Solace je spoločnosť poskytujúca podporu pri orientácii v zdravotnej starostlivosti, ktorá pomáha pacientom a ich rodinám zorientovať sa v zdravotníckom systéme s podporou skúsených odborníkov vrátane lekárov, zdravotných sestier a ďalších zdravotníckych pracovníkov. Prostredníctvom personalizovaných telefonických konzultácií a videokonzultácií Solace pomáha s úlohami, ako je plánovanie zdravotnej starostlivosti, komunikácia s lekárskymi tímami, zvládanie chronických ochorení, riešenie poistných záležitostí a vybavovanie zdravotnej dokumentácie. Jej služby podpory pri orientácii v zdravotnej starostlivosti sú hradené programami Medicare a Medicare Advantage, vďaka čomu môžu pacienti počas celej cesty zdravotnou starostlivosťou využívať praktické poradenstvo.
Špecialista zákazníckej skúsenosti — práca na diaľku v USA
Podporujte pacientov a obhajcov spoločnosti Solace v USA prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu. Riešte problémy, pomáhajte novým klientom a prispievajte k zlepšovaniu skúseností s podporou v zdravotníctve.
Popis
- Pomáhať pacientom a obhajcom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Potvrdzovať termíny a vyšetrovať zložité problémy s podporou
- Vytvárať praktické riešenia pre potreby klientov a obhajcov
- Sprevádzať nových klientov počas ich prvých skúseností so spoločnosťou Solace
- Zhromažďovať a sledovať spätnú väzbu s cieľom zlepšovať zákaznícku skúsenosť a platformu
- Osvojiť si a používať systémy, nástroje a technológie spoločnosti Solace
- Budovať dôveryhodné vzťahy s klientmi a obhajcami
- Dokumentovať nahlásené problémy jasnými a podrobnými poznámkami
- Riešiť otázky klientov a obhajcov k ich spokojnosti
- Pracovať v jednej z troch zmien: 5:00 – 14:00 PT, 7:00 – 16:00 PT alebo 9:00 – 18:00 PT
Požiadavky
- Byť usadený v Spojených štátoch
- Mať oprávnenie pracovať v Spojených štátoch bez potreby súčasného alebo budúceho sponzorstva pracovného povolenia zo strany spoločnosti Solace
- Empaticky a sebavedomo zvládať náročné rozhovory telefonicky, e-mailom alebo cez chat
- Dbať na detaily a efektívne pracovať v rýchlom tempe
- Vedieť pracovať s počítačmi a rýchlo sa učiť používať nové nástroje
- Vedieť riešiť základné problémy s prehliadačom a telefónom
- Vedieť vytvárať kreatívne riešenia problémov
- Byť otvorený poskytovaniu a prijímaniu spätnej väzby
- Vedieť efektívne spolupracovať s ľuďmi z rôznych prostredí
- Vedieť rýchlo nadviazať vzťah a riešiť zložité problémy s rozrušenými klientmi
- Byť flexibilný a ochotný poskytovať pomoc podľa potreby
- Byť spolupracujúcim členom tímu s proaktívnym prístupom a ochotou dotiahnuť veci do konca
- Vyžaduje sa bakalársky titul