
- Mempelajari dan menerapkan sistem, alat, dan teknologi Solace
- Membangun hubungan yang tepercaya dengan klien dan advokat
- Mendokumentasikan masalah yang dilaporkan dengan catatan yang jelas dan terperinci
- Menyelesaikan pertanyaan klien dan advokat hingga memuaskan mereka
- Bekerja dalam salah satu dari tiga shift: pukul 05.00–14.00 PT, 07.00–16.00 PT, atau 09.00–18.00 PT
Persyaratan
- Berdomisili di Amerika Serikat
- Berwenang untuk bekerja di Amerika Serikat tanpa memerlukan sponsor izin kerja saat ini atau di masa mendatang dari Solace
- Empatik dan percaya diri dalam menangani percakapan sulit melalui telepon, email, atau chat
- Berorientasi pada detail dan efektif dalam situasi yang bergerak cepat
- Nyaman bekerja dengan komputer dan mempelajari alat baru dengan cepat
- Mampu memecahkan masalah dasar pada browser dan telepon
- Terampil mengembangkan solusi kreatif untuk berbagai masalah
- Terbuka untuk memberi dan menerima umpan balik
- Mampu bekerja secara efektif dengan orang-orang dari berbagai latar belakang
- Mampu membangun hubungan dengan cepat dan menyelesaikan masalah kompleks dengan klien yang sedang kesal
- Fleksibel dan bersedia memberikan bantuan sesuai kebutuhan
- Anggota tim yang kolaboratif dengan pendekatan proaktif dan berorientasi pada penyelesaian
- Gelar sarjana diperlukan