Solace je společnost zaměřená na podporu pacientů, která pomáhá pacientům a jejich rodinám orientovat se v systému zdravotní péče za podpory kvalifikovaných průvodců, včetně lékařů, zdravotních sester a dalších zdravotnických odborníků. Prostřednictvím individuálních telefonických a videokonzultací Solace pomáhá s objednáváním péče, komunikací se zdravotnickými týmy, zvládáním chronických onemocnění, řešením záležitostí souvisejících s pojištěním a vyřizováním zdravotnické dokumentace. Služby podpory pacientů jsou hrazeny programy Medicare a Medicare Advantage, takže pacienti mohou získat praktické vedení v průběhu celé léčby.
Specialista zákaznické zkušenosti — práce na dálku v USA
Podporujte pacienty a jejich zástupce v USA prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. Řešte problémy, pomáhejte novým klientům a přispívejte ke zlepšování zákaznické zkušenosti v oblasti zdravotní péče.
Popis
- Pomáhat pacientům a jejich zástupcům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Potvrzovat schůzky a prověřovat složité problémy související s podporou
- Vytvářet praktická řešení problémů klientů a jejich zástupců
- Provázet nové klienty jejich prvními zkušenostmi se společností Solace
- Shromažďovat a sledovat zpětnou vazbu s cílem zlepšovat zákaznickou zkušenost a platformu
- Osvojovat si a používat systémy, nástroje a technologie společnosti Solace
- Budovat důvěryhodné vztahy s klienty a jejich zástupci
- Dokumentovat nahlášené problémy v jasných a podrobných poznámkách
- Řešit dotazy klientů a jejich zástupců k jejich spokojenosti
- Pracovat v jedné ze tří směn: 5:00–14:00 pacifického času, 7:00–16:00 pacifického času nebo 9:00–18:00 pacifického času
Požadavky
- Mít bydliště ve Spojených státech
- Mít oprávnění pracovat ve Spojených státech bez nutnosti současného či budoucího sponzorování pracovního povolení společností Solace
- Být empatický a sebejistě zvládat obtížné rozhovory po telefonu, e-mailu nebo chatu
- Být pečlivý a efektivně pracovat v rychle se měnících situacích
- Umět pracovat s počítačem a rychle se učit používat nové nástroje
- Umět řešit základní problémy s prohlížečem a telefonem
- Umět vytvářet kreativní řešení problémů
- Být otevřený poskytování a přijímání zpětné vazby
- Umět efektivně spolupracovat s lidmi z různých prostředí
- Umět rychle navázat vztah a řešit složité problémy s rozrušenými klienty
- Být flexibilní a ochotný poskytovat pomoc podle potřeby
- Být týmovým hráčem s proaktivním přístupem a odhodláním dotahovat věci do konce
- Vyžaduje se bakalářský titul