Solace on terveydenhuollon neuvontapalveluja tarjoava yritys, joka auttaa potilaita ja heidän perheitään navigoimaan terveydenhuoltojärjestelmässä pätevien neuvonantajien, kuten lääkäreiden, sairaanhoitajien ja muiden terveydenhuollon ammattilaisten, tuella. Henkilökohtaisten puhelin- ja videovastaanottojen avulla Solace auttaa esimerkiksi hoidon järjestämisessä, viestinnässä hoitotiimien kanssa, pitkäaikaissairauksien hallinnassa, vakuutusasioissa ja terveydenhuollon lomakkeiden täyttämisessä. Medicare ja Medicare Advantage -suunnitelmat kattavat sen neuvontapalvelut, mikä auttaa potilaita saamaan käytännönläheistä ohjausta koko hoitopolkunsa ajan.
Asiakaskokemuksen edustaja — etätyö Yhdysvalloissa
Tuet Solacen yhdysvaltalaisia potilaita ja tukihenkilöitä puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa. Ratkot ongelmia, autat uusia asiakkaita ja autat parantamaan terveydenhuollon tukikokemusta.
Kuvaus
- Auttaa potilaita ja tukihenkilöitä puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa
- Vahvistaa ajanvaraukset ja tutkii monimutkaisia tukiasioita
- Luo käytännöllisiä ratkaisuja asiakkaiden ja tukihenkilöiden huolenaiheisiin
- Ohjaa uusia asiakkaita heidän ensimmäisissä kokemuksissaan Solacen kanssa
- Kerää ja seuraa palautetta asiakaskokemuksen ja alustan kehittämiseksi
- Oppii käyttämään Solacen järjestelmiä, työkaluja ja teknologiaa
- Rakentaa luottamuksellisia suhteita asiakkaisiin ja tukihenkilöihin
- Kirjaa ilmoitetut ongelmat selkein ja yksityiskohtaisin muistiinpanoin
- Ratkaisee asiakkaiden ja tukihenkilöiden kysymykset heidän tyytyväisyydekseen
- Työskentelee yhdessä kolmesta työvuorosta: klo 5.00–14.00 PT, klo 7.00–16.00 PT tai klo 9.00–18.00 PT
Vaatimukset
- Asuu Yhdysvalloissa
- Hänellä on oikeus työskennellä Yhdysvalloissa ilman, että hän tarvitsee Solacelta nykyistä tai tulevaa työluvan sponsorointia
- Empaattinen ja itsevarma vaikeiden keskustelujen hoitamisessa puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa
- Huolellinen ja tehokas nopeatempoisissa tilanteissa
- Työskentelee sujuvasti tietokoneilla ja oppii uudet työkalut nopeasti
- Pystyy selvittämään selainten ja puhelinten perusongelmia
- Osaa kehittää luovia ratkaisuja ongelmiin
- Suhtautuu myönteisesti palautteen antamiseen ja vastaanottamiseen
- Pystyy työskentelemään tehokkaasti eri taustoista tulevien ihmisten kanssa
- Osaa luoda nopeasti hyvän yhteyden ja ratkaista monimutkaisia ongelmia haastavien asiakkaiden kanssa
- Joustava ja valmis auttamaan tarvittaessa
- Yhteistyökykyinen tiimin jäsen, jolla on ennakoiva toimeen tarttuva asenne
- Edellytetään kandidaatin tutkintoa