Solace
Solace
Solace 是一家医疗健康倡导公司,帮助患者及其家人在专业倡导者的支持下应对医疗体系,这些倡导者包括医生、护士和其他医疗专业人员。通过个性化的电话和视频咨询,Solace 可协助安排医疗护理、与医疗团队沟通、管理慢性病、处理保险事宜以及完成医疗文件。其倡导服务由 Medicare 和 Medicare Advantage 计划承保,帮助患者在整个医疗护理过程中获得实用指导。

客户体验代表——美国远程办公

通过电话、电子邮件和聊天为 Solace 的美国患者及倡导者提供支持。排查问题、协助新客户,并帮助改善医疗支持体验。

描述

  • 通过电话、电子邮件和聊天为患者及倡导者提供帮助
  • 确认预约并调查复杂的支持问题
  • 为客户及倡导者的疑问制定切实可行的解决方案
  • 引导新客户完成在 Solace 的初始体验
  • 收集并跟踪反馈,以改善客户体验和平台
  • 学习并应用 Solace 的系统、工具和技术
  • 与客户及倡导者建立值得信赖的关系
  • 用清晰、详细的记录记录报告的问题
  • 妥善解决客户及倡导者的问题,直到他们满意
  • 从以下三个班次中选择一个工作:太平洋时间上午 5:00 至下午 2:00、上午 7:00 至下午 4:00,或上午 9:00 至下午 6:00

任职要求

  • 居住在美国
  • 获准在美国工作,且目前或未来都无需 Solace 提供工作许可担保
  • 富有同理心,能够自信地通过电话、电子邮件或聊天处理棘手的对话
  • 注重细节,能在快节奏的环境中高效工作
  • 能够熟练使用电脑,并能快速学习新工具
  • 能够排查基本的浏览器和电话问题
  • 善于为问题制定富有创意的解决方案
  • 愿意给予和接受反馈
  • 能够与不同背景的人有效合作
  • 能够迅速建立融洽关系,并解决与情绪激动的客户之间的复杂问题
  • 灵活,愿意在需要时提供帮助
  • 具有协作精神,积极主动并注重执行
  • 要求具备学士学位