Solace 是一家醫療倡議公司，在醫生、護理師及其他醫療專業人員等專業倡議者的支援下，協助患者及其家人應對醫療體系。透過個人化的電話和視訊諮詢，Solace 可協助安排醫療照護、與醫療團隊溝通、管理慢性病、處理保險事務，以及完成醫療文件。其倡議服務由 Medicare 和 Medicare Advantage 計畫承保，協助患者在整個照護過程中獲得實用指引。
客戶體驗代表——美國遠端工作
透過電話、電子郵件和聊天，為 Solace 的美國患者及倡議者提供支援。排解問題、協助新客戶，並幫助改善醫療支援體驗。
說明
- 透過電話、電子郵件和聊天協助患者及倡議者
- 確認預約並調查複雜的支援問題
- 為客戶及倡議者的疑慮制定實際可行的解決方案
- 引導新客戶完成在 Solace 的初期體驗
- 收集並追蹤意見回饋，以提升客戶體驗和平台
- 學習並應用 Solace 的系統、工具和技術
- 與客戶及倡議者建立值得信賴的關係
- 以清晰、詳細的筆記記錄回報的問題
- 妥善解決客戶及倡議者的問題，直到他們滿意
- 從以下三個班次中選擇一個工作：太平洋時間上午 5:00 至下午 2:00、上午 7:00 至下午 4:00，或上午 9:00 至下午 6:00
職位要求
- 居住在美國
- 獲准在美國工作，且目前或未來都不需要 Solace 提供工作許可贊助
- 富有同理心，能自信地透過電話、電子郵件或聊天處理棘手的對話
- 注重細節，能在快速變動的環境中有效工作
- 熟悉使用電腦，並能快速學習新工具
- 能夠排解基本的瀏覽器和電話問題
- 擅長為問題制定創意解決方案
- 願意給予和接受回饋
- 能與不同背景的人有效合作
- 能迅速建立融洽關係，並解決與情緒激動客戶之間的複雜問題
- 具備彈性，願意在需要時提供協助
- 具備團隊合作精神，積極主動並重視執行
- 必須具備學士學位