Solace là một công ty hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, giúp bệnh nhân cùng gia đình định hướng trong hệ thống y tế với sự đồng hành của các chuyên viên giàu kinh nghiệm, bao gồm bác sĩ, y tá và những chuyên gia y tế khác. Thông qua các buổi tư vấn cá nhân qua điện thoại và video, Solace hỗ trợ những công việc như lên lịch chăm sóc, trao đổi với đội ngũ y tế, quản lý bệnh mạn tính, xử lý các vấn đề bảo hiểm và hoàn tất giấy tờ y tế. Các dịch vụ hỗ trợ của Solace được Medicare và các chương trình Medicare Advantage chi trả, giúp bệnh nhân tiếp cận hướng dẫn thiết thực trong suốt quá trình chăm sóc.
Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng — Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Hỗ trợ bệnh nhân và người hỗ trợ của Solace tại Hoa Kỳ qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Khắc phục sự cố, hỗ trợ khách hàng mới và góp phần cải thiện trải nghiệm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe.
Mô tả
- Hỗ trợ bệnh nhân và người hỗ trợ qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến
- Xác nhận lịch hẹn và điều tra các vấn đề hỗ trợ phức tạp
- Đưa ra giải pháp thiết thực cho các mối quan tâm của khách hàng và người hỗ trợ
- Hướng dẫn khách hàng mới trong những trải nghiệm ban đầu với Solace
- Thu thập và theo dõi phản hồi để nâng cao trải nghiệm khách hàng và nền tảng
- Học hỏi và áp dụng các hệ thống, công cụ và công nghệ của Solace
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng và người hỗ trợ
- Ghi chép các vấn đề được báo cáo bằng những ghi chú rõ ràng, chi tiết
- Giải đáp các câu hỏi của khách hàng và người hỗ trợ đến khi họ hài lòng
- Làm việc theo một trong ba ca: 5:00–14:00 PT, 7:00–16:00 PT hoặc 9:00–18:00 PT
Yêu cầu
- Đang cư trú tại Hoa Kỳ
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần Solace tài trợ giấy phép lao động hiện tại hoặc trong tương lai
- Biết đồng cảm và tự tin xử lý các cuộc trao đổi khó khăn qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tuyến
- Cẩn thận và làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Thoải mái sử dụng máy tính và nhanh chóng học các công cụ mới
- Có khả năng khắc phục các sự cố cơ bản về trình duyệt và điện thoại
- Có kỹ năng phát triển các giải pháp sáng tạo cho vấn đề
- Sẵn sàng đưa ra và tiếp nhận phản hồi
- Có khả năng làm việc hiệu quả với những người có hoàn cảnh đa dạng
- Có khả năng nhanh chóng xây dựng mối quan hệ và giải quyết các vấn đề phức tạp với khách hàng đang bức xúc
- Linh hoạt và sẵn sàng hỗ trợ khi cần
- Là thành viên cộng tác tốt trong nhóm, chủ động và luôn hướng đến việc hoàn thành công việc
- Yêu cầu bằng cử nhân