Solace — компанія, що спеціалізується на підтримці пацієнтів і допомагає пацієнтам та їхнім родинам орієнтуватися в системі охорони здоров’я за підтримки кваліфікованих консультантів, зокрема лікарів, медсестер та інших медичних працівників. Під час персональних консультацій телефоном і відеозв’язком Solace допомагає записуватися на медичну допомогу, взаємодіяти з медичними командами, контролювати хронічні захворювання, вирішувати питання зі страхуванням і заповнювати медичні документи. Послуги підтримки пацієнтів покриваються планами Medicare та Medicare Advantage, допомагаючи отримувати практичні рекомендації протягом усього процесу лікування.
Фахівець із роботи з клієнтами — віддалена робота в США
Допомагайте пацієнтам і їхнім представникам у США телефоном, електронною поштою та в чаті. Розв’язуйте проблеми, супроводжуйте нових клієнтів і допомагайте покращувати якість медичної підтримки.
Опис
- Допомагати пацієнтам і їхнім представникам телефоном, електронною поштою та в чаті
- Підтверджувати записи й розслідувати складні питання, пов’язані з підтримкою
- Знаходити практичні рішення для проблем клієнтів та їхніх представників
- Супроводжувати нових клієнтів на початкових етапах взаємодії із Solace
- Збирати й відстежувати відгуки для покращення клієнтського досвіду та платформи
- Опановувати й застосовувати системи, інструменти та технології Solace
- Вибудовувати довірливі стосунки з клієнтами та їхніми представниками
- Документувати заявлені проблеми у зрозумілих і докладних нотатках
- Розв’язувати запитання клієнтів та їхніх представників до їхнього задоволення
- Працювати в одній із трьох змін: з 5:00 до 14:00 за тихоокеанським часом, з 7:00 до 16:00 за тихоокеанським часом або з 9:00 до 18:00 за тихоокеанським часом
Вимоги
- Перебувати у США
- Мати право працювати у США без потреби в поточному чи майбутньому спонсоруванні дозволу на роботу з боку Solace
- Бути емпатійним і впевнено вести складні розмови телефоном, електронною поштою або в чаті
- Бути уважним до деталей і ефективно діяти в динамічних ситуаціях
- Впевнено користуватися комп’ютером і швидко опановувати нові інструменти
- Уміти усувати базові проблеми з браузером і телефоном
- Уміти розробляти креативні рішення проблем
- Бути відкритим до надання й отримання зворотного зв’язку
- Уміти ефективно працювати з людьми з різним досвідом і походженням
- Уміти швидко налагоджувати контакт і розв’язувати складні питання з роздратованими клієнтами
- Бути гнучким і готовим надавати допомогу за потреби
- Бути командним гравцем із проактивним підходом і готовністю доводити справи до кінця
- Потрібен ступінь бакалавра