Solace هي شركة تُعنى بمناصرة المرضى في مجال الرعاية الصحية، وتساعد المرضى وعائلاتهم على التنقل في نظام الرعاية الصحية بدعم من مناصرين ذوي خبرة، من بينهم أطباء وممرضون وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية. ومن خلال استشارات هاتفية وعبر الفيديو مخصصة لكل حالة، تساعد Solace في مهام مثل جدولة الرعاية، والتواصل مع الفرق الطبية، وإدارة الحالات المزمنة، والتعامل مع مسائل التأمين، واستكمال المستندات والإجراءات الصحية. وتغطي خطط Medicare وMedicare Advantage خدمات المناصرة التي تقدمها، مما يساعد المرضى على الحصول على إرشادات عملية طوال رحلة تلقي الرعاية.
ممثل تجربة العملاء — عمل عن بُعد في الولايات المتحدة
قدّم الدعم لمرضى سولاس والمدافعين عنهم في الولايات المتحدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. عالج المشكلات، وساعد العملاء الجدد، وساهم في تحسين تجربة دعم الرعاية الصحية.
الولايات المتحدة21 US$ – 26 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- مساعدة المرضى والمدافعين عنهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
- تأكيد المواعيد والتحقيق في مشكلات الدعم المعقدة
- إنشاء حلول عملية لمخاوف العملاء والمدافعين عنهم
- إرشاد العملاء الجدد خلال تجاربهم الأولى مع سولاس
- جمع الملاحظات وتتبعها لتعزيز تجربة العملاء والمنصة
- تعلّم أنظمة سولاس وأدواتها وتقنياتها وتطبيقها
- بناء علاقات قائمة على الثقة مع العملاء والمدافعين عنهم
- توثيق المشكلات المُبلّغ عنها بملاحظات واضحة ومفصلة
- حل أسئلة العملاء والمدافعين عنهم بما يرضيهم
- العمل في إحدى ورديات العمل الثلاث: من 5:00 صباحًا إلى 2:00 ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ، أو من 7:00 صباحًا إلى 4:00 عصرًا بتوقيت المحيط الهادئ، أو من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ
المتطلبات
- الإقامة في الولايات المتحدة
- مخوّل للعمل في الولايات المتحدة من دون الحاجة إلى رعاية سولاس لتصريح عمل حالي أو مستقبلي
- التحلي بالتعاطف والثقة عند إدارة المحادثات الصعبة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
- الاهتمام بالتفاصيل والفعالية في المواقف سريعة الوتيرة
- الارتياح في استخدام أجهزة الكمبيوتر والقدرة على تعلّم الأدوات الجديدة بسرعة
- القدرة على استكشاف المشكلات الأساسية في المتصفحات والهواتف وإصلاحها
- المهارة في ابتكار حلول إبداعية للمشكلات
- الانفتاح على تقديم الملاحظات وتلقيها
- القدرة على العمل بفعالية مع أشخاص من خلفيات متنوعة
- القدرة على بناء علاقة بسرعة وحل المشكلات المعقدة مع العملاء المنزعجين
- المرونة والاستعداد لتقديم المساعدة عند الحاجة
- عضو متعاون في الفريق ويتمتع بروح المبادرة وإنجاز المهام
- يشترط الحصول على درجة البكالوريوس