Solace
Solace
Solace is een bedrijf voor zorgondersteuning dat patiënten en hun familie helpt om met ondersteuning van deskundige zorgbegeleiders, onder wie artsen, verpleegkundigen en andere zorgprofessionals, hun weg te vinden in het zorgstelsel. Via persoonlijke telefonische en videoafspraken helpt Solace onder meer bij het plannen van zorg, de communicatie met medische teams, het omgaan met chronische aandoeningen, verzekeringszaken en het invullen van zorggerelateerde formulieren. De begeleidingsdiensten worden vergoed door Medicare en Medicare Advantage-plannen, zodat patiënten tijdens hun volledige zorgtraject toegang hebben tot praktische begeleiding.

Medewerker Klantenservice – Op afstand in de VS

Ondersteun Solace-patiënten en belangenbehartigers in de VS via telefoon, e-mail en chat. Los problemen op, help nieuwe klanten op weg en draag bij aan betere ondersteuning in de gezondheidszorg.

Beschrijving

  • Ondersteun patiënten en belangenbehartigers via telefoon, e-mail en chat
  • Bevestig afspraken en onderzoek complexe ondersteuningsvragen
  • Bedenk praktische oplossingen voor zorgen van klanten en belangenbehartigers
  • Begeleid nieuwe klanten tijdens hun eerste ervaringen met Solace
  • Verzamel en volg feedback om de klantervaring en het platform te verbeteren
  • Leer de systemen, tools en technologie van Solace kennen en pas deze toe
  • Bouw vertrouwensrelaties op met klanten en belangenbehartigers
  • Documenteer gemelde problemen met duidelijke, gedetailleerde notities
  • Beantwoord vragen van klanten en belangenbehartigers naar tevredenheid
  • Werk in een van drie diensten: 05:00–14:00 uur PT, 07:00–16:00 uur PT of 09:00–18:00 uur PT

Vereisten

  • Gevestigd in de Verenigde Staten
  • Bevoegd om in de Verenigde Staten te werken zonder dat Solace nu of in de toekomst een werkvergunning hoeft te sponsoren
  • Empathisch en zelfverzekerd in het voeren van moeilijke gesprekken via telefoon, e-mail of chat
  • Oog voor detail en effectief in snel veranderende situaties
  • Handig met computers en in staat om snel nieuwe tools te leren
  • In staat om eenvoudige problemen met browsers en telefoons op te lossen
  • Vaardig in het bedenken van creatieve oplossingen voor problemen
  • Open voor het geven en ontvangen van feedback
  • In staat om effectief samen te werken met mensen met uiteenlopende achtergronden
  • In staat om snel een goede band op te bouwen en complexe problemen met ontevreden klanten op te lossen
  • Flexibel en bereid om waar nodig ondersteuning te bieden
  • Een samenwerkend teamlid met een proactieve, praktische aanpak
  • Een bachelordiploma is vereist

Gerelateerde vacatures

OPENLANE

Senior IT-supportanalist

OPENLANE
1.001 – 5.000 Medewerkers
Auto-industrieB2BMarktplaats

Bied eerstelijns IT-ondersteuning en basisbeoordeling van beveiligingskwesties aan OPENLANE-medewerkers op de digitale marktplaats voor gebruikte voertuigen. Los problemen met hardware, software, toegang en applicaties op en help medewerkers incidenten veilig af te handelen.

Openen
METALINE

Fullstack Java-ontwikkelaar (Spring, Vue.js)

METALINE
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesCyberbeveiligingLogistiek

Kom bij METALINE werken als fullstackontwikkelaar met Java/Spring en Vue.js en bouw e-commerceplatforms, REST-API’s en CI/CD-integraties. METALINE is gespecialiseerd in beheerde IT-diensten, datacenters en IT-services.

Openen