Solace es una empresa de apoyo y orientación sanitaria que ayuda a los pacientes y a sus familias a desenvolverse en el sistema de salud con el respaldo de profesionales especializados, incluidos médicos, enfermeros y otros profesionales sanitarios. Mediante consultas personalizadas por teléfono y videollamada, Solace ayuda a realizar tareas como programar la atención médica, comunicarse con los equipos médicos, gestionar enfermedades crónicas, resolver asuntos relacionados con los seguros y completar trámites y documentación sanitaria. Sus servicios de orientación están cubiertos por Medicare y los planes Medicare Advantage, lo que ayuda a los pacientes a acceder a una guía práctica durante todo su proceso de atención.
Representante de Experiencia del Cliente — Trabajo remoto en EE. UU.
Apoya a los pacientes y defensores de Solace en EE. UU. por teléfono, correo electrónico y chat. Resuelve problemas, ayuda a nuevos clientes y contribuye a mejorar la experiencia de apoyo sanitario.
Descripción
- Atender a pacientes y defensores por teléfono, correo electrónico y chat
- Confirmar citas e investigar problemas complejos de soporte
- Crear soluciones prácticas para las inquietudes de clientes y defensores
- Guiar a los nuevos clientes durante sus primeras experiencias con Solace
- Recopilar y hacer seguimiento de los comentarios para fortalecer la experiencia del cliente y la plataforma
- Aprender y aplicar los sistemas, herramientas y tecnología de Solace
- Crear relaciones de confianza con clientes y defensores
- Documentar los problemas comunicados con notas claras y detalladas
- Resolver las preguntas de clientes y defensores de forma satisfactoria
- Trabajar en uno de tres turnos: de 5:00 a. m. a 2:00 p. m. PT, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. PT o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PT
Requisitos
- Residir en Estados Unidos
- Tener autorización para trabajar en Estados Unidos sin requerir patrocinio actual o futuro de un permiso de trabajo por parte de Solace
- Ser una persona empática y segura al gestionar conversaciones difíciles por teléfono, correo electrónico o chat
- Tener atención al detalle y desenvolverse eficazmente en situaciones de ritmo acelerado
- Sentirse cómodo trabajando con computadoras y aprendiendo nuevas herramientas rápidamente
- Poder resolver problemas básicos de navegadores y teléfonos
- Tener habilidad para desarrollar soluciones creativas a los problemas
- Estar dispuesto a dar y recibir comentarios
- Poder trabajar eficazmente con personas de diversos orígenes
- Ser capaz de establecer una buena relación rápidamente y resolver problemas complejos con clientes molestos
- Tener flexibilidad y disposición para brindar asistencia según sea necesario
- Ser un miembro colaborativo del equipo, con una actitud proactiva y orientada a lograr resultados
- Se requiere una licenciatura