客户体验代表——美国远程办公
通过电话、电子邮件和聊天为 Solace 的美国患者及倡导者提供支持。排查问题、协助新客户,并帮助改善医疗支持体验。
描述
- 通过电话、电子邮件和聊天为患者及倡导者提供帮助
- 确认预约并调查复杂的支持问题
- 为客户及倡导者的疑问制定切实可行的解决方案
- 引导新客户完成在 Solace 的初始体验
- 收集并跟踪反馈,以改善客户体验和平台
- 学习并应用 Solace 的系统、工具和技术
- 与客户及倡导者建立值得信赖的关系
- 用清晰、详细的记录记录报告的问题
- 妥善解决客户及倡导者的问题,直到他们满意
- 从以下三个班次中选择一个工作:太平洋时间上午 5:00 至下午 2:00、上午 7:00 至下午 4:00,或上午 9:00 至下午 6:00
任职要求
- 居住在美国
- 获准在美国工作,且目前或未来都无需 Solace 提供工作许可担保
- 富有同理心,能够自信地通过电话、电子邮件或聊天处理棘手的对话
- 注重细节,能在快节奏的环境中高效工作
- 能够熟练使用电脑,并能快速学习新工具
- 能够排查基本的浏览器和电话问题
- 善于为问题制定富有创意的解决方案
- 愿意给予和接受反馈
- 能够与不同背景的人有效合作
- 能够迅速建立融洽关系,并解决与情绪激动的客户之间的复杂问题
- 灵活,愿意在需要时提供帮助
- 具有协作精神,积极主动并注重执行
- 要求具备学士学位
